sujet Re : Redemarrage Livebox Play dans ma connexion

Redemarrage Livebox Play

hluces — Thu, 12 Mar 2015 20:40:13 GMT

Bonjour,

Ma Livebox redémarre en moyenne 1 fois par jour, parfois un peu moins mais c'est rare.

Quand je dit redémarrage, c'est redémarrage complet.

Orange me l'a déjà changé il y a environ 1 mois et rien n'a changé.

De plus souvent sur les chaine Canal dans l'enironnement Canal, la chaine se fige, il faut changer de chaine pour que cela revienne.

Une idée ?

Re : Redemarrage Livebox Play

melet39 — Fri, 13 Mar 2015 08:06:13 GMT

bonjour hluces

essaie une réinitialisation :

http://assistance.orange.fr/panne-ou-baisse-de-qualite-de-la-tv-d-orange-avec-le-decodeur-livebox-play-5434.php

et tiens nous au courant

bonne journée

Re : Redemarrage Livebox Play

hluces — Fri, 13 Mar 2015 09:45:00 GMT

Bonjour melet39

Oui j'ai déjà essayé plusieurs fois de réinitialisé la livebox et aussi le décodeur, rien n'y fait.

Encore hier soir la livebbox a redémarré toute seul en plein film... 10 mpinutes de perdu le temps de tout redémarrer :-(

Re : Redemarrage Livebox Play

melet39 — Fri, 13 Mar 2015 09:59:17 GMT

bonjour hluces

si tout a été fait sans résultats,il ne reste plus que le 3900 depuis un fixe,à moins qu'un webconseiller passe par la.

tiens nous au courant

bonne journée

Re : Redemarrage Livebox Play

chantal03 — Fri, 13 Mar 2015 17:03:14 GMT

Bonjour @hluces,

Pour votre Livebox qui redémarre sans raison apparente je vous propose mon aide, pouvez-vous me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet) ?

Avez-vous effectué une remise à zéro de la Livebox ?

Bonne fin de journée.

Chantal

Re : Redemarrage Livebox Play

melet39 — Fri, 13 Mar 2015 17:12:45 GMT

bonsoir hluces

tu as de la chance chantal03 webconseiller va prendre ton dossier en charge,fourni lui tout ce qu'elle te demande en message privé clic sur le carré orange et envoyer un mp à cet utilisateur.

tiens nous au courant

bonne soirée

Re : Redémarrage livebox play tous les jours

chantal03 — Sat, 14 Mar 2015 07:20:43 GMT

Bonjour @hluces,

J'ai bien reçu vos coordonnées et je vous en remercie.

J'ai testé votre ligne, celle-ci présente des mesures correctes sans parasite qui pourrait éventuellement provoquer le redémarrage de votre Livebox .

La Livebox redémarre t-elle à un moment particulier de la journée ?

Avez-vous effectué les vérifications suivantes sur votre installation ?

- ne pas utiliser de rallonge téléphonique, brancher la Livebox en direct sur la prise téléphonique

- changer de filtre

- changer de câble de liaison box/filtre ADSL

- retirer le condensateur de la prise téléphonique s'il y en a un condensateur :

enlever condensateur :http://www.sos-adsl.com/modules/smartsection/item.php?itemid=15

- brancher directement la Livebox sur une prise seule et non sur une multiprise.

Si votre domicile est équipé d'une prise test DTI je vous invite à brancher sur celle-ci votre Livebox pour vérifier si le problème persiste.

Je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Chantal

Re : Redémarrage livebox play tous les jours

hluces — Fri, 20 Mar 2015 10:20:17 GMT

Bonjour chantal03,

Désolé pour la réponse tardive, mais j'étais en déplacement.

Merci de ton aide précieuse, car je dois t'avouer que je me sentais même un peu seule, la dernière fois que j'ai fait appel au service client par téléphone, on m'a dit que ma box ne redémarrait pas et que ce n'étais pas vrai :-(

Pour répondre à tes questions :

- Maison récente, moins de 5 ans

- Aucun filtre ou condensateurs

- changement de cable déjà fait

- Pour rappel c'est aussi la 3ème Box, avec le même souci

- Aucunee rallonge tel, directement dans la prise mural tel.

- Actuellement multiprise, mais bon derrière une télé, si il n'y a pas 30 prises c'est impossible. si quelqu'un a une autre solution je suis preneur. En revanche j'ai déjà privé toute la maison de télé orange et canal 2 jours pour supprimer cette ralonge pour la box et elle a quand même redémarrée toute seule.

- J'ai aussi essayé plusieurs prises dans la maison, idem. De plus je vois pas bien pourquoi une rpise téléphonique ferait redémarré la box, sauf si on lui envoie un signal.

Je n'ai eu aucun souci pendant 3 ans avec mon ancienne box blanche.

C'est donc l'impasse totale. Dommage, je vais essayer de changer d'opérateur, peut être les Box seront de meilleurs factures, même si je sais qu'il y aura aussi d'autres soucis. Mais là je n'en peux plus, attendre 1 soir sur 2 que la box redémarre en espérant voir la fin du film !!!

Concernant les proconisations de ne pas utiliser les rallonges téléphonique ou multiprises, cela me fait quand même très peur. Ce n'est pas lié à orange, tous les opérateurs le disent.

Je ne comprends pas comment on peut demander au utilisateurs de ne pas utiliser ce genre de matériel pour une Box. C'est quand même le seul appareil au monde ne supportant pas ce genre de chose, de plus, les rallonges tél, les opératuers en vendent donc c'est abérent !!!

