sujet Re: Re : Colis non livre dans gérer mon offre mobile

Colis non livre

Ahmedkharoubi23 — Sat, 30 May 2026 16:18:10 GMT

Bonjour a tous je cherche a soir comment faire j ai commandé un s26 ultra et hier j ai recu un message par mail que mon colis es arrive au point relais et moi j etait au travail apres a 16h je recois un message que le colis a etait livré alors que je suis pas partie le récupérer je suis partie aujourd'hui au point relais il mon dit que le colis a etait livré hier a 16h37 sans ma carte sans rien et je sais pas comment sa c est passé j ai contacté chronopost il mon dit on va ouvrir une enquête et lundi on vous recontacte et j ai contacté orange il mon dit on a fait une réclamation sa prend 20 jour je vais encore déposer plainte chez la police c est possible de savoir c est quoi la solution

Re : Colis non livre

Cristal_K — Mon, 01 Jun 2026 07:20:59 GMT

Bonjour @Ahmedkharoubi23,

Bienvenue sur notre page communauté, je suis navrée de vous accueillir dans ce contexte.

J'ai pris connaissance de vos messages privés envoyés spontanément notre Communauté fonctionne sur le partage d’expériences cela peut aussi aider d’autres utilisateurs.

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations : votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre référence de commande. ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !

En attendant votre retour, je vous souhaite une belle journée.

Cristal🌸

Re: Re : Colis non livre

Ahmedkharoubi23 — Mon, 01 Jun 2026 08:25:12 GMT

Bonjour Je vous es envoyé envoyé en message privé

Re: Re : Colis non livre

Thomas_S — Mon, 01 Jun 2026 09:17:45 GMT

Bonjour @Ahmedkharoubi23,

Je vous remercie pour ces informations partagées en message privé et suis sincèrement désolé de cette situation.😥

Nous avons bien signalé à nos équipes du service vente à distance, qui vont prendre contact avec Chronopost pour faire le point.

Je vous invite toutefois à contacter le point relais afin de vérifier si, par chance, le colis est réapparu. Dans le cas contraire, nous vous recommandons effectivement de déposer une plainte. Nous vous demanderons le procès-verbal de dépôt de plainte pour vous renvoyer un nouveau mobile si le vol est confirmé.👌

Je reviendrai vers vous dès que la situation évolue, et rassurez-vous, nous vous accompagnerons tout au long de cette démarche. Bonne journée. 😊

Thomas

Re: Re : Colis non livre

Ahmedkharoubi23 — Mon, 01 Jun 2026 09:16:37 GMT

Bonjour j'ai deja déposé plainte j'ai tout les preuve que je suis innocent j ai porté plainte avant hier j ai recu un message de la police que ma plainte et partie chez le procureur quand vous les voulez disez moi je vous envoie la plainte et les preuve que j etait au travaille je suis partie aujourd'hui chez le relais il ma dit de venir a 15h pour voir sinon il va lui aussi déposer plainte si le colis a etait volé

Re: Re : Colis non livre

Thomas_S — Mon, 01 Jun 2026 09:22:29 GMT

@Ahmedkharoubi23,

C'est parfait, merci pour votre retour. Nous vous contacterons par mail, pour vous inviter à nous envoyer le procès-verbal de dépôt de plainte dès que nous aurons fait le point avec Chronopost. 👌

Thomas

Re: Re : Colis non livre

Ahmedkharoubi23 — Mon, 01 Jun 2026 09:24:54 GMT

D'accord j'attend votre reponse pour info comment mon colis a etait livré sans mon code je les donné a personne mon code sa veux dire qu il y a eu un problème

Re: Re : Colis non livre

Thomas_S — Mon, 01 Jun 2026 09:30:43 GMT

@Ahmedkharoubi23,

Il y a effectivement un mystère à éclaircir, c'est pourquoi nous avons contacté Chronopost et prendrons également contact avec le point relais si besoin.

Thomas

Re: Re : Colis non livre

Ahmedkharoubi23 — Mon, 01 Jun 2026 09:31:33 GMT

Sa peux prendre combien de temps

Re: Re : Colis non livre

Thomas_S — Mon, 01 Jun 2026 09:47:15 GMT

@Ahmedkharoubi23,

C'est difficile à estimer avec précision, tout dépend du retour de Chronopost. Comptez entre 10 et 15 jours, même si le fait que vous ayez déjà déposé plainte peut accélérer les choses.👌

Je vous tiens informé dès que j'en sais davantage, merci de votre patience.

