sujet Re : Débit down inférieur au débit up dans ma connexion

Débit down inférieur au débit up

Neo91 — Sat, 23 Jul 2016 21:05:43 GMT

Bonsoir,

J'ai depuis maintenant un mois et demi, un problème sur la ligne. J'ai une livebox Play avec une offre 2M. J'ai régulièrement des désynchro sur ma ligne avec une resynchro systématique à 712k pour un débit en up à 832k.
Le problème se résout simplement par un appel au 3900 mais je suis contraint de procéder de la sorte 3 à 4 fois par semaine. Un technicien s'est déplacé chez moi à deux reprises et n'a rien noté d'anormal sur la ligne ni sur mon installation. Un expert que j'ai eu au téléphone jeudi m'a résolu le problème temporairement mais depuis cet après-midi rebelotte... Nouvel appel au 3900, un expert doit me rappeler jeudi soir et on me propose une Airbox en prêt gratuit pour deux mois en dépannage.
Avez-vous une piste pour expliquer ce souci? Merci pour votre aide.

Re : Débit down inférieur au débit up

fredolerouge — Sun, 24 Jul 2016 07:09:01 GMT

salut @Neo91

dans la mesure où tu es passé en cellule expertise, tout ce que nous pourrions te dire/proposer ici viendrait "parasiter" leur action

il doit y avoir un sérieux souci sur ta ligne, reste à en déterminer la nature, ce qu'ils osnt en train de faire

Juste pour t'expliquer ce que tu constates, c'est que les pertes de synchro à répétition entraîne un bridage, et que le coup de fil rétablit le débit, jusqu'au problème suivant

Il faut donc pour l'instant t'armer de patience et laisser faire la cellule expertise.

Je suis monté une fois en "expertise", ça a pris 2 semaines, mais tout a été résolu ensuite

Re : Débit down inférieur au débit up

PhilDur — Sun, 24 Jul 2016 07:23:47 GMT

Bonjour Neo

Rien à ajouter sur le fond à la réponse de Frédo (Salut).

Juste pour éclairer le sujet, pourrais-tu publier les caractéristiques de ta ligne : Nra, longueur, affaiblissement , vitesses théoriques, ...

Tu trouves ça dans la plup?art des tests d'éligibilité (degrouptest, atiase, ...)

Merci

Bon week end

PhilDur

Re : Débit down inférieur au débit up

Neo91 — Sun, 24 Jul 2016 09:42:18 GMT

Merci pour vos messages.

Voilà ce que me donne l'état de la box. J'ai tenté hier soir et ce matin de la brancher sur les trois prises téléphoniques de maison et remplacé le filtre ADSL. Rien n'y fait.

Etat de la ligne DSL
2.1 statut du lien DSL: actif
2.2 mode de synchronisation DSL: ADSL
2.3 dernière synchronisation DSL: 24 juillet 2016, 08 h 05 m
2.4 durée de la synchronisation DSL: 00 j 03 h 15 m 26 s
Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante: 821 Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante: 664 Kb/s
2.7marge de bruit liaison descendante: 9.2 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation): 1
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation): 0

Je suis actuellement en partage de connexion 3G sur l'iPhone car la connexion adsl est trop lente pour faire quoi que ce soit.

Voilà les informations techniques obtenues sur Degrouptest:

central téléphonique : ST GERM CORBEILS
longueur de ligne : 4053 mètres
affaiblissement théorique : 59.855dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 2.49 Mbps
débit maximum estimé VDSL : incompatible

Je sais pertinement que je ne peux pas prétendre à plus de 2.4M étant donné la longueur de ligne mais croyez-moi, autant avec 2M, on arrive encore à faire des choses, autant avec 664k, ça devient l'enfer...

Ce qui m'inquiète, c'est que j'ai déjà eu deux passages de technicien depuis fin juin et un appel d'expert sans résultats. J'ai senti à chque fois beaucoup de perplexité quant au problème.

