sujet Re : Débit insuffisant dans ma connexion

Débit insuffisant

jRm08 — Mon, 15 Aug 2016 19:14:03 GMT

Bonjour,

je viens d'enmenager dans un nouveau village et je me retrouve maintenant avec un faible débit internent.

a-t-elle point que je ne peux plus recevoir la TV en HD :/ et de plus j'ai la TV via le cub canal+ branché en cable ethernet direct sur la box et je rencontre de nombreuses perturbations (coupures; décalage de son plus de tv ...)

je ne sais pas trop quoi faire pour améliorer tout ça.

info de http://192.168.1.1/

Débit et marge au bruit
débit de synchronisation DSL montante
1021 Kb/s
débit de synchronisation DSL descendante
8602 Kb/s
marge de bruit liaison descendante
7.9 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
18
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
30

Re : Débit insuffisant

Jacky95 — Mon, 15 Aug 2016 19:27:39 GMT

Bonsoir,

Il faut également un test d'éligibilité pour avoir les caractéristiques de la ligne et le NRA.

Vérifier votre installation intérieur, contact, oxyde et éventuellement la présence d'un condo dans une prise murale.

Si vous avez un boîtier DTI, branchez y la livebox et vérifiez les synchronisations.

Avec le débit que vous avez actuellement il ne faut pas penser à la HD.

Cdt

Re : Débit insuffisant

jRm08 — Fri, 19 Aug 2016 16:05:45 GMT

bonsoir,

voici le test de éligibilité

http://www.degrouptest.com/r/q0A1dJqHp7jFVoi7JMwDzoywpxoTGCyqWCfYE4PreNW0oO|01|m2JTrxp8rENzJXE3GLRPARPRs3ZkCjhl2IokZog|03||03|

j'ai vérifié il n'y a pas de condesateur sur prise téléphone.

merci pour votre aide

Re : Débit insuffisant

Veronique — Fri, 19 Aug 2016 16:26:50 GMT

@jRm08

Bonjour,

Afin de tester votre ligne je vous invite à me communiquer par message privé

vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone fixe et de portable).

^VM

Re : Débit insuffisant

jRm08 — Sat, 20 Aug 2016 06:30:10 GMT

je vous ais contacté par MP et envoyé mes coordonnées.

Re : Débit insuffisant

Yann_B — Sat, 20 Aug 2016 11:01:55 GMT

Bonjour @jRm08

Le test de votre ligne ne montre aucun défaut. Votre débit utile est de 7Mbit/s ce qui est correct pour une ligne de 3,4 km de long. Votre débit correspond à celui de vos voisins. Je mets votre ligne sous surveillance jusqu'à lundi matin pour avoir plus d'informations. Pour rappel, votre livebox doit être branché en direct sur la prise téléphonique et électrique (pas de rallonge pas de multiprise pas de parafoudre).

Bon week-end

Yann_B

Re : Débit insuffisant

patmul01 — Sat, 20 Aug 2016 11:39:46 GMT

Bonjour

Dégradation importante débit depuis deux jours.

J'avais toujours un débit acceptable entre 4 et 5 Mb.

Depuis deux c'est une catastrophe, cela ve de 0,444 (test Zebulon) à 1,5 Mb (test Orange)

Je ne comprend pas cette dégradation excéssive et pénalisante, le temps de chargement sur navigateur est très long.

Y a t-il une raison à cette dégradation ???

Merci de la réponse

Re : Débit insuffisant

jRm08 — Sun, 21 Aug 2016 10:03:24 GMT

je ne sais pas si il y a un lien avec mon problème.

mais ma livebox se désynchronise de temps en temps également !!!

Re : Débit insuffisant

Jacky95 — Sun, 21 Aug 2016 13:08:18 GMT

Bonjour,

Cela a probablement une relation, votre ligne doit avoir un problème. Les désynchronisations doivent faire agir le DLM qui baisse le débit pour stabiliser la ligne.

Cdt

Re : Débit insuffisant

patmul01 — Mon, 22 Aug 2016 15:02:39 GMT

Bonjour

Aujourd'hui catastrophique 500 Kb pour descente, à se les bouffer pour la descente d'un fichier, le temps de partir faire une coure et de revenir. Raz le Bol

Concernant mon abonnement global, je vais essayer de faire le ratio et de payer en fonction des performances de ma ligne.

C'est vraiment le foutoir, mais Orange ne doit pas se sentir concerné ???

Le client est roi, le jour du prélèvement, le reste il n'est rien. beaucoup de copains se taillent d'Orange, moi comme un taré je reste, je vais étudier les autres et faire comme tout le monde aller voir la concurence.

Donc Z'ont intérêt à régler ce problème

"Citation de Pierre Dac :
Avec de la méthode et de la logique on peut arriver à tout aussi bien qu’à rien."

