sujet Re : Disque externe non accessible par scanner dans ma connexion

Disque externe non accessible par scanner

mdes — Mon, 25 Jul 2016 09:10:38 GMT

Bonjour,

Depuis la màj de ma multifonction la semaine dernière, mon scanner n'a plus accès à mon disque dur externe branché sur la Livebox Play. Avant cette mise à jour, tout se passait bien.

Il s'agit d'une multifonction "HP Officejet Pro 8600 Plus" connectée sur le Live plug (donc en RJ45).

L'imprimante est vue par tout les PC connectés sur la Livebox.

Le disque dur externe est également accessible par ces PC.

Je peux scanner vers un de ces PC, mais le scanner ne voit pas le disque dur externe branché sur la Livebox Play

Je ne peux donc pas mettre les fichiers de scan sur le disque réseau (ce qui est plus pratique pcq'il ne faut pas nécessairement avoir un PC allumé pour pouvoir scanner et mettre le résultat sur un disque dur).

Je ne sais pas si le problème vient de l'imprimante, de la Livebox ou des 2, mais si quelqu'un avait une idée, je suis preneur.

Merci d'avance,

Michel.

Re : Disque externe non accessible par scanner

mg36 — Mon, 25 Jul 2016 16:53:05 GMT

Bonjour,

Dans l'interface de ton Officejet Pro (accessible depuis le bureau par le raccourcu Hp OfficeJet Pro 8600), as-tu lancé "l'assistant numérisation vers un dossier réseau" ? C'est lui qui te permet de choisir le ou les dossiers réseau correspondants.

Re : Disque externe non accessible par scanner

mdes — Mon, 25 Jul 2016 17:24:08 GMT

Bonjour et merci de t'occuper de mon soucis

J'ai bien testé avec cet assistant (en plus de "Numériser > Configuration du dossier réseau" à partir de la page web de l'imprimante https://192...). Et j'obtiens toujours la même erreur "Erreur. Impossible de connecter votre imprimante au serveur."

Malheureusement, je n'ai pas de message plus explicite

Re : Disque externe non accessible par scanner

mg36 — Mon, 25 Jul 2016 17:49:07 GMT

Re bonjour,
Qu'y a t-il comme permissions de partage sur le dossier qui doit stocker les scans ? Sont ils suffisants ?

Re : Disque externe non accessible par scanner

mdes — Mon, 25 Jul 2016 17:58:05 GMT

En regardant depuis mon PC sous Win10, le dossier est en lecture seule, mais si je décoche, ça reviens en Lecture seule.

Et dans l'onglet Sécurité > Avancé, "Tout le monde" à un accès "Contrôle total" pour "Ce dossier seulement" (et quand je mets "Ce dossier, les sous-dossiers et les fichiers", dès que je clique sur "Appliquer", ça me remets "Ce dossier seulement".

Le pire, c'est tout fonctionnait il y a qq jours

Re : Disque externe non accessible par scanner

mg36 — Mon, 25 Jul 2016 18:12:58 GMT

Concernant la combinaison des autorisations de partage et des permissions de sécurité, c'est la plus restrictive qui l'emporte. Donc si votre partage est en lecture seule... le scanner ne pourra pas écrire dessus.

Re : Disque externe non accessible par scanner

mdes — Mon, 25 Jul 2016 18:13:58 GMT

Et dans "Partage", j'ai "Autoriser / Tout le monde / Contrôle total" pour ce dossier et son parent.

Re : Disque externe non accessible par scanner

mdes — Mon, 25 Jul 2016 18:18:10 GMT

Je ne parviens pas à décocher durablement "Lecture seule" dans le propriétés Windows du DD externe de la Livebox.

Je vais connecter ce DD sur mon PC et vérifier ça.

Re : Disque externe non accessible par scanner

mdes — Mon, 25 Jul 2016 18:25:39 GMT

Mais malgré la coche "Lecture seul", je parviens depuis Win 10 à créer un fichier et à le modifier. Donc...

Re : Disque externe non accessible par scanner

mdes — Mon, 25 Jul 2016 18:28:11 GMT

Il s'agit probablement d'un problème d'imprimante que la Livebox n'accepte pas pour modifier le DD externe.

Edit: J'ai même mis le Firewall de la LB en "Faible", mais rien n'y fait

Re : Disque externe non accessible par scanner

mg36 — Mon, 25 Jul 2016 21:07:59 GMT

Bonsoir @mdes,

Quelle Livebox utilises-tu ?

Pour ce qui est du Firewall, il n'y est pour rien car il filtre le trafic Internet. Il est fortement recommandé de le laisser sur "Moyen".

Cette fonctionnalité je ne l'avais pas utilisée. Je viens de tester avec une clé Usb sur ma Livebox 4. Et, j'ai le même problème d'accès depuis ma Hp OfficeJet Pro 8600+, qui est pourtant une très bonne machine. ~~Dès que je peux, je me penche sur le problème...~~

Depuis l'interface Web de l'OfficeJet, j'ai supprimé le dossier de numérisation précédent pour le recréer ensuite via cette même interface. Il faut s'authentifier avec le compte d'administrateur du Pc Windows 10. Puis j'ai enregistré et testé et là... ça a marché !

Tente la même manip...

Re : Disque externe non accessible par scanner

mdes — Tue, 26 Jul 2016 06:26:01 GMT

J'ai une "Livebox Play Fibre - Décodeur Livebox Play - IHD92", donc une Livebox v3.

