sujet Re : Probleme de reboot et perte de connexion dans ma connexion

Probleme de reboot et perte de connexion

Yumeshiro — Sat, 27 Aug 2016 14:49:52 GMT

EDIT 27/08/16 a 16h48

mode de synchronisation DSL
ADSL
2.3
dernière synchronisation DSL
27 août 2016, 08 h 02 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
00 j 08 h 40 m 04 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
1020 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
21051 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
7.6 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
189
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
32

Passer de VDSL en ADSL rêgle le probleme; on peut voir qu'il y a plus d'érreur, heuuu enfin je croie, nous les clients somme des ignorants, Orange préfere perdre son temps et son argents ( et ces clients) que d'être a l'écoute du probleme réel, vu par le client et les technicien envoyez a la maison

_________________________________________________________________

Méssage original ci dessous

____________________________________

Bonjour,

Cela va faire 3 mois que nous sommes chez orange, Abonnement de base avec Tv et VDSL. La ligne est tres instable, 2 Technicien déja passé et pour eux rien sur la ligne, 2 Box changé et depuis la 3eme sa va mieu, elle arrive a rebooté toute seul, déja mieu que celle avant ou il falais tous débranché 20min avant qu'elle accepte d'allez plus loin que le logo orange.

La prise est nikel, déja testé avec tout de débranché électriquement et dijoncteurs coupé a par les prises salon ou est la box et toujours pareil.

Avez vous une idée du probleme?

Sachant qu'il mais impossible d'avoir le téléphone, sa marque qu'aucun numéro est attribué.

Voir les info ci dessous:

fabricant

Sagemcom

1.2 modèle Livebox 3
1.3 pays France
1.4 numéro de série NQ16147040.....
1.5 adresse MAC B0:B2:8F:...
1.6 version de firmware SG30_sip-fr-5.15.8.1 SoftAtHome
1.7 version de firmware orange g5-sip-fr
1.8 durée de fonctionnement
00 j 03 h 57 m 49 s
1.9 état de synchronisation
connecté
1.10 état de connexion IPv4
connecté
1.11 état de connexion IPv6
connecté
1.12 état du lien DSL
actif
1.13 statut du compte
actif
1.14
identifiant PPP

__________________________________

Etat de la ligne DSL
2.1 statut du lien DSL
actif
2.2 mode de synchronisation DSL
VDSL
2.3 dernière synchronisation DSL
21 août 2016, 13 h 51 m
2.4 durée de la synchronisation DSL
00 j 00 h 12 m 43 s
Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante
6168 Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante
8816 Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante
28.9 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
260
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
131

________________________________

tester le téléphone par Internet

état du téléphone par Internet: indisponible

numéro de téléphone: aucun numéro assigné

Pour vérifier le fonctionnement du téléphone branché à votre Livebox
cliquer sur le bouton "tester".

Si je teste il sonne mais impossible de se téléphoné, numéro non attribué.

A savoir aussi que mon ancien numéro de telephone n'a pas pu etre récupéré, SFR refusais a se que l'on ma dit et mon abbonnement sfr est toujours en cour dans mon ancien appartement, on a changé en déménageant.

En espérant avoir votre aide.

Voici les valeurs de débit utile de votre accès Internet ADSL ou VDSL.

date		21 août 2016, 13 h 51 m
débit montant		5.9 Mbit/s
débit descendant		8.5 Mbit/s

Notre débit abituel est de 42/46Mbits, apres reboot sa vari entre 8 et 22.

Cordialement

Re : Probleme de reboot et perte de connexion

aerotech — Sun, 21 Aug 2016 13:05:46 GMT

Bonjour,

Effectivement il y a un probleme vu le nombre d 'erreurs remontés en 12mn de synchronisation.

Je vois pas trop comment les techniciens ont pu dire qu'il n'y avait pas de probleme sur la ligne.

Si vous n'avez qu'une prise de telephone au domicile, pas grand chose à faire de votre coté et je suppose que ca a été verifié apres 2 passages de techniciens. Il n'y a pas un boitier d'arrivée ft à votre domicile (dti par exemple)?

Il faut rappeler le service client. Un technicien doit reintervenir.

Dans l'etat actuel, vous aurez un meilleur debit (descendant) en adsl que actuellement en vdsl

Re : Probleme de reboot et perte de connexion

Yumeshiro — Sun, 21 Aug 2016 13:32:23 GMT

Apres 4/5 déco de suite juste après avoir posté mon méssage, j'ai démonter ma prise téléphone retiré les fils et le filtre, bien tout remis en place et sa a arrangé le problème sur court terme, a voir si sa reste stable.

