sujet Re : Temps construction ligne VDSL2 ? dans ma connexion

Temps construction ligne VDSL2 ?

spartan261094 — Fri, 05 Aug 2016 07:20:28 GMT

Bonjour je suis chez orange depuis 4 /5 ans en adsl et en faisans un test j'ai vue que j'étais éligible à la vdsl2 . Lundi j'appel donc orange pour me renseigné sur les coûts .
Je ne paierait rien en plus je doit juste changer ma box qui est la v2 pour une play la aussi gratuitement. Hier soir je vais chercher ma nouvelle box et reenvoie l'ancienne en même temps.

Je rentre et installe ma livebox play , la met en route et je doit la laisser tranquille avec sa barre de chargement sauf que à plusieurs reprise l'installation plante à la synchronisation et avec le message "vérifier branchements " . J'ai vérifié plusieurs fois , changer avec les anciens câbles de mon ancienne box rien à y faire alors que avec mon ancienne j'avais encore Internet une demie heure avant .

J'appel le 3900 pour savoir et la on me dit que ma ligne vdsl2 est pas encore active elle est en construction elle devrait être livré vers le "21 aout" ou possible avant .

J'ai plusieurs questions :

si elle doit être livré le 21 (chose que la personne qui ma effectuer ce changement ne pas dit !) Donc je fait comment moi sans téléphone/internet/tv pendant plus de 15 jours ?

- pareille si c'est livré que le 21 va bien falloir que je paye ma facture alors que je n'aurais presque pas pu utilisé mon abonnement du mois !!

Normalement je ne suis pas censé avois Internet avec la play en adsl comme l'ancienne ? ?

Merci d'avance

Re : Temps construction ligne VDSL2 ?

melet39 — Fri, 05 Aug 2016 07:44:12 GMT

bonjour @spartan261094

à supposer que du fait que tu as changé de box,et que tu as bien rentré tes identifiants de connection,

voir ici

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/depanner/un-probleme-de-materiel/la-livebox-affiche-un-message-d-erreur/livebox-play-comprendre-les-messages-d-erreur-affiches-sur-la-face-avant_65706-66546

sur ta droite,à l'ouverture de la petite fenetre bleue besoin d'aide clic dessus pour le chat avec un conseiller

bonne journée

Re : Temps construction ligne VDSL2 ?

spartan261094 — Fri, 05 Aug 2016 08:11:10 GMT

Bonjour merci de votre réponse alors pour le changement de box oui j'ai bien fait ( je m'y connais pas mal en informatique )

Mais pour les identifiants je n'est rien rentré puisque d'après le manuel on branche et allume la box et cette dernière est censé s'initialiser toutes seul avec une barre de progression visible sur la façade de la box .Et une fois ceci fini on reçoit un sms ou on active manuellement avec les identifiant via un navigateur.
Sauf que moi elle plante à l'étape de la synchronisation, à environs 1/4 de la barre avec le métissage "synchronisation impossible vérifié branchement " alors que les branchements sont bon .
Merci

Re : Temps construction ligne VDSL2 ?

melet39 — Fri, 05 Aug 2016 08:20:09 GMT

re @spartan261094

tu as éssayé de chater avec un conseiller sur le lien ci dessus

sinon pour résoudre ce problème,attendre d'autres intervenants ayant eus ce problème ou le passage d'un webconseiller

bonne journée

Re : Temps construction ligne VDSL2 ?

spartan261094 — Sun, 07 Aug 2016 10:32:31 GMT

Bonjour , je vient au nouvelles alors j'ai récupérer internet depuis hier !

Mais le problème c'est que j'ai toujours entre 13/15 mega comme avant quoi , je pensais avoirs plus avec la VDS2 quand même ( un pote habite pas super loin de chez moi il est vraiment dans un mini vilage paumer il a 64 mega . )

Il est possible qu'il n'est pas encore fini ?

Merci

Re : Temps construction ligne VDSL2 ?

spartan261094 — Mon, 08 Aug 2016 13:22:35 GMT

Re : Temps construction ligne VDSL2 ?

Clo11 — Mon, 08 Aug 2016 13:29:11 GMT

@spartan261094

Bonjour,

Pouvez-vous nous communiquer vos coordonnées par message privé

(nom, prénom, adresse, n° de téléphone fixe et mobile) pour prendre en charge votre demande ?

Claudine