sujet Re : Accès au programme "changer de mobile" dans gérer mon offre mobile

Accès au programme "changer de mobile"

WDFK — Sun, 14 Sep 2014 17:02:56 GMT

Bonjour,

voilà, j'essaye de changer mon offre mobile (portable + forfait), et quand j'essaye d'accèder à la page 'changer de mobile', j'obtiens le message suivant:

Vous ne pouvez pas pour l’instant bénéficier du programme « changer de mobile ».
Ceci peut être lié à une demande de modification récente de votre dossier.
Pour plus d’informations, nous vous invitons à contacter :
- le service client automatisé mobile Orange au 740 depuis un mobile ou au 0 800 100 740 depuis une ligne fixe (appel gratuit 24h/24 et 7j/7)
ou
- le service client mobile Orange au 3970 (du lundi au samedi de 8h à 20h - temps d'attente gratuit, puis prix d'une communication locale(2).

Je n'ai pas modifié mon forfait depuis au moins 1 an, alors je ne comprends pas vraiment pourquoi je ne peux pas changer de mobile.

Toute aide serait bienvenu!

Re : Accès au programme "changer de mobile"

cledefa — Sun, 14 Sep 2014 17:13:44 GMT

Bonjour,

Si vous avez un forfait version SIM (ou sans mobile), c'est normal, voir:

http://assistance.orange.fr/les-offres-orange-mobile-version-sim-4550.php

Rubroque: avantages acquis et renouvellement de téléphone

Extrait: Le Programme changer de mobile n'est pas disponible avec les forfaits version SIM

Vous étiez déjà client Orange avant de passer sur une offre version SIM ?

vos avantages acquis ne sont pas perdus : ils sont simplement gelés
vous continuez à en acquérir tout au long de votre souscription à votre offre version SIM

Dans le cas contraire changer de mobile en contactant le 3970

Re : Accès au programme "changer de mobile"

WDFK — Sun, 14 Sep 2014 17:18:06 GMT

Merci pour ton aide

Est ce que ca signifie que pour changer de mobile, il faut que je quitte mon contrat et en ré-ouvre un? Ou y'a t'il un autre moyen?

Je suis un petit peu perdu

Re : Accès au programme "changer de mobile"

cledefa — Sun, 14 Sep 2014 17:51:16 GMT

Donc je suppose que vous avez bien une version SIM.

Vous pouvez acheter un mobile mais cela sera au prix max indiqué sur la boutique..

Ou passer chez SOSH et en prenant un payement sur 10 mois, voir:

http://communaute.sosh.fr/t5/Je-souhaite-acheter/J-ai-une-offre-Orange-mobile-Comment-migrer-vers-un-forfait-Sosh/ta-p/7151

Re : Accès au programme "changer de mobile"

papy-marcel — Sat, 05 Mar 2016 16:57:34 GMT

je ne suis plus engagé depuis au moins 4 ans ,l'année passé on m'a fait changé mon forfait pour une version sim et je vais repasser sur un forfait classique après j'aimerais changer mon téléphone ,j'aimerais savoir si je profiterai de l'offre "changer de mobile"

merci

Re : Accès au programme "changer de mobile"

CatherineM — Mon, 07 Mar 2016 15:23:38 GMT

Bonjour @papy-marcel,

Je vous propose mon aide. Si vous souhaitez revenir à une offre classique avec mobile je vous confirme que vous bénéficierez de votre programme changement de mobile au meilleur prix, tout dépendra du mobile et du forfait. En complément je vous invite à consulter nos offres .

Je reste à votre disposition si besoin.

Bonne journée

CatherineM