Lors de son premier passage, le technicien m'a rajouté un boitier DTI test dans le garage, je pensais pouvoir y brancher la box pour isoler un problème côté ligne ou côté installation domestique mais en l'ouvrant, je constate que la prise est shuntée. Les deux fils sont juste directement reliés au cablage de l'installation.

La personne que j'ai eue hier au téléphone était très compréhensive et a réouvert un incident mais il n'y a pas de suivi par la suite. On résout le problème temporairement, on clôt l'incident et on attend que je rappelle deux jours plus tard pour en ouvrir un autre.

La personne m'a confirmé hier que je n'étais pas sous DLM mais qu'il y avait un réel problème physique sur ma ligne que deux passages du technicien n'ont pas permis de détecter. D'où mon inquiétude.

Est-ce que ces infos vous éclairent davantage?

Re : Débit down inférieur au débit up

Neo91 — Tue, 26 Jul 2016 18:18:55 GMT

Suite de mes aventures. Appel de l'expert ce soir qui prétexte ma distance au central et probablement l'usure de la ligne pour justifier ces baisses de débit.
Un technicien doit donc repasser (pour la 3eme fois) demain. L'expert m'a conseillé de lui demander une "mut de transport" et une "mut de broches" si les tests s'avéraient une fois de plus normaux.
J'ai moyennement apprécié ce discours "fataliste". C'est limite si on ne me dit pas que tout est normal et qu'il faut que je me fasse à l'idée d'avoir un débit pareil. Je suis client orange de longue date et j'ai toujours payé mes factures. Aujourd'hui j'estime que le service que je paye n'est pas rendu.
J'attends le passage du technicien demain. Si rien n'est rétabli à la normale d'ici la fin de la semaine, je complèterai le formulaire de réclamation de l'espace client car on me confirmait encore hier en agence que je suis bien éligible au 2M. Je le suis depuis fin 2013, date de mon emménagement dans ce pavillon. Je considère que le vieillissement du réseau qui est prétexté n'est pas un argument recevable.

Re : Débit down inférieur au débit up

Neo91 — Wed, 27 Jul 2016 20:54:00 GMT

Nouveau passage du technicien cet après-midi. J'ai retrouvé mon débit de 2432kbs en branchant la box directement sur le DTI. Ma marge de bruit descendant est remontée à 13dB, ce que je trouve élevé.
Si les desynchros réapparaissent, le technicien repassera pour changer là box. Si échec, mutation de transport.
Il penche pour un perturbateur sur mon réseau électrique.

Un avis quant à la marge de bruit de 13 dB?

Re : Débit down inférieur au débit up

PhilDur — Thu, 28 Jul 2016 04:31:26 GMT

Bonjour Neo91

@Neo91 a écrit :
...J'ai retrouvé mon débit de 2432kbs en branchant la box directement sur le DTI. Ma marge de bruit descendant est remontée à 13dB, ce que je trouve élevé.....
Il penche pour un perturbateur sur mon réseau électrique....

Là maintenant c'est nettement plus clair !

Si le fonctionnement sur le DTI est '"correct", alors la remarque du technicien est effectivement correcte : il y a un problème sur ton réseau.

Vérifie le,

un contrôle visuel de l'installation est la première chose à faire.

Il faut tout vérifier, état du cable (traces de pincement ou d'écrasement, état de la gaine), l'état de chaque prise (une des prises est-elle félée ou cassée), état des contacts (mal sérré, oxydation).

Si tu as un contrat avec ligne fixe, un filtre cassé pourrait provoquer ce type de dysfonctionnement.

A propos des prises, moins il y a de prises mieux ça fonctionnera, même en ADSL (en VDSL il faut supprimer les prises additionnelles).

La montée de la marge au bruit est une conséquence.

Le DLM a commencé à brider ta ligne . Il le fait dès qu'il la considère comme instable.

Quand ton installation sera "nettoyée" tu pourras appeler le 3900 et leur signaler que tu as remis en état ton installation et leur demander la suppression du bridage DLM.