J'ai vidé le profil de dossier réseau dans l'assistant. Puis j'ai essayé avec le compte Win10 Administrateur (avec et sans mot de passe) : rien n'y fait, toujours la même erreur

Avec l'interface Web de l'Office, même démarche, même erreur

(J'ai posté sur le support HP, mais pas encore de réponse.)

Re : Disque externe non accessible par scanner

mdes — Tue, 26 Jul 2016 07:22:45 GMT

Je viens de reconnecter mon DD à Win10 pour y modifier les droits ("Tout le monde" a maintenant un contrôle total).

Puis même procédure (test avec l'assistant, puis avec l'interface Web; suppression du profil puis recréation) : toujours le même problème Désespérant

Re : Disque externe non accessible par scanner

mg36 — Tue, 26 Jul 2016 08:34:22 GMT

Bonjour,
Tu dis "avec le compte Administrateur avec et sans mot de passe". Il faut utiliser le compte (identifiant et mot de passe) avec lequel tu as ouvert la session Windows. Si ce compte à un mot de passe,il est impératif de le fournir.
Tu as plusieurs Pc. Pour que le réseau domestique fonctionne bien il est préférable d'utiliser le même compte sur chacun de ces Pc.
Autre piste aussi : pour créer ce dossier de partage de scanner, as-tu utilisé le même Pc (avec le même compte) que celui qui a installé la mise à jour de l'imprimante ?

Re : Disque externe non accessible par scanner

mdes — Tue, 26 Jul 2016 10:21:35 GMT

Re-

J'ai défini 3 utilisateurs : le mien, Administrateur, et un utilisateur spécial (de type administrateur et avec mot de passe) qui ne sert qu'aux connextions réseau (cet utilisateur existe donc sur tous les PC). Donc, tu vois, nous suivons les même bons conseils

J'ai essayé systématiquement avec chacun des 3.

Via l'assistant, le nom d'utilisateur est obligatoire; et via l'interface Web, non.

D'ailleurs à quoi sert-il ? HP indique sur l'interface Web que :

"Il est possible que le périphérique nécessite de s'authentifier sur votre réseau avant de pouvoir enregistrer des documents numérisés dans un dossier réseau. Entrez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe Windows pour permettre cette authentification afin que le périphérique puisse avoir un accès en écriture au dossier réseau sélectionné."

Et même : "Ces informations d'identification sont chiffrées et stockées dans la mémoire du périphérique."

Quant au dossier de partage, "Tout le monde" a le contrôle total sur le disque dur. Mais pour être sûr, je viens d'en créer un nouveau, et donc essayé avec l'utilisateur actuel : c'est sans effet, même erreur

Le propriétaire de ce dossier est "root (Unix User\root)", et il en a le contrôle total.

Note que je viens de passer plus de 2h avec le support HP qui m'a fait essayer plein de trucs (mais comme tout support qui se respecte, leurs gens se forment en faisant du support; mais là, je suis mauvaise langue. Mais je comprends et j'accepte ce principe )

Re : Disque externe non accessible par scanner

mg36 — Tue, 26 Jul 2016 11:02:49 GMT

Là, je ne vois plus pour le moment ce que je peux proposer. Chez moi, ça fonctionne sur ma Livebox 4....

Défaut de la Play ? Peut-être...

Re : Disque externe non accessible par scanner

mdes — Tue, 26 Jul 2016 11:12:49 GMT

Dans tous les cas, merci beaucoup pour ton aide

Bonne semaine.

Michel.

ps: Et pourtant, ça a toujours fonctionné... jusqu'à la semaine dernière

Re : Disque externe non accessible par scanner

mg36 — Tue, 26 Jul 2016 13:18:48 GMT

Et c'est une mise à jour qui a tout "cassé" ?

Re : Disque externe non accessible par scanner

mdes — Tue, 26 Jul 2016 13:28:40 GMT

Je ne peux pas l'affirmer, mais avant cette mise à jour du micro-logiciel de l'imprimante, tout fonctionnait, et les problèmes sont survenus après cette mise à jour.

MAIS je ne peux pas être certain que cela en soit réellement la cause... peut-être ai-je dû redémarrer la Livebox (pour un palntage par exemple) entre ma dernière numérisation et avant la màj, ou peut-être que j'ai numérisé correctement après la màj. Je ne suis certain de rien.

Ce que je sais c'est qu'après la màj, un nouvel appareil s'est créé dans l'interface de la LB :

HPA0D3C1CDC2FB-1 (qui apparait maintenant dans "équipements non connectés") en sachant que mon imprimante apparait maintenant comme HPA0D3C1CDC2FB dans "équipements connectés".

Est-ce la raison ?

Re : Disque externe non accessible par scanner

mg36 — Tue, 26 Jul 2016 13:38:07 GMT

L'imprimante n'est plus identifiée par le même nom, il est fort probable qu'elle ait changé d'adresse Ip, d'où la difficulté d'accès. Il ya fort à parier que http://livebox/ pointe sur l'ancienne identification. Vérifie cela.

Au pire, supprimer ces 2 imprimantes dans l'interface Livebox et réinstaller l'imprimante pour qu'elle retrouve une adresse Ip. Ensuite réaffecter le dossier de scan... Je tenterais cela...