sujet Re : Mobile cassé à La Réunion et transfert eSim impossible dans gérer mon offre mobile

Mobile cassé à La Réunion et transfert eSim impossible

Alex97410 — Sat, 27 Jun 2026 17:35:36 GMT

Bonjour à tous,

Je suis actuellement à La Réunion et l'écran de mon téléphone est HS. J'avais un eSim et je souhaite donc la transférer sur un nouvel appareil compatible eSim également. L'opération est impossible car on me demande de me connecter avec l'appareil (cassé donc) en 4G ou 5G...Le service client me dit de passer par une Sim physique (Orange Réunion ne propose pas de Sim pour les offres Orange France...On est pourtant dans le même pays). Je suis donc complétement bloqué et l'envoi d'une Sim physique via une personne en métropole serait bien trop long (besoin de mon tél au plus vite pour gérer mon retour et le travail). Auriez-vous une solution?

Petite précision, je peux toujours consulter mes SMS et valider le code de sécurité (via une montre connecté) mais le code n'est pas envoyé car je suis "à l'étranger" ou parce que je ne fais pas la demande à partir du téléphone cassé?

Merci

Re : Mobile cassé à La Réunion et transfert eSim impossible

LindaP_ — Sat, 27 Jun 2026 17:55:38 GMT

Bonjour @Alex97410,

Nous n'avons malheureusement aucune autre solution à vous proposer. La seule option envisageable serait de récupérer une carte SIM et de vous la faire parvenir à La Réunion.

Je suis sincèrement désolée de ne pas pouvoir faire mieux.

N'hésitez pas à me contacter si vous avez d'autres questions, et je vous souhaite une agréable soirée.

Linda

Re: Re : Mobile cassé à La Réunion et transfert eSim impossible

Alex97410 — Sat, 27 Jun 2026 18:31:56 GMT

Merci pour votre retour. Je comprends donc que la carte eSim n'a aucun intérêt chez Orange et au contraire elle est un vrai frein en cas de panne du téléphone...Orange est en retard sur ce sujet.