Cordialement

PhilDur

Re : Débit down inférieur au débit up

Neo91 — Thu, 28 Jul 2016 06:04:52 GMT

Ok merci beaucoup. Par contre en apparence tout à l'air d'être correct.
Le technicien ayant déjà vérifié mes prises, mes filtres et les câbles apparents. Il penche du coup pour un problème de perturbateur ou éventuellement d'une fatigue du cable en sous-terrain. Par contre, ayant demandé la suppression de la surveillance par DLM via le formulaire de l'espace client (je ne sais d'ailleurs pas ou en est la demande), dois-je demander à ce qu'il soit rétabli?

Re : Débit down inférieur au débit up

Neo91 — Thu, 28 Jul 2016 07:16:56 GMT

Si je reprends votre réponse, cala signifierait que le DLM est toujours actif sur ma ligne et que ma demande d'arrêt de supervision n'a pas été prise en compte. Comment en être sûr?

Le technicien m'a conseillé de laisser la livebox branchée sur la prise DTI. C'est ce que j'ai fait.
Du coup, vaut-il mieux maintenir la supervision DLM ou demander sa suppression?

Je sais que ce sujet à déjà maintes fois été débattu mais j'avoue que ça n'est pas très clair pour moi.

Re : Débit down inférieur au débit up

PhilDur — Thu, 28 Jul 2016 08:00:52 GMT

Oui le DLM est encore actif, et c'est très bien comme ça (sans le DLM la ligne pourrait ne plus fonctionner).

C'est en ce sens que le DLM, le bridage et l'augmentation de la marge au bruit sont des conséquences.

Il est possible que le DLM ait été réinitialisé, mais que vu la ligne avait toujours les mêmes caractéristiques il a redéclenché un bridage du débit.

Il faut résoudre les problèmes avant de réinitialiser le DLM.

D'où la nécessité de revoir complètement l'installation dans le logement.

Plusieurs axes

- remplacer tout matériel dont l'état est douteux par son équivalent neuf

- vérifier toutes les connexions, un contact doit être bien serré (attention, si on serre comme un bourin, on casse le bornier), toute trace d'oxydation doit être néttoyée (même si ça fait rire certains)

- simplifier l'installation est aussi nécessaire. Il suffit souvent de sébrancher les cables qui partent vers des prises téléphoniques additionnelles

- remplacer un cable rallongé par un cable en un seul segment (il n'existe pas de point de contact idéal, toute connexion " bornier à vis" est un obstacle à l'ADSL, un mur en VDSL)

Fait une recherche avec les mots clé "Fredolerouge" et "DLM" et tu auras beaucoup d'informations sur ce sujet.

@fredolerouge

Cordialement

PhilDur

Re : Débit down inférieur au débit up

Neo91 — Thu, 28 Jul 2016 08:22:05 GMT

Merci Phildur pour la réactivité, c'est plus clair.
Ultime question: si la ligne reste stable avec ce niveau de marge de bruit pendant plusieurs jours, étant donné que le DLM est actif, mon débit devrait finir par augmenter progressivement sans que je n'ai à appeler le 3900?

Re : Débit down inférieur au débit up

PhilDur — Thu, 28 Jul 2016 08:40:02 GMT

@Neo91 a écrit :
...mon débit devrait finir par augmenter progressivement sans que je n'ai à appeler le 3900?

Oui mais ça peut prendre longtemps avant que tu te retrouves avec une marge au bruit autour de 8 dB.

Le coup de l'appel au 3900, n'est plus fonction de la durée, si tu as une ligne ToIP Orange l'appel est inclus dans ton abonnement.

C'est vrai qu'avant d'appeler, il y a intérêt à être bien installé et avoir de quoi patienter : un bouquin, un sudoku, un jeu (pas trop addictif), une vidéo (mais faut entendre le retour du téléphone), ... parfois l'attente est longue.