Thomas

Re: Re : Colis non livre

Ahmedkharoubi23 — Mon, 01 Jun 2026 09:49:18 GMT

D'accord merci c est quand je peux vous envoyer les preuve et la plainte

Re: Re : Colis non livre

Thomas_S — Mon, 01 Jun 2026 10:39:40 GMT

@Ahmedkharoubi23,

Dès que nous aurons un retour de Chronopost, nous vous tiendrons informé. Merci de votre patience. 🙏

Thomas

Re: Re : Colis non livre

Ahmedkharoubi23 — Tue, 02 Jun 2026 15:30:03 GMT

Bonjour j'espère que vous aller retrouver mon colis je sais pas comment il l'on perdu ou volé heureusement que vous etes la et la police et la comment il a etait retiré sans aucun de mes documents sans que je suis la c est tres bizarre et j espère que vous retrouver mon colis ou recevoir un nouveau et aller le récupérer en boutique pour plus avoir se problème

Re: Re : Colis non livre

Thomas_S — Tue, 02 Jun 2026 15:38:33 GMT

Bonjour @Ahmedkharoubi23,

Je comprends, et j'espère sincèrement que nous allons retrouver votre colis. 🤞

Je surveille votre dossier et je reviens vers vous dès que la situation évolue, encore merci pour votre patience, et vraiment désolé pour ces désagréments. 😥

Thomas

Re: Re : Colis non livre

Ahmedkharoubi23 — Tue, 02 Jun 2026 15:40:37 GMT

Si vous retrouver pas mon colis je vais recevoir un nouveau ou comment et c est possible de le récupérer a la boutique orange de rosny 2 au centre commercial

Re: Re : Colis non livre

Thomas_S — Tue, 02 Jun 2026 15:50:14 GMT

@Ahmedkharoubi23,

Difficile à déterminer pour l'instant, tout dépendra de l'évolution de la situation. Quoi qu'il en soit, vous ne pourrez pas récupérer le mobile directement en agence, nous vous ferons parvenir un nouveau colis si besoin.👌

Thomas

Re: Re : Colis non livre

Ahmedkharoubi23 — Tue, 02 Jun 2026 15:56:56 GMT

J'ai peur que vous l envoyé en agence et on arrive comme comme on es arrivé la sois il le vole ou je sais pas je fait plus confiance au livreur.

Je vous j'attendais le colis avec patience et content des que j'ai reçu la notification j etait au travaille j'etait trop content demain matin je suis partie le récupérer il me dit qu'il a etait récupéré sur place j ai contacté le service client et chronopost et ce jour la j ai déposé plainte je vous jure je suis dégouté je dort plus bien j attend qu il m appelle qu il me dit on a retrouvé votre téléphone mais mr thoma vous etes le meilleur meme le conseiller mr karim qu il ma contacté par téléphone vous donne 5 etoile vous etes les meilleur pour votre aide

Re: Re : Colis non livre

Thomas_S — Tue, 02 Jun 2026 16:16:16 GMT

@Ahmedkharoubi23,

Je comprends tout à fait vos réserves concernant une nouvelle livraison. 😥

Si vous le souhaitez, une fois l'enquête de nos équipes terminée si le colis n'est pas retrouvé, vous pourrez annuler cette commande et acquérir votre mobile directement en agence. Nous ferons le point ensemble le moment venu. 😊

Je suis votre dossier de près et reviendrai vers vous dès que la situation évolue.👌

Thomas

Re: Re : Colis non livre

Ahmedkharoubi23 — Wed, 03 Jun 2026 10:19:56 GMT

Bonjour j'ai eu chronopost aujourd'hui il mon dit que le colis a etait perdu ou volé par le livreur il mon dit de déposer plainte je leur et dit que j ai deja déposé plainte il mon dit que contacté orange j'espère avec ce que je vous es dit aujourd'hui j'espère avoir une solution

Re: Re : Colis non livre

Rehana_L — Wed, 03 Jun 2026 10:35:58 GMT

Bonjour @Ahmedkharoubi23,

Je suis Rehana et je prends la suite de vos échanges avec mon collègue.

Votre dossier est bien pris en charge et suivi par nos équipes. 👌

Dès que nous aurons du nouveau, nous reviendrons vers vous avec toutes les informations nécessaires.

Dans l'attente de ce retour, je reste disponible si vous avez la moindre question. Bonne journée à vous !

Rehana🌞