sujet Re: Pass 5g Maroc dans gérer mon offre mobile

Pass 5g Maroc

Jusalic — Mon, 22 Jun 2026 22:20:04 GMT

Bonjour,

J'ai souscrit un pass Maroc 5G avec activation le 22 juin et une fois sur place ça ne marche pas. Comment faire ?

Re: Pass 5g Maroc

jyjo29 — Tue, 23 Jun 2026 05:06:52 GMT

Avez vous activé les données mobiles, l'itinérance et est ce que l'option " communiquer depuis l'étranger " est aussi active ?

Re : Pass 5g Maroc

JustineT — Tue, 23 Jun 2026 06:14:10 GMT

Bonjour @Jusalic

Nous allons voir ça ensemble si vous continuez à faire le même constat.
Pour cela, n'hésitez pas à me communiquer par message privé vos nom, prénom et n° de mobile.

Ju🌴

Re: Pass 5g Maroc

Jusalic — Tue, 23 Jun 2026 06:58:33 GMT

Bonjour, Oui j'ai tous activer

Re: Pass 5g Maroc

jyjo29 — Tue, 23 Jun 2026 07:04:39 GMT

@Jusalic

Avant après mon message ?

Re: Pass 5g Maroc

Jusalic — Tue, 23 Jun 2026 07:05:31 GMT

Avant

Re: Pass 5g Maroc

Jusalic — Tue, 23 Jun 2026 07:07:39 GMT

J'ai été obligé d'utiliser mon numéro Sosh et eu 60€ de hors forfait, j'ai payé un pass qui ne me sert rien et qui m'a coûté une fortune

Re: Pass 5g Maroc

JustineT — Tue, 23 Jun 2026 07:11:24 GMT

Merci @Jusalic pour ces informations.
Le service "communiquer depuis l'étranger" n'était pas activé sur l'espace client de votre femme.
Je viens de faire le nécessaire.
Pourriez-vous lui dire de faire un arrêt/marche de son mobile et faire un nouvel essai ?
Si le réseau n'est pas détecté automatiquement après redémarrage, n'hésitez pas à faire une recherche manuelle de réseau.
(Vous pourrez trouver nos réseaux partenaires ici : https://boutique.orange.fr/informations/travel/reseaux-partenaires/ )

Tenez-moi informée !
Ju🌴

Re: Pass 5g Maroc

Jusalic — Tue, 23 Jun 2026 07:46:08 GMT

Bonjour, ça marche maintenant merci pour l'aide. Par contre est ce que je pourrais espérer un geste commercial pour mon hors forfait ?

Re: Pass 5g Maroc

Matt_H — Tue, 23 Jun 2026 09:21:11 GMT

Bonjour @Jusalic

Je ne retrouve pas de hors forfait sur la ligne en question. Pouvez-vous me confirmer, en privé, sur quel numéro porte le hors forfait et me confirmer sur quelle facture vous le voyez ?

Matthieu.

Re: Pass 5g Maroc

Maryline_G — Thu, 25 Jun 2026 12:54:25 GMT

@Jusalic bonjour,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas eu de retour.

On se tient prêt à vous seconder si toujours besoin.

Belle journée.

Maryline

Re : Hors forfait

Safia_A — Fri, 26 Jun 2026 08:19:03 GMT

Bonjour @Jusalic,

Je vous remercie pour la confirmation du numéro sur lequel vous avez eu du hors forfait.

Je viens de valider la remise, vous verrez cette déduction apparaître directement sur votre prochaine facture. 🧾

Je reste à votre disposition si vous avez d'autres questions.

Excellente journée à vous ! ☀️

Safia