sujet validation contrat statut bloqué dans gérer mon offre mobile

validation contrat statut bloqué

Jodu57 — Fri, 26 Sep 2014 09:03:58 GMT

Bonjour,

Voila 4 jours complet que j'attends la validation de mon contrat Jet open Iphone 6

J'ai envoyé tous les documents par email 2x a l'adresse service.contrat@orange.com et j'ai bien recu confirmation de reception mardi 23/09 et depuis rien ....

Suivi de commande toujours inchangé: "en attente des documents de votre part"

J'ai vendu mon téléphone mardi, pensant être livré mercredi 24/09 comme prévu, je suis déseperé .....

Re : validation contrat statut bloqué

strophe — Sat, 27 Sep 2014 20:29:42 GMT

Bonsoir,
Renvoyer les par courrier postale et expliquer votre deboire en demandant un dedomagement

Re : validation contrat statut bloqué

strophe — Sat, 27 Sep 2014 20:31:45 GMT

L'adresse :

http://assistance.orange.fr/adresses-postales-des-centres-clients-orange-mobile-4855.php

Re : validation contrat statut bloqué

Jodu57 — Sun, 28 Sep 2014 11:29:22 GMT

Bonjour Strophe,

Contrat et justificatifs deja retournés par courrier mardi dernier ....

Suite a un appel au 3970 hier matin, on me dit:

"Votre commande est annulée, le service des fraudes a rejeter votre dossier, vous etes fiché preventel peut etre ou autre, c'est pas de notre faute "

Fou de rage, je décide de rappeler un quart d'heure plus tard pour avoir une explication détaillée et rationelle et la seconde fois on me dit:

N'importe quoi, qui vous a dit cela, le déroulement de votre commande est "normal" ,le dossier a été validé par orange et est maintenant au service des fraudes ...

Re : validation contrat statut bloqué

Jodu57 — Sun, 28 Sep 2014 11:32:53 GMT

D'après la seconde conseillère, rien d'anormal donc est le colis devrait partir lundi pour une livraison mardi ...

Mais vu le nombre de coup de fil passés et le nombre de versions differentes, je serai confiant lorsque j'aurai un numéro de chronopost ...

Vous en pensez quoi ?

Re : validation contrat statut bloqué

strophe — Sun, 28 Sep 2014 11:33:44 GMT

Je pense que la 2eme conseillere a raison.

Re : validation contrat statut bloqué

Jodu57 — Sun, 28 Sep 2014 11:36:52 GMT

Je l'espère en tout cas ...

10 jours pour valider un dossier alors que je suis deja client orange open (2 offres), ca fait long ....

Re : validation contrat statut bloqué

strophe — Sun, 28 Sep 2014 11:39:40 GMT

Je sais. Moi ca va etre 3 semaines pour enregistrer un mobile comme acquis

Re : validation contrat statut bloqué

Jodu57 — Sun, 28 Sep 2014 18:29:40 GMT

Non sérieux !

La tu me fais peur, si demain j'ai pas un numero de suivi en chronopost j'annule et je vais chez bouygues, et 24h plus tard j'aurai mon telephone, j'aurai jamais pensé que le service client orange soit si incompétent et désorganisé ...

Le seul argument recevable pour les prix plus élevés que les low cost est le soit disant "service client numéro 1"

j'en fais les frais et c'est à la limite du ridicule ...

Tu peux appeler 10x le SAV, tu auras 10 versions différentes, et cela quand on ne te raccroche pas au nez !

Je déconseillerai Orange dorénavant ....

Re : validation contrat statut bloqué

Jodu57 — Mon, 29 Sep 2014 18:33:03 GMT

Commande validée aujourd'hui et colis en préparation, normalement livraison pour demain d'après le 3970 mais n'ayant aucune confirmation ni numéro se suivi, je pense plutot pour mercredi, non ?

Portabilité prévue demain ...

Re : validation contrat statut bloqué

strophe — Mon, 29 Sep 2014 18:38:23 GMT

Oui sérieux car ces imbecile ne m'ont pas.envoyr le bordereaux d'echange au SAV de mon teletphone, j'ai fait une demande par mail puis par web conseiller ici puis par telephone, Ensuite g renvoyer copie de la.facture et borderau au SAV par mail, rien, puis par courrier et je vais tel demain pour savoir si ok .Normalement la livraison en Chronopost est fait avant 13hs. Avez vojs un créneaux horraire de votre portabilité ?!