sujet Re : enquete de satisfaction dans ma connexion

enquete de satisfaction

mcdns06 — Thu, 04 Aug 2016 14:24:55 GMT

Bonjour,

Suite à une panne d'internet (pas d ADSL- problème au niveau d'un central ), je tiens à souligner le contraste entre deux réponses à ma demande de dédommagement :

La première formulée par mail proposait un montant ridiculement bas qui ne tenait pas compte des dommages collatéraux engendrés par cette panne (par exemple l'explosion de ma note de téléphone et en particulier au service technique Orange)

La seconde - contact téléphonique avec un service technique ou commercial pour évaluer la réparation - : une personne attentive, d'un professionnalisme exemplaire qui contrastait avec la première réponse par mail.

J'aurais souhaité qu'Orange dispose d'un espace où l'on peut exprimer sa satisfaction mais aucune place pour ça. En tou cas, merci à cette personne.

Pas évident de savoir comment démarrer sur le forum

Re : enquete de satisfaction

aerotech — Thu, 04 Aug 2016 17:04:17 GMT

Bonjour,

Suite à un appel au service client, vous devez normalement recevoir un questionnaire de satisfaction dans le 48h. Par defaut, il arrive sur votre adresse mail principale orange.

Re : enquete de satisfaction

isa5612 — Wed, 05 Jul 2017 20:58:18 GMT

Suite à un achat de mobile en juillet 2016 chez Orange, celui ci est tombé en panne en décembre 2016, La carte mère à été changé après un périple sans nom, aujourd'hui le téléphone s'éteint tout seul et la réponse des services d'Orange est d'en racheter un nouveau. A quoi sert la garantie ? Le téléphone n'a même pas un an !