sujet Re : connection lente dans ma connexion

connection lente

tunpav — Wed, 10 Aug 2016 14:27:43 GMT

bonjour je rencontre un ralentissement de ma connection, depuis hier soir.
ma bande descendante est a 200ko/sec, alors qu'elle etait a presque 600ko/sec il y a quelques jours.

1) les caracteristiques de ma ligne
longueur de ligne :3498 mètres
affaiblissement théorique : 48.2024dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 4.88 Mbps
débit maximum estimé VDSL : incompatible

2)

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
Auto
2.3
dernière synchronisation DSL
10 août 2016, 15 h 50 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
00 j 00 h 26 m 54 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
509 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
2424 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
16.0 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0

J'ai redemmaré ma livebox les test sont les même; je l'ai aussi réinisialisé à la configuraton d'usine, pas d'amélioration.
J'ai aussi nettoyé mon filtre.

Merci pour votre attention

Re : connection lente

Pascal_V — Wed, 10 Aug 2016 14:34:24 GMT

Bonjour,

Merci de me procurer en message privé votre numéro de ligne, s'il vous plait .

Cordialement

pascal

Re : connection lente

harmattan — Wed, 10 Aug 2016 14:35:26 GMT

Bonjour @tunpav

Il nous manque le nom du central sur le test d'éligibilité.

Une marge au bruit importante laisse penser à une mise sous supervision DLM activée suite à des instabilités.

Tu as déjà fait quelques vérifications, pour être plus complet :

Quel modèle de LB? (je dirais une LB2, la blanche?)

Abonnement ligne fixe ou non? si pas d'abonnement pas de filtre.

Prise DTI ou non? si tu as ce dispositif tu te branches directement dessus et tu vérifies les valeurs de l'onglet DSL de la LB.

Combien de prises téléphone? Ne conserver que celle où est connectée la LB, débrancher les autres depuis le départ, du DTI, si tu en es équipé, du répartiteur 12 plots ou depuis une autre prise si l'installation est câblée par repiquage d'une prise sur l'autre (en série).

Type de connexion : wifi, ethernet, cpl?

Change de filtre (si abonnement ligne fixe) et de cordon RJ11.

As-tu modifié ton installation ou travaux que tu aurais remarqué sur le réseau?

Vérifie la connectique de tes prises, les rafraichir au besoin, la propreté des lamelles de contact et aussi la présence d'une balise RC à 3 fils à l'intérieur, si c'est le cas tu vires.

Dans le cas où une l'intervention d'un technicien est nécessaire, lire les modalités de contact et d’intervention : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/dysfonctionnement-sur-votre-ligne-les-modalites-de-contact-et-d-intervention_181236-352024#onglet1

EDIT : oups, doublé par @Pascal_V :robotlol:

Re : connection lente

tunpav — Wed, 10 Aug 2016 14:54:56 GMT

voici la centrale
central téléphonique : JARNAGES PIONNAT

tout à fait lb2 blanche, abonnement telephone fixe et prise DTI, 1 seul prise téléphonique. Je suis en RJ45.
Tout mes cablage sont récents (Rj 45 filtre, Rj11), mais je pourrais explorer cette option si il y en a vraiment besoin, Je les ai changés 3 fois deja, pour un probleme antecedant qui ne le requierait finalement pas.
Aucun travaux ou changement d'installation.

Ma ligne exterieur a été changé il y a deux ans, et de techniciens se sont occupés de ma ligne interieur, sans la changer.

J'ai eu de gros soucis de synchro, a cause de la ligne exterieur. Avant les problemes j'étais a 200, 250 ko/sec.
Il y a quelques mois ( a peu prés 3) ma ligne s est beaucoup améliorée, elle est passé de 250 a 600 ko/sec.

Mais depuis hier soir, elle est repassée a 200 ko/sec.

Re : connection lente

Mathieu — Wed, 10 Aug 2016 15:09:47 GMT

@tunpav,

Effectivement votre Livebox synchronise a un débit de 2424 kbits/s.

Je ne détecte pas de défaut électrique sur votre ligne.

