sujet Re : Femtocell en panne dans gérer mon offre mobile

Femtocell en panne

Yngve — Sun, 17 Aug 2014 08:29:45 GMT

Nous sommes dimanche 10h20, la panne est effective depuis le 15 vers midi : le service technique, hier, après avoir nié une panne, a reconnu un souci nationnal puis a promis un rétablissement Lundi à 10h (on se croirait à la SNCF) puis en fin de journée un rétablissement aujourd'hui à 11H. Bien sur aujourd'hui pas de service technique.

La situation est ennuyeuse pour plusiieurs d'entre nous : plus de mobiles en zone déficiente et ne reste que le fixe hors pour certains je ne donne pas mon fixe à tous (ligne rouge). Mais j'ai besoin d'être joint impérativement sur mes deux numéros de mobile Orange. Et rien ! Le silence des incompétents un week end d'août.

Dites moi ou vous en êtes et si des rétablissements progressifs "Fentocell" se font. Merci.

Re : Femtocell en panne

cledefa — Sun, 17 Aug 2014 08:43:11 GMT

Bonjour,

Ici vous ne vous adressez pas à Orange mais à de simples internautes...

Donc impossible de vous répondre....

Et il me semble que malheuresement seule la patience soit de mise.

Après le rétablissement tentez d'obtenir un geste commercial:

http://contact.orange.fr/

Re : Femtocell en panne

pierchaf — Sun, 17 Aug 2014 08:57:15 GMT

Bonjour,

je suis moi aussi concernée par le même problème que vous...

La panne date en effet depuis le 15 août: je ne l'ai constatée que vers 17 heures.

Le service clients mobiles Orange, contacté hier (3970) m'a répondu que la panne serait résolue dimanche (sans précisions).

Aujourd'hui 17 août 10h56 toujours en panne...

Re : Femtocell en panne

DAN83 — Sun, 17 Aug 2014 09:09:06 GMT

J'ai exactement le même problème: plus de réseau Femtocell depuis le 15/8. J'ai suivi les conseils de l'Assistance (faire un reset de 20 sec sur le boitier) : résultat toujours rien. Selon l'humeur du boitier, le témoin de droite reste seul allumé, ou les 3 se mettent à clignoter. Ras le bol car nous sommes en zone blanche et en cas de pépin seule la ligne fixe peut fonctionner. Et quand il y a des orages et l'EDF qui disjoncte, plus rien!

Ca donne envie de passer chez Neuf...

Re : Femtocell en panne

Yngve — Sun, 17 Aug 2014 10:39:37 GMT

Je m'adressais bien à des internautes .... afin de savoir si le rétablissement promis serait progressif ou total (promis pour ce dimanche ).

Re : Femtocell en panne

Briic3 — Sun, 17 Aug 2014 12:35:28 GMT

Pareil pour dans l'hérault , mon père a le meme probleme aussi avec sa femto et moi aussi donc c'est la grosse **bleep** maintenant tenons nous au courant du rétablissement de ce boitier qui pour moi n'a jamais bien fonctionner toujours des problème (3g+ affiché mais repondeur quand on t'apelle .... ) bref vive ORANGE!!!

Et pour la panne en cours c'est pareil ca fait 3jour que sa fonctionne plus

Re : Femtocell en panne

cledefa — Sun, 17 Aug 2014 16:06:03 GMT

Bonjour,

Suivre ce fil de discution:

http://communaute.orange.fr/t5/offres-mobile-Orange-et-options/femtocell-ne-se-connecte-plus/m-p/323235#M7898

Re : Femtocell en panne

Yngve — Sun, 17 Aug 2014 16:40:20 GMT

Oui c'est bien de nous envoyer sur un fil sur lequel je suis déja intervenu. :smileylol:

Mais aucune nouvelle en fait !

Re : Femtocell en panne

DAN83 — Sun, 17 Aug 2014 18:45:23 GMT

Il est 20h45 et toujours rien...

