sujet Re : Perte de synchronisation et de débits. dans ma connexion

Perte de synchronisation et de débits.

thenewlords — Thu, 28 Jul 2016 06:49:20 GMT

Bonjour,

Je suis dans le même cas. Tout à commercer le 8 juillet, j'ai plusieurs perte de synchrosnisation avec des pertes de débit je suis descendu à 35 m/bits en montant et 0.50 M/bits en descentant.

J'ai un technicien qui est venu chez moi le 15 juillet et il m'a changé un condasateur et là tout a refonctionné avec un débits à 72 M/Bits en montant et 15 M/bits en descentant.

Or une semaine le vendredi 22 après rebellot re-perte de synchronisation avec perte de débits. Je rappel le service client avec une intervention d'un technicien le samedi 23 et comme pas hasard tout refonctionne par miracle, mais 45 minutes après j'ai encore eu des pertes de syncro et de débits aussi.

Et tous les jours j'ai des pertes de connexions et des baisses de débits. J'ai même changé de livebox et le résultat est pareil.

Jeudi 28 je dois avoir un expert de N2 au téléphone en espérant qu'il trouve le problème assez rapidement.

Car je commence à boullir.

Ca sera bien que ORANGE commence à trouver mon problème sérieusement et qu'il fasse quelque chose pour avoir une connexion stable et sans perte de synchronisation.

Pour info je suis à 277 m du NRA 91232FER, et ma marge de bruit actuellement est de 12.8 dB

Re : Perte de synchronisation et de débits.

fredolerouge — Thu, 28 Jul 2016 06:58:29 GMT

salut @thenewlords

ta ligne doit avoir de sérieux problèmes, et les pertes de synchro entraînent un bridage par le DLM

Commence par lire ce topo sur le wiki pour en savoir plus sur le DLM :
http://communaute.orange.fr/t5/Wiki/Le-DLM-ou-comment-%C3%A9viter-d-avoir-une-ligne-qui-joue-les/ta-p/214357

si le technicien a retiré un condensateur, c'est un bon début mais insuffisant, il faut aller bien plus loin

Pour commencer, si tu as plusieurs lignes téléphoniques dans ton logement, débranches celles qui ne servent pas.

Ensuite, fais ceci :
- changes de filtre le cas échéant en évitant les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins. Mais voir aussi ma remarque plus bas
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T :
http://boutique.orange.fr/ESHOP_mx_orange/?tp=F&ref=58368&IDCible=1&type=11&donnee_appel=ORESH&id=244971435171161

et si la prise téléphonique murale est en RJ11 (installations récentes) tu peux connecter le câble de la box directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur

Ensuite, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.

S'il s'avère qu'une intervention d'un technicien est nécessaire, tu devrais normalement recevoir un SMS t'avertissant d'un risque de facturation de 69 euros. Sache que cette facturation ne surviendra que si le défaut est localisé sur la partie domestique de ton installation.

C'est pour cette raison que tu dois commencer par faire ce qui est conseillé.

En cas d'absence de défaut ou dès que le défaut a été supprimé, poses la question à l'assistance et demande le retrait du bridage du DLM

PS : le bridage du débit par le DLM est la conséquence, pas la cause

Re : Perte de synchronisation et de débits.

thenewlords — Thu, 28 Jul 2016 07:09:48 GMT

Salut,

Le première technicien à remplacer le condensateur dans la prise mural. Il a gratte les pattes, coupes les fils, rebranche, etc... (pas de frais de facturation c'est compris dans mon forfait)

J'ai eu un échange de livebox play. J'ai mis le nouveau filtre et calble qui est avec.

J'ai 2 prises téléphones, une dans ma chambre et une dans mon salon. La seule qui est utilisé est celle du salon. la cahmbre il n'y a rien de brancher dessus.

J'ai eu plusieurs technicien en ligne. Le dernier que j'ai eu en ligne cette mardi soir, au moment de notre échange je lui fait remarque que ma box de déconnecté à ce moment; il a bridé mon débits.

Normalement j'ai un téchnicien de Niveau 2 qui doit m'appeler ce soir.

Re : Perte de synchronisation et de débits.

fredolerouge — Thu, 28 Jul 2016 07:16:35 GMT

salut @thenewlords

si tu es en niveau 2, ça va se résoudre plus rapidement (j'y ai eu droit dans un précédent logement)

en attendant, si tu as une prise inutilisée, tu peux la débrancher, et concernant le filtre, si tu n'as pas de ligne fixe, tu peux t'en passer comme indiqué plus tôt

cela ferait donc deux éléments sensibles et perturbateurs en moins

Re : Perte de synchronisation et de débits.

thenewlords — Thu, 28 Jul 2016 07:28:32 GMT

Pour la seconde prise inutilisée, je dois la débranché directement à l'arrive ?

Je suis dans l'appartement depuis 2012, j'ai l'ASDL puis je suis passé en VDSL depuis 2014 et j'ai jamais eu de socuis de réseau jusqu'à aujourd'hui.

Par le condensateur, le technicien à mis un nouveau que je laisse en place ?

Test sur Degroupetest

Etat de ligne = Active

Code commutaeur local = 91232FER

Longueur de ligne = 277 m - 4/10 sur 277 m

Distribution directe = oui

Paires disponbles = 4

Affaiblissement théroique = 4.155 dB

Re : Perte de synchronisation et de débits.

fredolerouge — Thu, 28 Jul 2016 07:45:55 GMT

salut @thenewlords

pour le condensateur, oui, tu le laisses en place, il a du mettre un "deux pattes" en lieu et place du "trois pattes"

pour la prise non utilisée, tu dois repérer où sont connectées les deux.

parfois tu as une prise principale d'où part le câblage de la seconde.

dans ce cas, si celle que tu utilises est la secondaire, tu ne peux rien faire

si les deux sont reliées à un boîtier d'arrivée, tu débranches la prise inutilisée à cette endroit

il faut savoir que le VDSL est une technologie très sensible et la moindre imperfection se paie cash

reste le filtre, pour rappel, parce que tu ne le mentionnes pas, si tu n'as pas de ligne fixe, il faut le supprimer, il ne sert à rien

Re : Perte de synchronisation et de débits.

thenewlords — Thu, 28 Jul 2016 07:55:39 GMT

Oui le condensateur est à 2 pattes.