Dans mon cas, pas de méthode et pas de logique de leur part ........ arrive pas à tout mais à rien SI

Re : Débit insuffisant

Hastings — Mon, 22 Aug 2016 15:57:57 GMT

Contacte le service clients au 3900 afin d'obtenir l'assistance tecnique. Un DLM est probablement mis en place sur ta ligne, celui-ci baisse le débit afin de stabiliser ta ligne.

Re : Débit insuffisant

patmul01 — Tue, 23 Aug 2016 13:09:29 GMT

Bonjour

"Un DLM est probablement mis en place sur ta ligne"

1) Qu'est ce que c'est que ce truc

2) Comment le savoir ??? Et de plus je n'ai rien demandé

J'ai fait une assistance hier, reçu message comme quoi ma ligne sera remise en route le 25/08 à 18:00 ??

Puis que je pouvais aller chercher une Airbox 4G sans surcoût

Mais aucune coupure jusqu'a maintenant, le test de ce matin (speedtest) 3,2 Mb ( pic à 6 Mb donc variable ) manque encore 2 Mb

Il parait qu'un tec est intervenu ce matin 23/08 (vais quand même suivre cette situation

Re : Débit insuffisant

jRm08 — Tue, 23 Aug 2016 19:13:34 GMT

bonjour Yann_B

est ce que la surveillance de ma ligne à permis de mettre en évidence certaine chose ?

J'en profite pour vous indiquer que l'alimentation de ma livebox est correctement en direct sur une prise.

cordialement

Re : Débit insuffisant

jRm08 — Tue, 23 Aug 2016 21:20:51 GMT

Et ça recommence !!!
Perte de synchronisation de la box ce soir 21h45, impossible de rétablir la connexion internet malgré plusieurs tentatives de reboot. La box indique un incident réseau.
La soirée TV à nouveau écourtée, et je ne peux même pas me rabattre sur le téléphone car réseau H+ .

Bref juste mes yeux pour pleurer et payer 100e par mois

[EDIT : Merci de ne pas écrire en majuscules]

Re : Débit insuffisant

Hastings — Tue, 23 Aug 2016 20:41:03 GMT

Téléphone à l'assistance technique, elle est ouverte 24h/24 7j/7.. Le DLM est une sorte de robot automatisé qui réduit le débit de la ligne afin de la stabiliser et d'éviter les désyncronisations de ta Livebox.

Re : Débit insuffisant

fredolerouge — Wed, 24 Aug 2016 06:04:01 GMT

salut @patmul01

le DLM est un peu le voyant rouge qui signale une panne au tableau de bord de ta voiture

lis ce topo du wiki :

https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Le-DLM-ou-comment-%C3%A9viter-d-avoir-une-ligne-qui-joue-les/m-p/213991#U213991

Re : Débit insuffisant

FabienJ — Thu, 25 Aug 2016 06:43:41 GMT

Bonjour @jRm08

Un incident collectif était présent sur votre secteur le 23/03 à 21h20 et a été résolu le 24/08 en début de soirée. Je constate que votre Livebox est connectée désormais.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Nous restons à votre disposition si besoin.

Fabien.

Re : Débit insuffisant

patmul01 — Fri, 26 Aug 2016 11:35:09 GMT

Bonjour,

test de ce matin 3,2 Mbps

Puis tel d'orange pour me dire que c'était réparé

Retest 13:30 6,15 Mbps

Et bien voilà, cela redevient presque suffisant, le problème est que je ne sais pas ce qui c'est passé ???

Vous allez me dire que ce n'est pas le principal mais bon, j'aimerai pas mourrir idiot

Re : Débit insuffisant

patmul01 — Sat, 27 Aug 2016 10:58:00 GMT

Bonjour

Et voilà la bonne nouvelle n' a durer qu'un après midi

Aujourd'hui 10 : 45 ping 404 ms et descendant 2,10 Mbps ????

Z'on quand même l'art de se **bip** du monde chez Orange !!!

J'ai un grand panier pour transporter les données s'ils veulent peut être que cela irai plus vite

Mais y font quoi pour stabiliser les choses ???????

Et pourtanr, je t'envoi des sms, je te téléphone pour dire que tout est revenu normal, et au bout du compte ................. NADA

Là je crois que je vais vraiement me tourner vers la concurence, Ras le Bol

Aujourd'hui 13:00 ping 26 ms et descendant 6,13 Mbps ????

Re : Débit insuffisant

jRm08 — Sat, 27 Aug 2016 12:13:48 GMT

J'avais contacté le service client orange via Twitter, on m'a répondu qu'il avait testé ma ligne et qu'il y avait une perturbation sur ma ligne (hors l'incident général) et il me proposait de faire intervenir un technicien pour résoudre ce problème mais que je devais payer 69€ de frais de déplacement !!!!
Depuis que jai déménagé dans mon nouveau logement je rencontre plusieurs problème, j'estime que cette intervention devrait gratuite...