sujet Re: Re : factures en double dans gérer mon offre mobile

cartes sim inutilisables

JMB50 — Wed, 20 May 2026 10:30:01 GMT

On m'a facturé 3 cartes sim à 10€ au lieu d'une seule utilisée car le délai d'activation était dépassé lorsque j'ai reçu les autres cartes. Que faire pour être remboursé ?

Re : cartes sim inutilisables

Nancy_M — Wed, 20 May 2026 10:34:27 GMT

Bonjour @JMB50,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Nancy

Re : factures en double

Nancy_M — Wed, 20 May 2026 11:01:22 GMT

Je vous remercie pour votre retour. Après vérification de votre dossier, je vous confirme que les renouvellements ont bien été effectués gratuitement, le motif retenu étant une incompatibilité. Pour tout renouvellement facturé, une ligne apparaît systématiquement sur votre facture — ce qui n'est pas le cas ici. Je vous invite à consulter vos factures afin de le constater par vous-même.

Je reste disponible pour toute question et vous souhaite une excellente journée.

Nancy

Re: Re : factures en double

JMB50 — Thu, 21 May 2026 08:21:20 GMT

Le problème est que les 3 cartes sim de 10€ ont été prélevées sur mon compte. Je demande par conséquent que l'on m'en rembourse 2. Merci.

Re: Re : factures en double

Thomas_S — Thu, 21 May 2026 08:41:23 GMT

Bonjour @JMB50,

Je prends la suite de l'échange et si je comprends bien la situation, ces 10€ concernent les commandes annulées. Les empreintes bancaires liées à ces deux commandes seront annulées prochainement.
Il ne s'agit donc pas d'un remboursement à proprement parler, mais d'une annulation de paiement.

Je reste disponible si vous avez d'autres questions, et je vous souhaite une agréable journée.😊

Thomas

Re: Re : factures en double

JMB50 — Thu, 21 May 2026 08:47:08 GMT

Merci : concrètement cela veut dire quoi pour les 2 prélèvements qui figurent déjà sur mon compte bancaire ?

Re: Re : factures en double

Thomas_S — Thu, 21 May 2026 08:55:25 GMT

@JMB50,

S'il s'agit bien des paiements de 10 € concernant les cartes SIM de vos commandes du forfait 120 Go, les commandes étant désormais annulées, le paiement devrait l'être également. Selon les banques, le délai est variable, mais n'hésitez pas à me recontacter si ce paiement apparaît toujours sur votre compte début juin, je reste disponible. 👌

Thomas