(Var)

Re : Femtocell en panne

Yngve — Sun, 17 Aug 2014 19:24:48 GMT

Si cela fonctionne avant midi lundi : champagne à ceux qui le demande et qui me trouve (assez facile).

Re : Femtocell en panne

Yngve — Mon, 18 Aug 2014 08:14:07 GMT

Tout semble en ordre nous sommes lundi 10h13

Je dois une bouteille de champ au premier qui clos ce fil !

Re : Femtocell en panne

DAN83 — Mon, 18 Aug 2014 17:57:56 GMT

20H00 ça marche aussi dans le Var !

Re : Femtocell en panne

fanduvexin — Wed, 20 Aug 2014 08:21:32 GMT

La Femtocel est en panne depuis le 15/08/2014 après midi.

Aujourd'jui 20/08/2014 toujours pas rétabli.

Après 2 appels au 3970 ORANGE, rétablissement promis pour le 17/08 puis repoussé au 19/08. Mais toujours rien.

Bravo Orange ! Vous nous faites payer 49 euros (contrairement à SFR) et votre Femtocell ne fonctionne pas !

Re : Femtocell en panne

pierchaf — Wed, 20 Aug 2014 17:05:04 GMT

Désolée pour vous: ici,tout est rétabli depuis lundi 18 août aux environs de 11heures.

Re : Femtocell en panne

LucD — Thu, 21 Aug 2014 07:25:37 GMT

Bonjour fanduvexin,

Afin de pouvoir vous apporter mon aide, merci de me communiquer par message privé les informations suivantes:

- Votre nom et votre prénom

- Votre adresse postale

- Votre numéro de ligne Orange sans espaces ou points

- Le numéro IMEI du boîtier Femtocell

LucD

Re : Femtocell en panne

pierchaf — Thu, 21 Aug 2014 07:35:26 GMT

Voilà enfin une bonne initiative.

Enfin Rassurante sur l'implication d'Orange dans cette panne....

Re : Femtocell en panne

chafpier — Mon, 25 Aug 2014 07:26:54 GMT

Contrairement à ce que la hotline (3970) m'a annoncé ce matin, ma femtocell fonctionne à nouveau: le caoital de confiance dans ce système et dans l'information donnée par le 3970 est sérieusement ébranlé...

Re : Femtocell en panne

celucofr — Wed, 03 Sep 2014 19:52:35 GMT

Bonsoir
En panne depuis le 2 septembre j'ai contacté l'assistance ce matin qui m'affirme que la panne est réparée
En rentrant chez moi rien toujours pas de femtocell il est 22h le 3 sept !!
Il se moque de nous

Re : Femtocell en panne

tlf — Thu, 20 Nov 2014 20:40:05 GMT

Bonjour

J'avais une femmtocell blanche en panne durant 3 semaines aprés plusieur appel au service client je suis tombé par hasar sur un commercial :

Il me conseille de changer la femtocell avec le nouveau boitier noir..............voila maitenant 10 jours que la femtocell est branchée et ne fonctionne pas le temoin power rouge clignotant et le @ eteint et les deux autres oranger fixe........... j'ai esayé toute les solution possibles et rien .........

bref j'ai oublié de vous dire que ce commercial m'a fait un gest commercial .... en prolongeant mon abonnement de 12 mois ....................................

Bref si quelqu'un a une idée comment faire ? dans mon appartement il n'y a pas de reseaux et mon telephone est mon outils de travail.............

Merci beaucoup si vous avez une idée et surtout pas comme il y a un bouton reset as tu essayer ? ou il faut brancher le cable sur le bon port ....etc

s'il y a qqun d'orange qui peut prendre ma demande en charge

Cordialment.

Re : Femtocell en panne

strophe — Sat, 22 Nov 2014 15:55:05 GMT

@DAN83 et les autres
Essayer de mettre votre mobe en itinerence de donnée et voix. Vous aurez peut etre le réseau F-Contact .Ce reseau existe grace a des accords dans les zone blanche entre operateur quelque soit le votre ou celui present.