Etat de la ligne DSL
2.3
dernière synchronisation DSL
21 août 2016, 15 h 01 m
2.4 durée de la synchronisation DSL
00 j 00 h 22 m 01 s
Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante
6104 Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante
44008 Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante
9.5 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0

Quand a passé en ADSL, cela ne marange pas autrement je serait resté chez SFR (NUMERICABLE), sais le débit montant qui m'intéraisse, apres 16/18Mbit descendant me va très bien.

J'ai aussi rapporté du travail un prise mural RJ45 CAT6, je testerais aussi avec sa si sa peut faire mieu.

Les techniciens ne vois aucune érreur avec leur appareil, le dernier qui est passé a téléphoné a orange, la personne au bout du fil lui disais qu'il y a un probleme mais juste sur le téléphone, il voyais qu'on avait pas de téléphone mais n'a rien fait pour ceci, de plus, une personne devait me rappellé vers 21h le jour du passage du technicien pour voir si sa marche mieux et rien, personne ne rapelle, il devait en suite me passé le service qui s'occupe de coupé l'ancien contrat chez SFR, du coup je continu a payé SFR, j'ai pas mon offre de bienvenue chez orange, aucun dédomagement pour avoir internet qui marche pas depuis 3 mois, la tv qu'on a du regarder sur tablette jusqu'au changement de la derniere box, il y a 5 jours, on dirait que orange s'en fiche totalement, sa donne envie de resté.

Re : Probleme de reboot et perte de connexion

aerotech — Sun, 21 Aug 2016 13:39:59 GMT

pas d 'erreur sur 22mn, il y a du changement et le debit descendant est coherent avec le montant.

pour vos problemes de telephonie, portabilité sfr, etc... attendez le passage d'un webconseiller (pas avant demain) qui pourra consulter votre dossier.

Re : Probleme de reboot et perte de connexion

Yumeshiro — Mon, 22 Aug 2016 08:26:12 GMT

Je revient avec toujours le probleme,

Ligne stable jusqu'a cette nuit, a 11h30 hier soir aucune érreur,

Se matin je vérifie, La box a rebooté a 4h51 et en 5h18 déja 913 érreurs et 141 graves.

Etat de la ligne DSL
2.1 statut du lien DSL
actif
2.2 mode de synchronisation DSL
VDSL
2.3 dernière synchronisation DSL
22 août 2016, 04 h 51 m
2.4 durée de la synchronisation DSL
00 j 05 h 14 m 57 s
Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante
6136 Kb/s
2.6 ,débit de synchronisation DSL descendante
43824 Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante
9.4 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
913
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
141

Hier vers 14h on a eu énormement de probleme, je vais voir si sa colle, si aujourd'hui vers 14h sa recommence, il faudras que je regarde chez mes voisins peut etre si un appareil dérange, la maison juste a coté est aussi en VDSL chez Orange et a aucun souci donc si sa vient d'un voisin, peut etre celui juste au-dessus de moi, ou un souci dans mon abonnement, est ce possible? Chez un de mes clients, Orange a coupé l'abonnement et recréer et depuis plus de souci, est ce qu'un abonnement mal créer a la base peut faire se genre de problème?

J'ai demander, hier vers 14h30 la mise sous DLM pour voir si sa peut résoudre le probleme ou aidé a comprendre d'ou sa peut venir.

Re : Probleme de reboot et perte de connexion

Yumeshiro — Mon, 22 Aug 2016 09:57:21 GMT

Si en attendant un WEBCONSEILLER peut me contacté pour réglé mon probleme de contrat SFR toujours actif cela m'arrangerais, il faut coupé se contrat car je paye deux abonnement pour avoir des déco sans arret, sa fait chers par mois a force, j'ai encore le RIO si il le faut. Merci

Re : Probleme de reboot et perte de connexion

Yumeshiro — Mon, 22 Aug 2016 13:18:54 GMT

Pas d'érreur en plus depuis se matin et pas de nouvelle d'un conseiller, il y en a pas de dispo?

Re : Probleme de reboot et perte de connexion

Yumeshiro — Mon, 22 Aug 2016 14:39:35 GMT

Reboot de connexion:

date

22 août 2016, 16 h 27 m

débit montant

5.9 Mbit/s

débit descendant

18.5 Mbit/s

durée de fonctionnement :

01 j 01 h 37 m 08 s

dernière synchronisation DSL
22 août 2016, 16 h 27 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
00 j 00 h 10 m 14 s
Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante
6136 Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante
19264 Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante
19.0 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
936
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
162

Je suis patient, mais a ne pas avoir de réponse d'un conseillé ici et par téléphone je commence a perdre cette patience, impossible de travaillé a distance entre moi et mon entreprise sans etre intérompu.

