sujet Re : Augmentation tarifaire abusive dans gérer mon offre mobile

Augmentation tarifaire abusive

renaud — Wed, 25 Sep 2013 12:02:24 GMT

Contacté par un commercial Oragne, on me propose de nouveaux services par téléphone.

Privé de smartphone et très satisfait de ma nouvelle situation, j'explique à cette personne que son offre ne m'est pas utile et qu'au contraire j'aimerais abaisser ma formule d'abonnement.

Après vérification avec le service client, personne ne comprend et ne sait expliquer cette augmentation de tarif.

De plus je n'utilise plus de services internet depuis un an ( j'ai un vieux téléphone ), pourquoi mon service client ne m'a t'il pas proposé une formule plus adapté à ma consommation de 75.90 euros mensuel...

Je suis très déçu par Orange, comment se faire dédommager de cela ?

Re : Augmentation tarifaire abusive

johann — Wed, 25 Sep 2013 13:10:52 GMT

Salut Renaud

Perso j'ai comme principe de ne jamais accepté une offre faite par tél.

Prend contact avec le service réclamations: http://assistance.orange.fr/le-traitement-de-vos-reclamations-4212.php

Re : Augmentation tarifaire abusive

renaud — Thu, 26 Sep 2013 08:04:09 GMT

ce qui est lamentable dans cette histoire, c'est que la conseillère en ligne me précise que l'augmentation résulte d'un appel téléphonique, et il est bien spécifié que j'ai refusé la proposition commerciale durant cet appel.

Re : Augmentation tarifaire abusive

johann — Thu, 26 Sep 2013 08:34:06 GMT

Salut renaud

Si tu as de la chance, un webconseiller prendra contact avec toi,

Sinon, prend conseil auprès d'une association de consommateurs