sujet Re : Panne Internet Fibre dans ma connexion

Panne Internet Fibre

EH1 — Tue, 19 Jul 2016 22:36:38 GMT

Depuis deux semaines, plus d'internet. L'immeuble est fibré.

Un 1er appel au sav, un rdv technicien rapide...qui a rapidement été annulé par Orange. Pour quelle raison? tjs pas de réponse.

2eme appel..."on vous contacte demain"...j'attends toujours!

Bien entendu, inutile de résilier avant que la panne soit réparée...et dès que possible je change d'opérateur!

Re : Panne Internet Fibre

Lydia_ — Wed, 20 Jul 2016 09:09:22 GMT

Bonjour EH1

Pouvez vous me communiquer un numéro Orange ainsi que vos coordonnées afin que je puisse consulter votre dossier ?

Cordialement

lydia_

Re : Panne Internet Fibre

EH1 — Wed, 20 Jul 2016 16:59:38 GMT

Bonjour,

Merci pour ce message. Au moins quelqu'un qui répond! ça change...

Dossier n° 222168364 : le dossier n est pas à jour, et indique tjs le passage du tech le 16.07 (passage annulé par Orange )
ligne 02 99 13 98 68

je n'ai pas été recontactée et le numero de rappel sonne dans le vide.

Merci de ce que vous pourrez faire.

Re : Panne Internet Fibre

JeanClaude64 — Thu, 21 Jul 2016 10:02:29 GMT

J'ai consulté votre dossier, suite à un problème réseau ( manque broche opérateur ) une intervention est prévue avec un délai de 15 jours environ à compter du 13/07.

Dossier toujours en cours.

Re : Panne Internet Fibre

EH1 — Fri, 22 Jul 2016 17:29:23 GMT

Merci de votre réponse rapide et claire.

Vos collègues auraient tout autant pu m informée quand j ai téléphoné... ou mettre à jour le dossier en cours...même un mail aurait suffit. Plus de 2 semaines d attente sans réponse, c est absurde.

Si absence de broche, pas de ligne support, j en déduis que ma ligne a été débranchée au benefice d'un opérateur autre? l ouverture de ligne d un voisin peut etre?

Est ce qu un technicien aura besoin d accéder à mon logement?

Re : Panne Internet Fibre

JeanClaude64 — Fri, 22 Jul 2016 17:42:35 GMT

L'accés à votre domicile sera nécessaire pour finaliser l'installation, le numéro de contact est bien le le 0698....31 ?

Re : Panne Internet Fibre

EH1 — Thu, 28 Jul 2016 17:04:01 GMT

bsr,

oui le numéro est bien celui ci.

Tjs pas d'appel pour le retablissement de la ligne.

Avez vous la possibilité d'avoir une date svp?

Re : Panne Internet Fibre

JeanClaude64 — Thu, 28 Jul 2016 17:20:48 GMT

Le problème rseau est réglé, pouvez-vous vérifier votre indtallation ?

http://assistance.orange.fr/livebox-modem/livebox-play-sagemcom-fiber/depanner/un-probleme-d-acces-a-internet/aucune-connexion/ethernet/livebox-play-fibre-verifier-les-branchements_196055-740924

Re : Panne Internet Fibre

EH1 — Thu, 28 Jul 2016 17:24:51 GMT

j ai vérifié deux fois ce soir, et le boitier (en plus de la box) a tjs led rouge au niveau de LOS. et pas de synchro sur la box du coup.

Re : Panne Internet Fibre

EH1 — Thu, 28 Jul 2016 17:28:00 GMT

synchro ok mais connexion internet en cours, puis ko. et led rouge sur le 'los' du boitier.

Re : Panne Internet Fibre

Sandrine333 — Thu, 28 Jul 2016 17:35:26 GMT

Quelqu' un peut-il me répondre ? Merci

Re : Panne Internet Fibre

EH1 — Thu, 28 Jul 2016 17:41:04 GMT

Ouvre une nouvelle discution avec ton souci. Là tu te greffes sur un dossier existant (le mien) donc non personne en te répondra.

Re : Panne Internet Fibre

JeanClaude64 — Thu, 28 Jul 2016 17:41:29 GMT

L'intervention d'un technicien à votre domicile est nécessaire, pouvez-vous me donner un numéro de mobile pour contact ?

Re : Panne Internet Fibre

EH1 — Thu, 28 Jul 2016 17:42:27 GMT

ben c est tjs le meme numero : 06.98.xx.xx.31