sujet Re : Identification dans gérer mon offre mobile

Aucun contrat

Fantor — Thu, 09 Jul 2026 08:37:43 GMT

Bonjour,

depuis plusieurs semaines/mois mon contrat n’apparaît plus dans mon espace orange.
c’est un contrat mobile+ internet.
Je reçois bien mes facture et tout fonctionne mais par exemple je ne peux pas recharger des data en cas de besoins car mon compte n’est plus rattaché à mon contrat.
quand j’essaie de faire la manipulation pour le remettre j’ai un message d’erreur.
je ne sais pas si c’est en lien mais en avril je suis passée à la box fibre. J’avais passé commande dans une boutique orange sans savoir que c’était un gérant.
quelqu’un peut-il m’aider ?
merci.
cordialement.

Re : Aucun contrat

Ludivine_L — Thu, 09 Jul 2026 09:23:14 GMT

Bonjour @Fantor 🤝,

Rassurez-vous, je vais regarder cela avec vous avec plaisir !

Pourriez-vous me confirmer votre nom, prénom, adresse postale complète, et le numéro de la ligne concernée je vous prie ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée ☀️

Ludivine 🌺

Re : Identification

Ludivine_L — Thu, 09 Jul 2026 10:14:11 GMT

@Fantor 🤝 ,

Je vous remercie pour les informations reçues en message privé 😊.

Je viens de lancer une demande auprès des services concernés, une petite mise à jour doit être faite afin que votre espace client soit accessible, suite au passage de la Fibre en effet 😉 .

Je reviens vers vous dès que j'ai un retour, vous pouvez compter sur moi !

Je vous remercie pour votre patience, et je vous souhaite une belle journée ☀️ .

Ludivine 🌺

Re : Identification

Ludivine_L — Fri, 10 Jul 2026 11:32:22 GMT

Bonjour @Fantor 🤝,

Comme promis, je reviens vers vous 🤗.

Le nécessaire a été fait, me confirmez-vous bien avoir accès à votre espace client à présent? 😉

Ludivine 🌺

Re: Re : Identification

Fantor — Fri, 10 Jul 2026 12:09:51 GMT

Bonjour, j’ai bien récupéré la gestion de mon compte via l’application.
je vous remercie pour votre efficacité.

bonne journée

Re: Re : Identification

Cristal_K — Fri, 10 Jul 2026 12:42:22 GMT

Je vous remercie de votre retour @Fantor je suis ravie sur tout soit rentré dans l'ordre.

À bientôt chez Orange.

Cristal🌸