Modifier Commande suite changement de mobile (forfait+telephone)

OrianeFORET — Tue, 23 Sep 2014 16:51:42 GMT

Je souhaiterai savoir comment faire pour modifier mon changement de mobile et de forfait.

J'ai appelé ce matin Orange, la conseillère m a proposé le Samsung S5 avec le forfait Play à 42.99euros/mois avec le téléphone à 139.90euros.

Je reçois le téléphone demain en point de vente.

J'ai rappelé dans l'après-midi pour annuler ou modifier ma commande, on m'a répondu (sur un ton désagréable) que je ne pouvais pas revenir en arrière qu'il ne fallait pas que j'aille chercher mon mobile et que le point de vente leur retournerai après 8jours à Orange et qu'à ce moment-là je pourrais modifier ma demande.

Je n'ai plus de portable, je trouve inadmissible d'attendre encore + 8 jours pour modifier mon contrat je suis dans mon délai de rétraction que je peux selon la loi exercer à tout moment.

Merci de m apporter une réponse et si possible une solution plus rapide que celle proposer par ce "conseiller"

Re : Modifier Commande suite changement de mobile (forfait+telephone)

Marine_D — Thu, 25 Sep 2014 13:28:47 GMT

Bonjour @OrianeFORET,

Je vous propose mon aide concernant l'annulation de votre commande.

Je vous invite à me communiquer par message privé vos :

- Nom et prénom,

- Numéro de mobile,

- Numéro client,

- Référence commande.

Vous souhaitez choisir un autre mobile si j'ai bien compris, est-ce bien cela ?

Bonne journée,

Marine_D

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