sujet Re : "votre commande n'a pas pu être clôturée" dans gérer mon offre mobile

"votre commande n'a pas pu être clôturée"

JuRo83 — Wed, 17 Sep 2014 23:43:15 GMT

Bonjour à tous, voilà je vous explique mon problème j'ai commandé l'iPhone 6 le 12 en pré-commande via le changement de mobile Orange.

Jusqu'à maintenant il était marqué quelque chose comme "Votre commande sera terminée le 17/09/2014 mais maintenant j'ai "votre commande n'a pas pu être clôturée" alors que le statut de l'expédition est :

"Votre colis est en cours de préparation. Il comprend :

Carte SIM

IPHONE 6 GRIS SIDERAL 16 GO CU WEB .

...

Il sera livré par chronopost à votre adresse."

Je me demandes donc se que tout cela veut dire, la commande est elle toujours en cours et je serais bientôt livré (le 19 ou un peu après vu qu'il sort le 19) ? Ou a t'elle était annulée pour je ne sais quelle raison ?

Cordialement,

Re : "votre commande n'a pas pu être clôturée"

Tybalt — Wed, 17 Sep 2014 23:48:17 GMT

Bonjour,

Je suis exactement dans le même cas.

Je pense que les précommandes ont dépassé le stock.

A confirmer.

Re : "votre commande n'a pas pu être clôturée"

alphabox — Wed, 17 Sep 2014 23:51:31 GMT

dans la meme situation j'espere que ca va saranger je serait dégouter sinon merci de nous tenir au courant

Re : "votre commande n'a pas pu être clôturée"

alexlakers — Wed, 17 Sep 2014 23:52:44 GMT

bsr,

nous sommes dans le même cas. le statut avait changé ce soir de "en attente de ré-approvisionnement pour préparation de la commande" à "en préparation de la commande". sauf que quelques heures après le statut de "sera terminée pour le 17/09" à "votre commande n'a pas pu e^tre cloturée".

Et comment dire... l'aide d'orange est totalement nulle concernant le suivi des commandes.

Le problème est qu'aucun service (twitter, e-chat, service client téléphonique) n'est en mesure de donner des précisions. vu la date, il n'est pas possible que l'iphone soit livré le 19, surtout vu les conditions de chronopost.

donc, et désolé de vous dire cela, car au passage je le dis à moi-même, nous n'avons plus qu'à attendre que le service client fasse son job correctement, et communique officiellement sur ce sujet. Car jusque là tout le monde fait la sourde oreille. Et ca devient usant.

Les statuts qui sont affichés dans nos 2 cas ne veulent pas dire que la commande est annulée, loin de là. car preuve d'achat faisant foi, nous avons recu un mail de confirmation de commande. et selon le code de la consommation, orange est tenu d'honorer les commandes et pré commandes effectuées.

Re : "votre commande n'a pas pu être clôturée"

JuRo83 — Wed, 17 Sep 2014 23:55:47 GMT

Au départ, lors de la commande, il m'était dit une livraison pour le 24, étant donné que la commande est actuellement en préparation je me suis dis que peut être vendredi ou samedi je serais livré. Mais maintenant avec se "votre commande n'a pas pu être clôturée" si c'est bien un manque de stock j'ai même peur de ne pas le reçevoir le 24...

Re : "votre commande n'a pas pu être clôturée"

alphabox — Thu, 18 Sep 2014 03:07:19 GMT

moi le pire c'est que la livraison etait prevue pour le 19 donc je suis bien dégouter si c'est pour attendre 2 semaine je pense annuler ca m'interesse pas de payer au prix fort pour l'avoir apres tout le monde

Re : "votre commande n'a pas pu être clôturée"

hamara — Thu, 18 Sep 2014 03:21:34 GMT

Bonjour,

Je suis dans la meme situation que vous.

Précommande effectuée le 12 septembre à 10h aprés 50mn d'attente au telephone.