Voici la prise où est branché le condensateur. Il y a 2 fils blanc et 2 fils grise qui part vers les prises téléphoniques.

Je n'ai pas d'abonnement téléphonique FT.

Je suis en dégroupage, le téléphone est branche sur la box.

Re : Perte de synchronisation et de débits.

fredolerouge — Fri, 29 Jul 2016 08:53:47 GMT

salut @thenewlords

ok, donc si ce boîtier est le principal, tu dois avoir une arrivée BLANC/GRIS et deux départs

tu dois donc repérer l'arrivée, et débrancher le départ vers la ligne non utilisée

si tu n'as qu'une arrivée et un départ, c'est que l'une des prises auras également une arrivée et un départ

et là ça va être plus compliqué

ensuite, pas de ligne fixe FT, donc filtre inutile, un simple câble téléphone en Prise T fait l'affaire

Re : Perte de synchronisation et de débits.

thenewlords — Fri, 29 Jul 2016 09:01:27 GMT

Bonjour,

Sur la photo du boitier que j'ai mis ci-avant.

J'ai regardé de plus près hier soir, il y a 2 fils blancs et gris, qui vont chacune vers la prise téléphone.

Donc il faut que je retire depuis ce boitier le fil blanc et gris de la prise non utilisée ?

Merci

Pour info, l'appel téléphonique avec l'expert est reporté ce samedi vers 14h.

Hier soir j'ai eu 2 déconnexions une vers 18h30 et l'autre dans la nuit de jeudi à vendredi vers 2h40

Re : Perte de synchronisation et de débits.

fredolerouge — Fri, 29 Jul 2016 09:16:32 GMT

salut @thenewlords

pourrais tu nous faire une photo du boîtier ouvert?

ça nous permet d'être sur de ce qu'il faut faire

pour le reste, il vaut mieux éviter de venir "parasiter" l'action de l'expert

Re : Perte de synchronisation et de débits.

thenewlords — Fri, 29 Jul 2016 09:19:36 GMT

Salut @fredolerouge

Pas de soucis, Je vais prendre une photo ce soir après le travail.

Pour le moment, je n'ai touché à rien.

Re : Perte de synchronisation et de débits.

thenewlords — Sat, 30 Jul 2016 08:32:03 GMT

Bonjour @fredolerouge

Voici la photo de prise téléphonique

Il y a 3 fils blancs et gris mais seulement 2 sont blanc et gris sont branché. C'est le technicien du 14 juillet qui est venu chez moi et qu'il a motifié les branchements.

Re : Perte de synchronisation et de débits.

fredolerouge — Sat, 30 Jul 2016 08:45:38 GMT

salut @thenewlords*

deux paires connectées signifient une arrivée et un départ

il est probable que la paire non connectée soit une branche morte déconnectée par le technicien

juste pour tester, branches ta box sur la seconde prise

si elle se synchronise, c'est qu'il y a une dérivation au niveau de la première prise, si elle ne se synchronise pas, c'est que la branche morte a été "coupée" et dans ce cas, c'est tout bon pour toi

Re : Perte de synchronisation et de débits.

thenewlords — Sat, 30 Jul 2016 12:00:32 GMT

Salut @fredolerouge

J'ai testé, sur la prise du haut. Elle ne veux pas ce synchronisé donc c'est bien une prise morte.

Re : Perte de synchronisation et de débits.

fredolerouge — Sat, 30 Jul 2016 12:17:19 GMT

salut @thenewlords

ok, donc ça, c'est déjà une bonne nouvelle, cela signifie qu'on a fait le tour de la question sur la desserte domestique

il faut désormais attendre le retour du niveau 2

Re : Perte de synchronisation et de débits.

thenewlords — Sat, 30 Jul 2016 12:19:22 GMT

Salut @fredolerouge

Il doit m'appelé vers 14h aujour'dhui

Re : Perte de synchronisation et de débits.

thenewlords — Sat, 30 Jul 2016 16:41:37 GMT

Toujours pas d'appeler de l'expert de niveau 2......

Re : Perte de synchronisation et de débits.

fredolerouge — Sat, 30 Jul 2016 18:49:28 GMT

salut @thenewlords

alors rappelles l'assistance en le précisant

Re : Perte de synchronisation et de débits.

thenewlords — Sat, 30 Jul 2016 18:52:13 GMT

J'ai rappelle plusieurs fois dans la journée.

Ils sont remontés mon dossier rien à faire. A la place j'ai le droit a un technicien chez moi venderdi en fin de journée

Re : Perte de synchronisation et de débits.

thenewlords — Sun, 31 Jul 2016 08:53:44 GMT

Salut @fredolerouge

J'ai remarqué dans l'adresser IP de la livebox, ma marge de bruit est passé 9.8 dB au lieu de 13.8 dB ?

Est-ce-que un technique à désactive le DLM ? si oui, est-ce-que je dois le remettre en place ?

Pour info, j'ai eu hier 3 déconnexion une vers 14h57, une autre vers 18h25 et la dernière à 2h03. Avec des pertes de débits montant je suis passé de 15 M/bits à 2.96 M/bits.