Je vous invite à réinitialiser votre Livebox.

Nous restons à votre disposition.

Re : connection lente

tunpav — Wed, 10 Aug 2016 15:24:11 GMT

Je viens de reset ma box manuellement, je l'avais deja fait par le menu routeur, la valeur de synchro n'a pas changé.
)=

Re : connection lente

aerotech — Wed, 10 Aug 2016 15:45:08 GMT

Bonjour,

vu la marge de bruit, vous etes sur un profil 2mb.

avez vous fait une modification commerciale sur votre contrat recement? (passer en offre open, changement de forfait etc...)

si c'est le cas, verifiez votre contrat pour voir le debit estimé. soit jusqu'a 2mb, ou entre 2mb et 8mb.

auparavant vous deviez synchroniser à un debit proche du debit theorique obtenu sur votre test d eligibilité.

appelez le service client 3900 pour repasser sur votre profil commercial (logiquement entre 2mb et 8mb), dites leur simplement que vous voulez retrouver votre debit qui est maintenant bridé. Si le conseiller vous dit que tout va bien, vous raccrochez et vous rappelez pour tomber sur un autre. Appelez plutot entre 9h et 17h.

sinon il peut aussi y avoir un probleme sur la carte adsl au nra, mais pas d'autre choix que de passer par le service client.

Re : connection lente

tunpav — Wed, 10 Aug 2016 15:53:56 GMT

merci, je ferai ça demain, je repasserai pour mettre a jour.

edit, c'est vrai qu'il est possible que je sois bridé, car j'ai beaucoup tiré sur ma bande passante (relativement parlant)... plusieurs dizaines voir quelques centaines de giga, depuis que ma ligne c'etait améliorée, légalement bien sur.

Re : connection lente

harmattan — Wed, 10 Aug 2016 16:01:25 GMT

Bonjour @aerotech

Sur un profil 2Mb je veux bien mais ceci n'explique pas le up dans les chaussettes.

Re : connection lente

Mathieu — Wed, 10 Aug 2016 16:13:10 GMT

@aerotech,

@tunpav n'est pas sur un problème 2MM mais bien sur un profil 8MM.

Si vous préférez appeler le 3900, je clôture de mon côté votre dossier.

Bonne soirée.

Re : connection lente

aerotech — Wed, 10 Aug 2016 16:31:37 GMT

sinon il peut aussi y avoir un probleme sur la carte adsl au nra

Le debit a chuté depuis hier soir. Apparement pas d'erreur sur la ligne. Une mutation de broche au nra serait pas mal.

Sinon reste le changement de livebox mais j'y crois pas trop.

Re : connection lente

tunpav — Wed, 10 Aug 2016 16:44:55 GMT

@Mathieu Je ne prefere pas forcement cette solution, je prefere un solution tout court =).
Vous m'envoyez vers eux alors je m'execute, mais si vous pouvez m'apportez un aide moins laborieuse, car je suis deja un habitué de leurs services; qui a mis prés d'un an a réglé mon probleme précédent.

ps : J'imagine que les terme 2MM et 8MM on parle de connection 2mb ou 8mb

Merci

Re : connection lente

Mathieu — Wed, 10 Aug 2016 16:55:06 GMT

@tunpav,

Il est préférable qu'il n'y ai pas de multiples interventions sur votre dossier au risque de compliquer la situation.
2MM=2 MégaMax.

Nous restons à votre disposition.

Re : connection lente

tunpav — Wed, 10 Aug 2016 17:01:33 GMT

d'accord, mais du coup que dois je faire?
Je prefere traiter avec vous, et je suis prêt a ce que ca prenne un peu de temps. De tte facon je pars en voyage un peu plus d'un mois dans une dizaine de jours.

Re : connection lente

Mathieu — Wed, 10 Aug 2016 17:05:00 GMT

@tunpav,

D'accord, pouvez-vous nous faire un retour après avoir réinitialisé la Livebox ?

Nous restons à votre disposition.

