sujet Re : Joindre conseiller dans ma connexion

Joindre conseiller

Yuss — Tue, 16 Aug 2016 16:14:36 GMT

Bonjour
Jai un message d'erreur s01 sur ma box et le voyant rouge optical est allumé sur le boitier fibre.

A quel numero je peux joundre ûn conseiller svp?

Merci

Joindre conseiller

Yuss — Tue, 16 Aug 2016 16:12:42 GMT

Bonjour
Problème reseau sur ma box, voyant rouge "optical" sir mon boitier fibre.

Je voudrais joindre un conseiller. A quel numero il faut appeler svp?

Merci

Re : Joindre conseiller

johann — Tue, 16 Aug 2016 16:28:56 GMT

Salut @Yuss

Voici à quoi correspond l'erreur S01: https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/code-erreur-affiche/ecran-tv/tv-d-orange-liste-des-codes-erreur-affiches-sur-votre-ecran-tv_80560-81557/tv-d-orange-code-erreur-s01_66777-67609

De même, après ouverture de la page, tu as la possibilité

de " chatter" avec un conseiller.

Re : Joindre conseiller

Jacky95 — Tue, 16 Aug 2016 16:29:35 GMT

Bonsoir,

Il faut éviter de faire des doublons, on n'a pas de réponse plus rapide.

Pour votre problème il faut appeler le 3900.

Cdt

Re : Joindre conseiller

Yuss — Tue, 16 Aug 2016 16:44:40 GMT

Doublons involontaire désolé

Le soucis cest que j'ai appelé le 3900 ils me disent d'appeler le 1064 ou un numero depuis l'étranger..
J'appelle le 1064 du coup et il s'avère que cest le numero de dépannage bouygues pour la bbox 😳😳

Je saisis pas trop..

Re : Joindre conseiller

Jacky95 — Tue, 16 Aug 2016 17:04:15 GMT

@Yuss : Pas de problème pour le doublon.

Vous êtes en France actuellement ?

Que vient faire le numéro depuis l'étranger ?

Vous avbez un problème sur le décodeur ou sur la connexion elle-même ?

Curieuse réponse du 3900, savez-vous qui est l'opérateur de l'immeuble pour la fibre ?

Essayer de faire un test à ce lien.

Cdt

Re : Joindre conseiller

aerotech — Tue, 16 Aug 2016 17:14:27 GMT

Bonjour,

Si le voyant optique est rouge, probleme sur la connexion.

Vous n'avez pas demandé à passer chez bouygues? c'est bizarre que le service client vont redirige chez eux...

Quoi qu'il en soit, led optique rouge, il faut appeler le 3900

Re : Joindre conseiller

Yuss — Tue, 16 Aug 2016 17:16:52 GMT

Oui je suis sur Paris,
Le numero depuis l'étranger est proposé par le serveur vocal lorsque j'appelle le 3900 depuis mon portable, c'est celà que je ne comprends pas.

Ils me disent de joindre le 1064 ou le 3300694...depuis l'étranger.

Du coup j'ai appelè le 1064 je tombe sur bouygues telecom.

Il y a un pb sur ma connexion, ca marchait tres bien depuis des mois et là coupure.
Ça doit venir de la fibre, le voyant optical est allumé en rouge.

Je comprends vraiment pas pk cest si compliqué à joindre un conseiller par telephone

Re : Joindre conseiller

Yuss — Tue, 16 Aug 2016 17:19:11 GMT

Non jai rien demandé. Dés que j'appelle le 3900 depuis mon portable un repondeur me dit d'appeler le 1064.

Au 1064 jai quand même tenté de rentrer mon numero de ligne ils me disent ligne inconnue

Re : Joindre conseiller

Jacky95 — Tue, 16 Aug 2016 17:22:26 GMT

@Yuss : Il doit y avoir un problème de votre statut de client, mais ou ?

Avez-vous essayer le lien donné dans le post précédent ?

Cdt

Re : Joindre conseiller

Nathalye — Thu, 18 Aug 2016 13:11:09 GMT

Bonjour @Yuss

Je vous propose notre aide si vous le souhaitez.

Pour cela, je vous invite à nous communiquer par message privé vos coordonnées : nom, prénom, n° de téléphone support fibre, n° de mobile.

Bonne journée.

Nathalye.