PS : Pour info, je suis directeur de projet dans une société informatique, certifié Cisco et microsoft, donc à priori les soucis réseaux et système je connais quand même pas trop mal, et j'arrive habituellement à me débrouiller tout seul :-)

Re : Redémarrage livebox play tous les jours

chantal03 — Fri, 20 Mar 2015 10:55:15 GMT

Bonjour @hluces,

Votre domicile est-il équipé d'une prise test DTI ?

Bonne journée.

Chantal

Re : Redémarrage livebox play tous les jours

hluces — Fri, 20 Mar 2015 11:23:27 GMT

Oui j'ai un boitier DTI dans mon armoire électrique dans le garage.

Re : Redémarrage livebox play tous les jours

chantal03 — Fri, 20 Mar 2015 11:49:21 GMT

@hluces,

Je vous invite à brancher sur la prise DTI votre Livebox pour voir si le problème persiste.

Chantal

Re : Redémarrage livebox play tous les jours

t0rtu3 — Sun, 22 Mar 2015 21:31:05 GMT

Bonjour, j'ai le même problème, ainsi que des centaines de clients possédant la livebox play. Ma connexion est bonne, ma ligne est bonne il n'y absolument aucun problème de ce côté là. La livebox redemarre toute seule aléatoirement quand ça lui chante. C'est d'un pénible extrême... Ce problème vient des livebox play c'est certain. Serait-ce dû au firmware ? Je n'en sais rien mais Orange pourrait et devrait faire quelque chose car aux vues du nombre excessif de clients mécontents c'est un peu abusé. De plus Orange ne nous informe de pas grand chose à ce sujet. 30€/mois pour un service quasi inutilisable c'est limite. Pour info ma box a redemarrée 2 fois le temps que j'écrive ce message. J'ai essayé sur le DTI directement aussi et ça ne change rien, ma box est bien branchée seule sur une prise et aucun apareil pouvant parasiter quoi que ce soit n'est à proximité. Les livebox play ont bien un problème, quelque chose est-il en cours pour palier à ceci ou faut-il l'échanger ? bien que cela me semble inutile si c'est le firmware qui est en cause. Merci d'avance.

Re : Redémarrage livebox play tous les jours

hluces — Fri, 03 Apr 2015 21:17:11 GMT

Bonjour test effectué sur la prise dti.

ma box a redémarré encore toute seule

Re : Redémarrage livebox play tous les jours

chantal03 — Tue, 07 Apr 2015 07:17:42 GMT

Bonjour @hluces,

J'ai effectué une opération sur vos équipements au central de Orange.

Je vous invite à débrancher et rebrancher la Livebox et voir si le problème persiste.

Bonne journée.

Chantal

Re : Redémarrage livebox play tous les jours

hluces — Wed, 08 Apr 2015 20:07:28 GMT

Merci Chantal,

il est 21h55 et ma livebox vient encore de redémarré toute seule = 15 minutes de perte de film !!!

En parlant autour de moi, je me rencontre que beaucoup de personnes on le même genre de problème avec la Livebox Play, mais beaucoup, suite a des appele et manipulation inopérentes avec des soit disant technicien se sont résignés et font avec. Encore mieux, pas mal d'entre eux se sont même vu proposer un intervention de 50€...

"Bonjour Orange à votre service, notre service ne fonctionne pas, donc si vous voulez on vient chez vous pour 50€ et on constate rien, puisque cela ne se passe que de temps en temps" :-(

Je viens de voir que j'étais maintenant dégroupé chez Free. Pour le bien du couple (prise de tête à chaque fois que ça coupe...), je vais donc aller y faire un tour, on vera bien, cela ne pourra pour l'instant pas être pire.

Pour rappel, aucun souci avec l'ancien modele de Livebox (blanche), hormis un petit redémarrage manuel une fois de temps en temps pour tout remettre d'applomb.

La noir est plus jolie, plus de fonction, mais bon, est-ce vraiment utile si cela ne fonctionne pas ???

En tout cas merci pour votre aide, vous avez été la seule personne à essayer quelque chose.

Re : Redémarrage livebox play tous les jours

Djay86 — Wed, 11 Nov 2015 20:15:06 GMT

J'ai ce problème depuis que le mot de passe de la livebox sont les 8 derniers chiffres de la clé wifi, serait-ce du à un firmware buggé? J'ai changé le bloc d'alimentation par un neuf (26€ dans le vent) mais rien n'y fait....

Re : Redémarrage livebox play tous les jours

Stinkiezork — Mon, 02 May 2016 13:27:47 GMT

Bonjour,

A l'heure actuelle, j'en suis aussi à plusieurs redémarrages tout comme vous sans préavis. Pour le moment, ils arrivent le dimanche. Hier soir par exemple à 18h30 précise et un autre à un peu plus de 20h. Deuxième livebox aussi. Etrange cela ressemble à un redémarrage comme si je l'aurais fait avec l'application "ma livebox".

Avez-vous des nouvelles pour ce problème? Il est vrai que cela devient plus qu'embêtant.

Cordialement.

Re : Redémarrage livebox play tous les jours

gfollic — Mon, 16 May 2016 15:51:41 GMT

Bonjour,

J'ai exactement le meme soucis depuis 3 mois, a priori il s'agit d'un probleme suite au passage en IPV6.

Plus particulierement avec des appareils Apple.

Actuellement le support orange procede par elimination afin de detecter l'appareil qui ferait rebooter ma livebox...

stay tuned...

Re : Redemarrage Livebox Play

ironpuech — Sat, 30 Jul 2016 06:07:02 GMT

bonjour

et un de plusmoi aussi la livebox redémarre intempestivement et cette nuit à5h du mat, donc je vais aller voir ailleurs, parce que ça commence à bien faire.

Re : Redemarrage Livebox Play

Mathieu — Mon, 01 Aug 2016 10:15:18 GMT

Bonjour @ironpuech,

Pouvons-nous vous aider ?

Mathieu