sujet Re: factures en double dans gérer mon offre mobile

factures en double

JMB50 — Wed, 20 May 2026 10:22:47 GMT

On me facture pour mes 2 mobiles des factures qui ne correspondent pas à mes 2 numéros, en plus de celles de mes 2 bons numéros. Les numéros indiqués n'ont jamais été les miens et je ne les ai donc pas utilisés. Que faire?

Re: factures en double

jyjo29 — Wed, 20 May 2026 10:38:26 GMT

Pas de bonjour non plus @JMB50

" Que faire? " =========== > 3900

Re : factures en double

Rizo — Thu, 21 May 2026 06:36:38 GMT

Bonjour @JMB50,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre demande, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Rizo

Re: factures en double

ManonB_ — Thu, 21 May 2026 09:06:22 GMT

@JMB50,

Je vous remercie pour vos précisions apportées en message privé. En effet, je retrouve bien les deux lignes dans votre dossier. L'une a été souscrite le 28/04 et la seconde le 04/05. Souhaitez-vous réaliser une rétractation pour les deux lignes ? 😊

Je reste à vote écoute.

Manon

Re: factures en double

JMB50 — Thu, 21 May 2026 09:08:12 GMT

Pour quels numéros sont ces 2 lignes SVP ?

Re: factures en double

JMB50 — Thu, 21 May 2026 09:24:58 GMT

Avez vous reçu ma réponse vous demandant quels sont les 2 numéros dont vous me parlez ? Merci

Re: factures en double

JMB50 — Thu, 21 May 2026 09:31:43 GMT

@ManonB_

Etes vous encore en ligne SVP ?

Re: factures en double

jyjo29 — Thu, 21 May 2026 09:38:03 GMT

@JMB50

@ManonB_ déconnectée depuis 9h16

Re: factures en double

JMB50 — Thu, 21 May 2026 09:41:33 GMT

Bonjour,

Pouvez vous prendre la suite SVP ?

Re: factures en double

JMB50 — Thu, 21 May 2026 09:48:34 GMT

Re bonjour,

ManonB_ m'a répondu à 11h06. Pouvez vous répondre à la réponse que je lui ai envoyé ?

Re: factures en double

JMB50 — Thu, 21 May 2026 10:04:25 GMT

Re bonjour,

J'attends toujours une réponse à ma question pour savoir quels sont les 2 numéros dont vous m'avez parlé dans votre message de 11h06 SVP. Merci

Re: factures en double

jyjo29 — Thu, 21 May 2026 10:10:39 GMT

@JMB50

Si vous voulez lui répondre cliquez sur son pseudo et " message privé"

Et arrêtez de poster !

Re: factures en double

Magali_ — Thu, 21 May 2026 10:20:12 GMT

Bonjour @JMB50

Je prends la suite de Manon.

Dans les numéros que vous nous avez indiqué ne pas vous appartenir il y a en fait des numéros temporaires vous concernant ainsi que votre épouse. Ces numéros sont mis en place quelques jours, le temps de faire la portabilité des numéros qui étaient détenus chez un ancien opérateur. La facture est normale.

J'analyse votre dossier de façon + précise en ce moment-même et reviens vers vous avec + d'éléments.

Merci de votre patience.

Magali

Re: factures en double

Stéphane_R — Thu, 21 May 2026 11:35:37 GMT

Je vous remercie pour vos retours en privé @JMB50.

Je vous confirme avoir validé la demande de rétractation de la commande en trop.✅

Je garde votre dossier en suivi, et je reviendrai vers vous pour vous confirmer son bon traitement lorsque ce sera fait, sûrement début de semaine prochaine.🙂

En attendant, je reste bien entendu disponible si besoin, et je vous souhaite un bon après-midi.🌞

Stéphane

Re: factures en double

JMB50 — Fri, 29 May 2026 18:14:55 GMT

Bonjour, vous deviez me confirmer ma demande de rétractation et je n'ai pas eu de réponse. Où en est-on ?

******

EDIT : @JMB50 Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: factures en double

Marine_V — Sat, 30 May 2026 06:31:45 GMT

Bonjour @JMB50,

Je reprends la suite de vos échanges avec mes collègues😊.

Je viens de consulter 👓 votre demande de rétractation et celle-ci est en cours de traitement par nos équipes de gestion.

Je garde votre dossier en visibilité 👓 et je reviendrais vers vous dès que je serais en possession de nouvelles informations.

À très vite, belle journée🌿.

Marine🌈

Re: factures en double

JMB50 — Mon, 01 Jun 2026 16:19:10 GMT

Bonjouir,

j'attends votre réponse concernant la rétractation.

Par ailleurs j'ai une AUTRE DEMANDE URGENTE :

en effet mon épouse (******Nelly) dont le numéro est 065******4 vient d'avoir sa ligne coupée en disant que la dernière facture n'est pas réglée. Or celle-ci a été payée par prélèvement sur mon compte le 28 mai. J'ai vérifié mon compte bancaire et la transaction a bien été faite . Je trouve cette coupure plus que préjudiciable et je vous demande par conséquent de rétablir de toute urgence sa ligne et de faire un geste commercial.

Sincèrement le nombre d'erreurs commises depuis notre arrivée chez vous il y a un mois commence à faire beaucoup et nous sommes trés, trés déçus !!

Cordialement;

JeanMarie ****************

EDIT : Merci @JMB50 de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: factures en double

JMB50 — Mon, 01 Jun 2026 18:08:49 GMT

Re bonjour,

OK pour l' anonymat

J'attends votre réponse concernant la coupure

Re: factures en double

Marine_V — Tue, 02 Jun 2026 07:10:28 GMT

Bonjour @JMB50,

Je viens de consulter 👓 votre demande de rétractation et celle-ci est en cours de traitement par nos équipes de gestion.

Je garde votre dossier en visibilité 👓 et je reviendrais vers vous dès que je serais en possession de nouvelles informations.

À très vite, belle journée🌿.

Marine🌈

Re: factures en double

Jessica_ — Tue, 09 Jun 2026 12:41:39 GMT

Bonjour @JMB50

Je vous confirme que votre rétractation a été correctement traitée et qu'un virement de la somme prélevée va être effectué sur votre compte bancaire.

Je me permets donc de clôturer le suivi de votre demande mais je reste disponible si besoin avec plaisir.

Je vous souhaite une agréable journée.

Jess