sujet Re : Confirmation de commande et depuis Rien... dans gérer mon offre mobile

Confirmation de commande et depuis Rien...

echo2a — Wed, 25 Sep 2013 07:38:49 GMT

Bonjour, j'ai effectué une commande pour une offre open multiligne avec un iPhone 5s sur le web. J'ai bien reçu un mail de confirmation de commande, avec un numéro de commande...mais depuis rien...malgré de nombreux appels au service client, personne ne sait me renseigner....ma commande est perdue ? Annulée, dois je en faire une autre ?...merci de m'aider...j'avoue être perdu et assez déçu...merci

Re : Confirmation de commande et depuis Rien...

lagen — Wed, 25 Sep 2013 07:50:48 GMT

Bonjur echo2a,

rien sur votre suivi de commande ?
http://mobile-shop.orange.fr/order/orderFollowup1.jsp

Patientez, surtout de décommandez pas, ne refaites pas de nouvelle commande.

Souvent, il n'y a pas de nouvelles, on désespère, personne ne peut nous renseigner, puis soudain, un message arrive : votre colis est arrivé

Re : Confirmation de commande et depuis Rien...

MLK — Wed, 25 Sep 2013 09:39:54 GMT

Bonjour echo2a,

Pouvez-vous me communiquer en message privé vos nom, prénom et numéro de commande ?

Merci,

MLK

Re : Confirmation de commande et depuis Rien...

Bipacit59 — Wed, 25 Sep 2013 10:37:23 GMT

J'ai exactement le même problème avec ma commande passée le 16 septembre ! Est-il possible de savoir où ça en est svp ? Merci d'avance

Re : Confirmation de commande et depuis Rien...

echo2a — Wed, 25 Sep 2013 13:02:47 GMT

Bon, toujours pas de réponse....j'aimerai au moins savoir si je dois refaire une autre commande...ou si celle en cours est toujours viable ...
Les web conseillers me demande un numéro commençant par une lettre....mais le mail de confirmation que j'ai reçu ne contient aucun numéro commençant par une lettre....
Je deviens dingue la....

Re : Confirmation de commande et depuis Rien...

MLK — Wed, 25 Sep 2013 13:25:10 GMT

J'ai bien reçu vos coordonnées mais je ne retrouve pas votre commande.

Vous avez souscrit à une offre Open Mini Multiligne en boutique Orange le 21/09/2013 avec un Sony Xperia E.

Pouvez-vous me préciser comment avez-vous commandé ce mobile ? S'agit-il d'une nouvelle souscription ou d'un renouvellement de mobile ?

MLK

Re : Confirmation de commande et depuis Rien...

MLK — Thu, 26 Sep 2013 14:49:22 GMT

Bonjour Bipacit59,

Avez-vous envoyé les pièces justificatives pour valider votre commande ?

MLK

Re : Confirmation de commande et depuis Rien...

echo2a — Thu, 26 Sep 2013 16:42:22 GMT

J'ai passé ce matin, avec un conseiller open, une nouvelle commande.
Cette personne m'a affirmé que ma commande initiale était buggee....
Merci pour votre aide

Re : Confirmation de commande et depuis Rien...

jatiti — Sun, 29 Sep 2013 13:43:56 GMT

ai pris dans le cadre d'une offre open multiligne un abonnement pour ma femme ....pas moyen d'enregistrer les 3 numéros en illimités ....il faut attendre combien de temps ?

merci....

Re : Confirmation de commande et depuis Rien...

juleslagneau — Mon, 30 Sep 2013 06:27:46 GMT

Bonjour,

j'ai le même problème : j'ia bien eu ma confirmation de commande (le 16/09/13) mais je n'ai pas reçu mon contrat prérempli. Je comptais envoyer mon contrat imprimé avec les pièces justificatives mais quand j'ai fait "suivi de ma commande" sur le site Orange, mon numéro de commande inscrit sur le mail de confirmation n'est pas reconnu.

Merci de votre aide.

Re : Confirmation de commande et depuis Rien...

mamacri — Mon, 30 Sep 2013 16:40:00 GMT

bonjour,

J'ai passé commande d'un forfait à 11.99 et d'un mobile samsung le 17/08/2013 et à ce jour je suis sans nouvelle, j'ai renvoyé le contrat ainsi que les documents demandé. Le 10 septembre je recevais un courrier qui me disait qu'il avait reçu l'ensemble des pièces et que ma commande était validée et que mon colis allait être préparé mais depuis rien nous sommes le 1 er octobre et je n'ai pas de nouvelle d'orange je trouve sa limite cela fait plus d'un mois il faut pas être pressé.

merci de me tenir au courant

Re : Confirmation de commande et depuis Rien...

superdoudou57 — Mon, 30 Sep 2013 18:51:23 GMT

Bienvenue au club !! moi on m'annonce un mobile disponible avec envoi sous 48h et finalement 2 semaines apres aucun mobile, aucun suvi de commande et quand j'appel de service client personne ne peu me renseigner...

Re : Confirmation de commande et depuis Rien...

MLK — Thu, 03 Oct 2013 09:23:00 GMT

Bonjour jatiti, juleslagneau et mamacri,

Je vais consulter vos commandes.

Pouvez-vous me communiquer en message privé vos noms, prénoms et numéros de commande ?

Merci,

MLK

Re : Confirmation de commande et depuis Rien...

juleslagneau — Thu, 03 Oct 2013 10:09:47 GMT

Re : Confirmation de commande et depuis Rien...

Kalinov — Sat, 14 Dec 2013 10:07:38 GMT

Je suis dans la même situation. J'ai effectué un changement d'offre sur Internet pour un Open Play 4G/H+, j'ai reçu le mail de confirmation mais pas de SMS. Et le suivi de commande qui m'a été envoyé par SMS correspond à ma commande précédente, à savoir l'Open rentrée 2013, et non pas la nouvelle commande.

Re : Confirmation de commande et depuis Rien...

joel — Tue, 17 Dec 2013 09:54:09 GMT

Bonjour Kalinov,

Je vous propose mon aide pour vérifier votre dossier.

Pour cela, je vous invite à me communiquer par mail privé votre identité, vos coordonnées postales et le numéro de la ligne concernée par ce changement d'offre.

A bientôt.