sujet Panne totale connexion dans ma connexion

Panne totale connexion

Caro95 — Fri, 05 Aug 2016 19:29:51 GMT

Bonjour, je suis en panne totale de connexion depuis le 24 juillet 2016, la box est ok (le technicien a vérifié), le technicien a vérifié mon cable dans ma rue et il est tout noir, depuis rien personne nous dépanne, j'appelle tous les jours, on me dit toujours demain ou 48h ou 72 h, comment me sortir de là.... quelqu'un peut m'aider "s'il vous plait"!!!!! je n'en peux plus et ma petite famille aussi. cdt

Re : Panne totale connexion

fredolerouge — Sat, 06 Aug 2016 15:15:55 GMT

salut @Caro95

si c'est un souci sur le câblage externe, nous ne pouvons rien pour toi

il n'y a que l'assistance et un technicien qui peut le faire

tout au plus peux-tu appeler le service réclamation :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re : Panne totale connexion

Yannick — Sat, 06 Aug 2016 15:58:39 GMT

@Caro95

Bonjour.

Je vous propose de vérifier votre dossier dépannage.

Pour cela, merci de me communiquer vos nom, prénom, n° de téléphone fixe et mobile en message privé.

Yannick.

Re : Panne totale connexion

Caro95 — Sat, 06 Aug 2016 16:26:32 GMT

merci je l'ai fait ce matin

Re : Panne totale connexion

Yannick — Sat, 06 Aug 2016 17:01:58 GMT

@Caro95

Si vous nous envoyez vos coordonnées sans y avoir été invitée, nous ne répondons pas, comme indiqué dans nos signatures.

En ce qui concerne votre dossier dépannage, il vous a déjà été annoncé le 03/08/16 qu'uen opération de génie civil été nécessaire et que la date de rétablissement prévisionnelle était le 08/08/16 18h00.

Yannick.

Re : Panne totale connexion

Caro95 — Mon, 08 Aug 2016 18:18:07 GMT

Yannick, ils ne sont pas venus....quoi faire...

Re : Panne totale connexion

gilou11 — Tue, 09 Aug 2016 09:19:29 GMT

@Caro95

Bonjour,

Je relance ce jour les services techniques. Merci de votre patience.

Bonne journée.

Gilles.

Re : Panne totale connexion

Caro95 — Tue, 09 Aug 2016 19:05:31 GMT

merci Gilles, le service technique m'a contacté tout à l'heure.

bonne soirée

Re : Panne totale connexion

Caro95 — Wed, 10 Aug 2016 18:14:21 GMT

bonsoir, toujours pas dépannée... malgrès l'appel du technicien.. ils ne sont toujours pas venus me remettre ma ligne... je ne sais plus quoi penser depuis le 25 juillet.... dégoutée!!!! cdt

Re : Panne totale connexion

Mylene — Thu, 11 Aug 2016 11:43:44 GMT

Bonjour @Caro95

Avez-vous contacté le service technique ce matin ?

Bonne journée.

Re : Panne totale connexion

Caro95 — Thu, 11 Aug 2016 11:56:14 GMT

Bonjour Mylene, oui ce matin à 10heures, mais ils n'arrivent pas à joindre l'entreprise partenaire, pas de nouvelle à cette heure..

cdt

Re : Panne totale connexion

Caro95 — Thu, 11 Aug 2016 19:05:07 GMT

encore une journée d'attente d'un technicien et toujours pas d'internet!!! ça va faire 3 semaines.. comment c'est possible ??? je ne comprends pas , quel est le vrai problème ??? ...................

Re : Panne totale connexion

zoe64 — Tue, 16 Aug 2016 09:43:19 GMT

Bonjour @Caro95

Nous avons pris contact avec nos équipes techniques et sauf erreur ils vous ont recontactés.

Nous restons à votre disposition et vous remercions de votre patience.

Bonne journée

Zoé

Re : Panne totale connexion

Caro95 — Tue, 16 Aug 2016 09:56:16 GMT

Bonjour Zoe64, merci d'avoir regarder mon dossier, effectivement la société partenaire m'a contacté ce matin, il faut encore attendre, problème de gros oeuvres.. je ne suis pas sortie de cette galère !! bonne journée

Re : Panne totale connexion

zoe64 — Tue, 16 Aug 2016 16:07:53 GMT

Bonjour @Caro95

Nous restons à votre écoute en cas de besoins. Bonne journée ^Zoé