Re : Probleme de reboot et perte de connexion

Yan_ — Mon, 22 Aug 2016 15:07:10 GMT

Bonjour @Yumeshiro

Je vous propose de consulter votre contrat.

Merci de me communiquer vos nom, prénom et numéro de ligne ou de compte internet en message privé svp.

Bonne journée.

Re : Probleme de reboot et perte de connexion

Yumeshiro — Mon, 22 Aug 2016 15:20:34 GMT

Merci , message envoyez avec les infos

Re : Probleme de reboot et perte de connexion

Yumeshiro — Tue, 23 Aug 2016 18:04:45 GMT

Toujours le même souci de perte de synchro., par contre j'ai peut etre trouver le problème qui est un des souci que j'ai avancer depuis le début et sa viendrait du démodulateur, je m'explique.

Le démodulateur a toujours eu des freezes alors que les pc continu a avoir internet et que le débit est au alentour de 40Mbits puis apres quelques seconde l'image revient, depuis le début je demandait si sa peut venir de lui et aucun échange ne ma jamais été acepté.

Se soir je rentre du travail d'ou j'ai raporté un modem d'entré de gamme TP-LINK N600 pour testé, je débranche tous et la je prend un court-jus du cable RJ45 venant du démodulateur, je change le cable et idem, du coup je comprendrais mieux que deux box on déja grillé et que celle que j'ai va pas tardé aussi, du coup j'ai pas osé branché le modem tp-link, est il possible qu'on me change le démodulateur et qu'au passage on me donne une réponse sur mon abonnement sfr toujours en court.

Cordialement

EDIT 20h02:

Voila a l'instant la télé a freezé, puis perte de synchro sur la box et elle relance sa connection alors que les pc continu a fonctionné et en étant dans la box les érreurs monte mais internet fonctionne et une fois la télé revenu on a juste 10Mbits en moins sur la ligne

Re : Probleme de reboot et perte de connexion

Yumeshiro — Wed, 24 Aug 2016 17:25:32 GMT

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
VDSL
2.3
dernière synchronisation DSL
24 août 2016, 11 h 09 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
00 j 08 h 10 m 20 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
5520 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
27064 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
17.1 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
579
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
205

g5-sip-fr
1.8
durée de fonctionnement
00 j 23 h 44 m 42 s

NO COMMENT

Re : Probleme de reboot et perte de connexion

Yumeshiro — Fri, 26 Aug 2016 17:29:02 GMT

Des nouvelles une fois a la maison, je suis en ADSL et voila vaut **bip** de résultat:

durée de la synchronisation DSL
00 j 03 h 39 m 22 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
1017 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
20989 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
8.9 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
20
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
2

Donc 20 erreur en 3h exactement pareil, je devient vulgaire et désoler mais j'en ai marre, je vous dit que sa vient pas de la ligne, donc je veut etre en VDSL en rantrant du travaille demain vers 17h et avoir une nouvelle box et nouveau démodulateur au point relais LS GARGARE 62 Faubourg de belfort 90100 DELLE juste a coté de mon entreprise, une box pourquoi? car votre foutu décodeur en a déja grillé deux et neuve non reconditionné a moins que vous menté sur les REF de l'autocollant, donc a mon avie celle que j'ai a déja du prendre un coup et va avoir un probleme et faite que mes pc non rien prit car le démodulateur a été brancher sur un switch a un moment, il a du prendre les decharges lui et ne pas les renvoyez sur nos pc mais bon, faite votre travaille une fois en 3 mois chez vous, je suis quelqu'un de calme mais contre un service qui s'obstine a cherché la panne ou elle est pas sa commence a faire trop, Orange est racheter par Niel ou quoi?

voir aussi ICI

Re : Probleme de reboot et perte de connexion

Yumeshiro — Sat, 27 Aug 2016 14:47:21 GMT

mode de synchronisation DSL
ADSL
2.3
dernière synchronisation DSL
27 août 2016, 08 h 02 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
00 j 08 h 40 m 04 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
1020 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
21051 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
7.6 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
189
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
32

Re : Probleme de reboot et perte de connexion

Yumeshiro — Sat, 27 Aug 2016 16:00:49 GMT

durée de la synchronisation DSL
00 j 09 h 57 m 02 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
1020 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
21051 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
8.3 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
210
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
40