Re : "votre commande n'a pas pu être clôturée"

Of14 — Thu, 18 Sep 2014 03:40:01 GMT

Bonjour
Même soucis changement de statut et pas plus d'infos sur le délai de livraison ??

Re : "votre commande n'a pas pu être clôturée"

Mattou78 — Thu, 18 Sep 2014 05:12:37 GMT

Idem même surprise ce matin ! Commande non clôturer ... Sûrement un soucis de stock mais aucune info sur la prochaine date de livraison je n'espère part tardive...

Re : "votre commande n'a pas pu être clôturée"

Core2duo007 — Thu, 18 Sep 2014 05:50:12 GMT

Même soucis ce matin...... j'éspère que c'est pas très grave!!! :-/

Re : "votre commande n'a pas pu être clôturée"

Makonnen — Thu, 18 Sep 2014 06:26:05 GMT

Bonjour à tous, j'étais dans le même cas que vous il y a encore 5 minutes et là je vois que mon Iphone à été expédié alors qu'en haut à droite de la page de suivi est toujours indiqué "votre commande n'a pas pu être clôturée".

Peut-être une erreur de leur part donc dça va faire peut-être pareil pour vous.

Courage !

Re : "votre commande n'a pas pu être clôturée"

Bastos — Thu, 18 Sep 2014 06:32:17 GMT

Bonjour,

Je viens d'avoir le service client. Le statut "votre com mande n'a pu être cloturé" ne veut pas absolument rien dire. Si vous avez commandé votre iPhone le 12 matin, on sera dans les premiers servis. Par contre, ils ne seront expédiés que demain, donc pas avant samedi ou lundi pour la réception

Re : "votre commande n'a pas pu être clôturée"

musitoph — Thu, 18 Sep 2014 07:52:01 GMT

Bonjour.

je suis dans le même cas que vous. Je pense que le message "votre commande n'a pas pu être clôturée" est juste un message automatique qui est mis à la place de la date prévue une fois que celle-ci est dépassée, je ne crois pas qu'on ait à trop s'inquiéter.

Après, en ce qui me concerne, comme j'ai reçu un mail de confirmation de commande avec une livraison indiquée pour le 24, je ne me fais pas trop d'illusions sur une réception de l'iPhone avant cette date...

Cordialement.

Re : "votre commande n'a pas pu être clôturée"

alexkiki — Thu, 18 Sep 2014 08:38:02 GMT

tu as vu sa ou que ton iphone est expédié ?

Re : "votre commande n'a pas pu être clôturée"

alexkiki — Thu, 18 Sep 2014 08:40:20 GMT

moi le service client ma dit qu'il ne savaient pas...

Re : "votre commande n'a pas pu être clôturée"

Remouch — Thu, 18 Sep 2014 08:44:49 GMT

Salut,

J'ai moi même l'indication "votre commande n'a pu être cloturée" alors qu'hier j'avais "votre commande sera terminé pour le 17 septembre", dans mon mail de confirmation de commande du 12 septembre j'avais une livrasion indiquée "à partir du/09/2014" en est-il de même pour vous ?

Re : "votre commande n'a pas pu être clôturée"

Bastos — Thu, 18 Sep 2014 08:53:21 GMT

Iphone expédie également! Dispo sur le suivi de commande

Re : "votre commande n'a pas pu être clôturée"

Nicoch40 — Thu, 18 Sep 2014 08:55:34 GMT

Iphone expédier également pour moi

Re : "votre commande n'a pas pu être clôturée"

Max35 — Thu, 18 Sep 2014 09:04:23 GMT

Pour ceux dont l'iphone a été expédié, vers quelle heure avez vous commandé ?

Re : "votre commande n'a pas pu être clôturée"

jayjay83 — Thu, 18 Sep 2014 09:07:27 GMT

rien pour moi encore... snif...

j'arrete pas de faire F8 sur la page...