PhilDur

Re : Débit down inférieur au débit up

Neo91 — Thu, 28 Jul 2016 09:10:48 GMT

Je viens de joindre le 3900. Ils doivent me recontacter pour confirmer mais a priori, ils m'indiquent que le DLM n'est pas actif sur ma ligne (!?).
J'ai demandé si une réactivation permettrait d'augmenter sensiblement le débit. On me répond que non étant donné que je suis au plafond de débit du profil 2M qui correspond à mon offre. On m'indique que c'est le technicien qui aurait dû demander hier un changement de palier pour tester la stabilité de la ligne et sa compatibilité avec des débits plus élevés.
Help! Je n'y comprends plus rien... 😕

Re : Débit down inférieur au débit up

Neo91 — Thu, 28 Jul 2016 09:20:44 GMT

Ils viennent de rappeler. Le DLM avait bien été désactivé sur ma ligne. Je suis perdu, est ce que je dois le réactiver?

Re : Débit down inférieur au débit up

fredolerouge — Fri, 29 Jul 2016 08:49:11 GMT

salut @Neo91

@PhilDur

il est toujours préférable de laisser le DLM actif sur sa ligne et de chercher où se situe le problème pour le régler

parfois, c'est long parce que c'est une alchimie complexe.

j'ai mis au moins 2 mois à régler un problème dans mon ancien logement, parce que je cumulais 4 problèmes :

- un souci de box

- un souci dans une armoire électrique

- un souci au central

- un souci de condensateur (c'est là que j'ai compris à quel point cela pouvait perturber la ligne)

Re : Débit down inférieur au débit up

Bruno_ — Fri, 29 Jul 2016 11:43:25 GMT

Bonjour @Neo91,

Souhaitez-vous que je consulte votre dossier ?

Je reste à votre disposition.

Re : Débit down inférieur au débit up

Neo91 — Fri, 29 Jul 2016 12:31:16 GMT

Bonjour @Bruno_

Ma connexion semble stabilisée depuis mercredi soir.
Je vous tiens au courant de l'évolution dans les jours qui viennent au cas où mais a priori ce ne sera pas nécessaire.
On m'a conseillé de monitorer ma ligne quelques jours avant de demander éventuellement la réactivation du DLM.
Actuellement connecté à 2432kbs, il semble que ma ligne puisse supporter au max 2880. Il n'y a donc pas grand chose à gagner de ce côté, je ne suis pas sûr que la demande de réactivation du DLM en vaille la chandelle...

Re : Débit down inférieur au débit up

fredolerouge — Fri, 29 Jul 2016 13:01:31 GMT

salut @Neo91

la réactivation du DLM ne va pas en effet changer grand chose au débit, mais en cas de souci, ta ligne sera plus stable en attendant une intervention, au liu de jouer aux montagnes russes

SI je devais faire un parallèle, ce serait avec ...ta voiture

sur le tableau de bord de ta voiture, tu as des voyants rouges qui te signalent les pannes.

si un voyant rouge s'allume, tu vas généralement au garage faire dépanner ta voiture

Imagine alors que le DLM est le voyant rouge de ta ligne.

Supprimer le DLM revient à aller voir le garagiste pour lui demander de débrancher le voyant au lieu de dépanner ta voiture

Re : Débit down inférieur au débit up

Bruno_ — Fri, 29 Jul 2016 13:33:30 GMT

@Neo91,

En effet si votre ligne est stable il n'est pas nécessaire d'activé le DLM. Je vous laisse donc surveiller l'état de votre connexion et à revenir vers nous si besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.

Re : Débit down inférieur au débit up

Neo91 — Sat, 30 Jul 2016 07:33:02 GMT

Hello

Bon, et bien nouvelle perte de synchro hier (7 secondes gravement erronnées arrivant d'un bloc).

La box s'est reconnectée à 1944kbs (contre 2432 avant) et ma marge de bruit a chuté à 9dB (contre 13-14dB avant). Je précise que la box est toujours branchée sur la prise DTI.

Dois-je en conclure que le problème vient bien de Orange?