Re : connection lente

tunpav — Wed, 10 Aug 2016 17:15:21 GMT

toujours pareil

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
Auto
2.3
dernière synchronisation DSL
10 août 2016, 19 h 09 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
00 j 00 h 02 m 02 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
509 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
2424 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
16.0 dB

Sinon je crois avoir fait une boulette, je pensais que vous m'envoyez sur le service technique du coup je me suis renseigner sur les recours du bridage, et faure sauté le dlm faisait partie des solutions
Je vous prenait pour des super conseiller, plus que des techniciens, donc si vous avez instauré un dlm sur ma ligne...

Merci et désolé en cas de gene

Re : connection lente

fredolerouge — Wed, 10 Aug 2016 18:12:31 GMT

salut @tunpav

tunpav a écrit :[...]
Sinon je crois avoir fait une boulette, je pensais que vous m'envoyez sur le service technique du coup je me suis renseigner sur les recours du bridage, et faure sauté le dlm faisait partie des solutions
Je vous prenait pour des super conseiller, plus que des techniciens, donc si vous avez instauré un dlm sur ma ligne...
[....]

faire sauter le DLM n'est jamais une solution pour une raison très simple. Si le DLM est en mode bridage, c'est que ta ligne a un souci.

Faire sauter le DLM ne règlera en aucun cas le souci, donc, c'est à éviter.

La première chose à clarifier est le positionnement commercial et il semblerait qu'il soit correct.

Dès lors, oui, le DLM est en mode bridage, mais c'est parce que ta ligne rencontre des instabilités qui ont entraîné ce bridage

Commence par lire ce topo sur le wiki pour en savoir plus sur le DLM :
http://communaute.orange.fr/t5/Wiki/Le-DLM-ou-comment-%C3%A9viter-d-avoir-une-ligne-qui-joue-les/ta-p/214357

Ensuite, comme ton installation semble correcte, si un défaut est détecté, c'est qu'il se trouve en amont de la ligne et donc je pense qu'une intervention sera nécessaire.

Pour info, les 69 euros ne te seront facturés que si le souci se trouve sur ta partie, or, il semblerait ici que ce ne soit pas le cas.

ALors plutôt que de soigner (supprimer le DLM) il vaut mieux guérir (régler le problème de ta ligne)

Re : connection lente

tunpav — Wed, 10 Aug 2016 19:05:39 GMT

je comprend bien, j'ai été un peu rapide en besogne.

Ce qu'il s est passé c est qu'on m'a parlé de bridage, j'ai donc chercher un article sur les recours en cas de bridage. Il dit de faire sauté le dlm en prérequis, avant que votre collegue ne me dise que vous interveniez sur mon dossier. Je me suis rendu compte qu'il etait plus qu'un conseiller, et que ma démarche a pu le gener.
J'ai dailleur reçu la confirmation.

J'ai fait une erreur car je n'avais pas compris.

Maintenant c est vrai que l'éventuallité du bridage n'est pas tombé dans l'oreille d'un sourd, ca a peut etre nourris ma partie parano.
Le truc c est que quand j'ai souscris a l'abonnement j'avais une bande passante de 450/500 ko/sec. puis aprés quelques semaines il est tombé a 250. je n'ai rien fait a l'époque, mais maintenant qu'il passe a de 600 a 250... j'y ai vue un bridage.
D'ailleurs j'avais remarqué que son amélioration s'est produite quand orange m'a informé que ligne etait maintenant éligible a l'offre tv, auquel je n'ai pas donné suite, bien que j'y ai le droit dans mon contrat.

J'ai trouvé étonnant peut etre a tord, que sans intervention de ma part, ma ligne change de débit.

Re : connection lente

Mylene — Thu, 11 Aug 2016 09:39:08 GMT

Bonjour @tunpav

Qu'en est-il aujourd'hui ?

Actuellement je constate que votre Livebox synchronise à un débit de 4920 kbits/s

Bonne journée.

Re : connection lente

tunpav — Thu, 11 Aug 2016 12:19:25 GMT

bonjour il a y a du mieux en effet, ce n'est pas encore parfait, mais en attendant que ca s'ameliore c est acceptable.

Merci pour votre temps