sujet Re: Changement de forfait dans gérer mon offre mobile

Changement de forfait

Carmen78 — Mon, 08 Jun 2026 15:19:18 GMT

Bonjour,

Lors de mon passage en boutique j'ai demandé une modification du forfait concernant le mobile de mon époux qui est décédé récemment. Je ne souhaitais pas le résilier car tant que la succession n'est pas faite, il me faut avoir accès à sa messagerie.

Le forfait a bien été modifié et l'abonnement mensuel sera réduit.

Par contre j'ai été étonnée qu'on me facture un montant de 39 euros pour cette modification.

Est-ce normal ?

Dans l'attente, je vous remercie par avance.

Bonne soirée

Carmen

Re: Changement de forfait

jyjo29 — Mon, 08 Jun 2026 15:25:31 GMT

Bonjour @Carmen78

Les modifications de forfait mobile sont sans frais.

https://boutique.orange.fr/vitrine/deja-client-mobile/changer-de-forfait/

Voyez au 3900 ou avec l'aide d'un conseiller sur ce' forum.

Re: Changement de forfait

Carmen78 — Mon, 08 Jun 2026 15:30:43 GMT

Bonsoir Jyjo29,

Merci beaucoup pour la réponse.

Comment pouvoir discuter avec un conseiller sur le forum ?

Bien cordialement

Carmen

Re: Changement de forfait

jyjo29 — Mon, 08 Jun 2026 15:42:46 GMT

@Carmen78

Normalement ce sont eux qui vous contactent.

Patientez .

Re: Changement de forfait

Céline_R — Mon, 08 Jun 2026 15:47:42 GMT

Bonjour @Carmen78,

Je prends connaissance de votre message et vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange.🤝

Tout d'abord, je vous adresse mes sincères condoléances au nom d'Orange.

Pour vous accompagner au mieux concernant la facturation de 39€, j’ai besoin de quelques informations en message privé : le nom et prénom de votre époux, l'adresse complète et le numéro de ligne concernée, s'il vous plaît.⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente fin d'après-midi.☀️

Céline

Re: Changement de forfait

Carmen78 — Mon, 08 Jun 2026 16:15:46 GMT

Bonsoir Céline,

Je vous ai répondu en message privé.

Cordialement

Carmen

Re: Changement de forfait

Céline_R — Mon, 08 Jun 2026 16:35:16 GMT

Bonsoir @Carmen78,

J'ai bien reçu vos coordonnées en message privé et je vous en remercie.

Après vérification de votre dossier, je ne retrouve pas de facturation de 39 € liée à votre changement de forfait.

Pourriez-vous m'envoyer une capture d'écran par message privé, s'il vous plaît ?

Je reste à votre écoute.

Céline

Re : Changement de forfait

Céline_R — Mon, 08 Jun 2026 16:42:51 GMT

@Carmen78,

J'ai bien reçu votre message en privé. Vous pouvez tout à fait m'envoyer une photo, ce sera parfait.😊

Je reste à votre écoute.

Céline

Re : Changement de forfait

Céline_R — Mon, 08 Jun 2026 16:53:02 GMT

@Carmen78,

Vos pièces justificatives sont attente de validation.

Rassurez-vous, une fois qu'elles seront validées je reviens vers vous.

Dans l'attente de vous retrouver, je vous souhaite une belle soirée.⭐

Céline

Re: Re : Changement de forfait

Carmen78 — Mon, 08 Jun 2026 16:55:18 GMT

Bonsoir Céline,

A vous aussi bonne soirée et merci pour votre aide.

Cordialement

Carmen

Re: Re : Changement de forfait

Céline_R — Mon, 08 Jun 2026 17:18:34 GMT

@Carmen78,

Les pièces ont été validées et je vous remercie.

Je constate bien que deux configurations personnalisées ont été facturées sur vos lignes mobiles : une sur votre ligne 0682****44, et une autre sur la ligne de votre époux.

Je vous propose de prendre en charge la somme facturée sur la ligne de votre époux. Si vous acceptez ma proposition, ce montant de 39 € sera déduit de votre prochaine facture ou de la suivante si la première est déjà éditée, directement sur votre ligne (0682****44), en cas de résiliation de la ligne de votre époux.

Je reste à votre écoute.

Céline

Re: Re : Changement de forfait

Carmen78 — Mon, 08 Jun 2026 17:24:33 GMT

Bonsoir Céline,

J'accepte votre proposition et les conditions proposées.

Je n'ai pas l'intention pour le moment de résilier la ligne téléphonique de mon époux car je suis empêtrée dans les problèmes administratifs suite à son décès et je pense que tout ne sera pas réglé avant la fin de l'année.

Je vous remercie infiniment pour votre aide Céline.

Passez une bonne soirée.

Bien cordialement

Carmen

Re: Re : Changement de forfait

Céline_R — Mon, 08 Jun 2026 17:44:10 GMT

@Carmen78,

Je suis ravie que ma proportion vous convienne.😊

Par mesure de sécurité, j'émets un avoir de 39 € directement sur votre ligne. Vous recevrez une confirmation par e-mail et par SMS. ✅ Ce montant sera déduit de votre prochaine facture ou la suivante.

J'espère avoir répondu à votre demande. N'hésitez pas à me solliciter pour toutes autres demandes.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable soirée.⭐

Céline

Re: Re : Changement de forfait

Carmen78 — Mon, 08 Jun 2026 18:14:09 GMT

Bonsoir Céline,

Je viens à l'instant de recevoir un courrier officiel d’Orange.

Encore un grand merci mais je suis vraiment contrariée d'avoir été prise pour un pigeon lors de ma visite à la boutique Orange.

D’autres choses m'ont contrariée mais je ne vais vous importuner. Je suis fautive aussi de ne pas avoir toute ma tête en ce moment et d'être moins vigilante.

Vous avez été très compétente.

Encore un grand merci.

Bien cordialement

Carmen