sujet Re: Re : Prélèvement de orange sa pour un abonnement fibre non souscrit dans gérer mon offre mobile

Prélèvement de orange sa pour un abonnement fibre non souscrit

WW25 — Thu, 07 May 2026 21:24:39 GMT

Bonjour,

Orange sa va me prélever 37€90 pour un abonnement fibre que je n'ai jamais souscrit. J'ai interrogé mon compte bancaire, il y a bien le mandat avec le numéro de facture. Pouvez vous m'aider. Merci la communauté.

Re : Prélèvement de orange sa pour un abonnement fibre non souscrit

ManonB_ — Sat, 09 May 2026 12:58:18 GMT

Bonjour @WW25,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Manon

Re: Re : Prélèvement de orange sa pour un abonnement fibre non souscrit

WW25 — Mon, 11 May 2026 06:46:51 GMT

Bonjour ManonM_

Avez-vous reçu mon message avec mes coordonnées, parceque je vous l'ai envoyé 3 fois! Si non je ne comprends pas comment fonctionne l'envoi des messages privés. Merci beaucoup et belle journée à vous.

WW25

Re: Re : Prélèvement de orange sa pour un abonnement fibre non souscrit

babe — Mon, 11 May 2026 06:54:46 GMT

@WW25 bonjour

C'était le weekend vous allez surement avoir une réponse aujourdhui

et il est mieux de la notifier ainsi avec l'arobase @ManonB_ pour que Manon soit informée de vos posts

Bonne journée.

Re: Re : Prélèvement de orange sa pour un abonnement fibre non souscrit

WW25 — Mon, 11 May 2026 07:03:06 GMT

Merci beaucoup. Belle journée à vous

Re: Re : Prélèvement de orange sa pour un abonnement fibre non souscrit

babe — Mon, 11 May 2026 07:26:23 GMT

@WW25

Mais de rien.

Bonne journée aussi en espérant la résolution rapide de votre problème.

Re: Re : Prélèvement de orange sa pour un abonnement fibre non souscrit

Rehana_L — Mon, 11 May 2026 08:29:08 GMT

Bonjour @WW25,

La facture de 37,90€ correspond à un usage de votre Livebox du 01.05.2026 au 31.05.2026.

Pouvez-vous me confirmer que vous n'avez jamais souscrit à cette offre ?

Rehana🌞

Re: Re : Prélèvement de orange sa pour un abonnement fibre non souscrit

WW25 — Mon, 11 May 2026 11:49:29 GMT

bonjour non je n'ai jamais souscris cette offre

En plus ma box était déconnectée depuis fin mars

Et j'ai téléphoné au 3900 le 8 avril pour la résiliation complète box+fixe. Alors pourquoi j'aurais repris un abonnement à la fibre ? De plus aujourd'hui le 3900 m'a téléphoné pour me dire que la facture était annulée, il me le confirme le 18 mai par téléphone. Ils sont malins parce que le prélèvement à lieu le 15 mai mais j'ai déjà fait une opposition à ma banque.

ww25 . Merci belle journée à vous

Re: Re : Prélèvement de orange sa pour un abonnement fibre non souscrit

Rehana_L — Mon, 11 May 2026 12:12:37 GMT

@WW25,

Après vérification, il s'agit de votre ligne fixe dont vous vous êtes rendu compte que celle-ci n'a pas été résiliée après avoir contacté le 3900 qui s'est chargé de la résiliation.

Dans votre situation un rendez-vous avec le service réclamation sera nécessaire.

Je vous invite à me communiquer un numéro de contact sur lequel vous êtes joignable par message privé :

Rehana🌞

Re: Re : Prélèvement de orange sa pour un abonnement fibre non souscrit

WW25 — Mon, 11 May 2026 13:52:36 GMT

Bonjour Rehana_L.

Non, j'ai appelé le service concerné le 8 mai à 15h pour leur expliquer, ils m'ont dit qu'ils allaient annuler le mandat des 37€90. De plus le numéro de facture des 37€90 que m'a donné la boutique orange ne correspond pas à la facture des 37€90 que ma banque doit me prélever ! Je sens comme ***. Le service concerné m'a téléphoné ce matin en me confirmant que la facture était annulée et que je devais recevoir un mail à ce propos. Merci bon après-midi.

[Edit : @WW25 merci de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re: Re : Prélèvement de orange sa pour un abonnement fibre non souscrit

babe — Mon, 11 May 2026 13:52:49 GMT

re bonjour @WW25

pensez à ajouter l'arobase devant le nom des conseillers comme je vous l'ai indiqué ce matin ils reçoivent une notification

ici @Rehana_L par exemple

Bonne journée

Re: Re : Prélèvement de orange sa pour un abonnement fibre non souscrit

Nancy_M — Mon, 11 May 2026 14:01:46 GMT

Bonjour @WW25

Je vous remercie de votre retour et suis ravie que le service client ait fait le nécessaire.
Je reste disponible si besoin et vous souhaite une bonne journée.

Nancy

Re: Re : Prélèvement de orange sa pour un abonnement fibre non souscrit

WW25 — Mon, 11 May 2026 16:12:51 GMT

Ok excusez moi. Bonne soirée

Re: Re : Prélèvement de orange sa pour un abonnement fibre non souscrit

babe — Mon, 11 May 2026 17:35:42 GMT

bonsoir @WW25

mais ce n'est pas grave du tout;

c'est juste un conseil

Pas besoin de vous excuser .

Contente si votre soucis a été résolu par les conseillers.

Bonne soirée