sujet Re : connexion internet défaillante dans ma connexion

connexion internet défaillante

Dii — Sat, 23 Jul 2016 20:37:58 GMT

Abonnée chez Orange depuis le mois de Mars, je suis particulièrmement déçue de la qualité du réseau.

Je dois en permanence éteindre et rallumer la box pour pouvoir me connecter à internet, regarder la tv ou passer un appel.

Est- ce la procédure normale en 2016 chez Orange pour pouvoir avoir acces à ces services?

Je précise, par ailleurs, que mon ancien opérateur (moins cher) était bien plus bien intéressant!!!

Re : connexion internet défaillante

PhilDur — Sun, 24 Jul 2016 07:36:31 GMT

Bonjour Dii

Un petit "Bonjour, Salut, Hello, ..." ou tout autre politesse basique aurait été appréciée, ça n'aurait pas remis ta ligne en marche, mais ça aide à se motiver pour te répondre.

Clairement ce n'est pas le mode de fonctionnement habituel.

As-tu déjà appelé l'assistance ? Qu'ont ils dit et/ou fait ?

Quel modèle de Livebox utilises tu ?

Comment es tu raccordée : fibre ? ADSL ? VDSL ?

As-tu conservé ta ligne fixe ?

Si oui, as-tu installé un filtre neuf au moi de mars lors du changement d'opérateur ?

Combien de prises téléphoniques sont connectées à ta ligne ? Combien de filtres ?

Tes voisins (immeuble, rue), tous opérateurs réunis, ont-ils le même genre de soucis ?

Ta Livebox a t-elle déjà été échangée ?

Non ce n'est pas la procédure nor.... ses services !

Mais ta question laisse penser que tu t'adresses à Orange. En fait, ici, tu es sur un forum d'utilisateurs.

Pour t'adresser à Orange c'est cette page qu'il te faut parcourir

Cordialement

PhilDur

Re : connexion internet défaillante

Mathieu — Wed, 27 Jul 2016 11:53:43 GMT

Bonjour @Dii,

En complément des informations demandées par @PhilDur, pouvons-nous vous aider ?

Nous restons à votre disposition.