sujet Re : pb après dégroupage abusiff dans ma connexion

pb après dégroupage abusiff

freeshare74 — Tue, 23 Aug 2016 21:51:24 GMT

Bonjour,

j'aimerai avoir des avis:

- mi juillet je subis un dégroupage abusif

- malgré de nombreux appels pas moyen d'obtenir une solution d'attente. Il me faut passer par un document papier que je devais recevoir par la poste, le renvoyer et enfin attendre que le service soit rétabli

- ce fut le cas une quinzaine de jours après...

Depuis mon service est rétabli, mais, car il a un mais ou du moins plusieurs:

- avant ce dégroupage le bénéficiait d'une connexion qui oscillait entre 9 et 10 mbits/s dixit l'interface de la livebox et divers tests effectués --> depuis je plafonne à 6/7 mbits/s soit quand même un tiers de moins --> ai je un moyen de faire rétablir une meilleure connexion

- et le plus marquant pour moi, avant j'avais une offre à 40,90€ et désomais je suis passé à 42,90€ car soit disant l'offrre à 39 n'existe plus....

Est-ce normal que cela soit au consommation qui a subi une déconnexion et donc un préjudice, à se battre et à passer x temps au téléphone pour récupérer le contrat tel qu'il exisitait avant ?

quel moyen à ma disposition, autre que le téléphone, pour récuperer mes droits ?

MErci pour vos conseils

Re : pb après dégroupage abusiff

harmattan — Wed, 24 Aug 2016 07:06:52 GMT

Bonjour @freeshare74

Pour avoir les caractéristiques de ta ligne, donne les infos suivantes :

Tu vas commencer par te rendre sur http://www.degrouptest.com/ test d'éligibilité copier/coller des informations concernant ta ligne ne pas oublier le nom du central.

Ensuite dans l'administration de la livebox : tu tapes dans ton navigateur 192.168.1.1 mot de passe 8 premiers caractères de la clé de sécurité wifi en majuscules et sans espaces. Ensuite assistance=>informations système=>onglet DSL copier/coller des données.

Pour ton problème de dégroupage abusif, regarde ce lien, tu y trouveras des des informations pouvant t'être utiles.

Bonne journée.

Re : pb après dégroupage abusiff

Fredn75 — Wed, 24 Aug 2016 07:47:00 GMT

@freeshare74 , bonjour, s'agit-il d'un usage professionnel ou d'un usage pour particulier ?

Frédéric

Re : pb après dégroupage abusiff

freeshare74 — Wed, 24 Aug 2016 18:24:48 GMT

@Fredn75 utilisation particulier, néanmoins j'utilise cette connexion souvent pour des raisons professionnelles.

Re : pb après dégroupage abusiff

freeshare74 — Wed, 24 Aug 2016 18:33:27 GMT

@harmattan:

central téléphonique : LAGNY SUR MARNE
longueur de ligne :2234 mètres
affaiblissement théorique : 30.0696dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 11.78 Mbps
débit maximum estimé VDSL : incompatible

pas à mon domicile ce soir...

Cdt

Re : pb après dégroupage abusiff

harmattan — Wed, 24 Aug 2016 19:16:28 GMT

Bonsoir @freeshare74

Tu as oublié :

Ensuite dans l'administration de la livebox : tu tapes dans ton navigateur 192.168.1.1 mot de passe 8 premiers caractères de la clé de sécurité wifi en majuscules et sans espaces. Ensuite assistance=>informations système=>onglet DSL copier/coller des données.

Bonne soirée

Re : pb après dégroupage abusiff

freeshare74 — Thu, 25 Aug 2016 17:56:33 GMT

@harmattan désolé mais comme indiqué je n'étais pas à mon domicile hier soir:

statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
ADSL
2.3
dernière synchronisation DSL
23 août 2016, 23 h 47 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
01 j 19 h 59 m 26 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
1017 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
7160 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
15.9 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
3
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0

Re : pb après dégroupage abusiff

harmattan — Thu, 25 Aug 2016 18:13:08 GMT

@freeshare74

J'avais bien relevé que tu étais absent.

Une marge de bruit élevée, un débit dans les chaussettes ta ligne est très probablement sous supervision DLM activée suite à des instabilités.

Avant de contacter l'assistans, vérifie ta desserte domestique.

Quel modèle de LB? (la play noire je suppose)

Abonnement ligne fixe ou non? si pas d'abonnement pas de filtre.

Prise DTI ou non? si tu as ce dispositif tu te branches directement dessus et tu vérifies les valeurs de l'onglet DSL de la LB.

Combien de prises téléphone? Ne conserver que celle où est connectée la LB, débrancher les autres depuis le départ, du DTI, si tu en es équipé, du répartiteur 12 plots ou depuis une autre prise si l'installation est câblée par repiquage d'une prise sur l'autre (en série).

Type de connexion : wifi, ethernet, cpl?

Change de filtre (si abonnement ligne fixe) et de cordon RJ11.

As-tu modifié ton installation ou travaux que tu aurais remarqué sur le réseau?

Vérifie la connectique de tes prises, les rafraichir au besoin, la propreté des lamelles de contact et aussi la présence d'une balise RC à 3 fils à l'intérieur, si c'est le cas tu vires.

Dans le cas où une l'intervention d'un technicien est nécessaire, lire les modalités de contact et d’intervention : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/dysfonctionnement-sur-votre-ligne-les-modalites-de-contact-et-d-intervention_181236-352024#onglet1

Bonne soirée.

Re : pb après dégroupage abusiff

freeshare74 — Thu, 25 Aug 2016 19:12:28 GMT

@harmattan a écrit :
@freeshare74

J'avais bien relevé que tu étais absent.

>Une marge de bruit élevée, un débit dans les chaussettes ta ligne est très probablement sous supervision >DLM activée suite à des instabilités.

ok sans aucun doute, mais avant ce foutu dégroupage, je n'avais pas ces soucis....

>Quel modèle de LB? (la play noire je suppose)

oui.

>Abonnement ligne fixe ou non? si pas d'abonnement pas de filtre.

pas d'abonnement ligne fixe... donc effectivement branchement directe sur une prise type RJ11

>Prise DTI ou non? si tu as ce dispositif tu te branches directement dessus et tu vérifies les valeurs de l'onglet >DSL de la LB.

pas de prise DTI

>Combien de prises téléphone? Ne conserver que celle où est connectée la LB, débrancher les autres depuis

appartement récent, une seule prise.

> Type de connexion : wifi, ethernet, cpl?

Wifi

> Change de filtre (si abonnement ligne fixe) et de cordon RJ11.

pourquoi avant ce dégroupage cela fonctionnait et de plus le matétiel et cordon sont neufs (<6 mois)

> As-tu modifié ton installation ou travaux que tu aurais remarqué sur le réseau?

non juste attendu qu'orange veuille bien me reconstruire ma ligne

Mais merci pour ton aide

en prime désormais Orange me facute mon abonnement 2euros plus cher qu'auparavant.... moins de débit, payer plus cher... tout pour me donner envie d'aller voir ailleurs

Re : pb après dégroupage abusiff

harmattan — Thu, 25 Aug 2016 20:53:24 GMT

@freeshare74

Contacte l'assistance pour tester ta ligne.

Demande éventuellement sur quel profil tu es.

Bonne soirée.