sujet Re : Problème installation Live Box Play - RJ45 ? dans ma connexion

Problème installation Live Box Play - RJ45 ?

Falbaleux — Tue, 23 Aug 2016 12:32:33 GMT

Bonjour,

j'ai enménagé aujourd'hui en j'essai depuis un certain moment d'installer ma Box Play, sauf que je me confronte à un "échec de synchronisation veuillez vérifier les brnachements".

Mon branchement est le suivant, le nom des éléments est celui donné dans le Guide d'Installation :

Mon convertisseur téléphonique branché à la prise murale (RJ45)
Filtre xDSL branché sur sur la prise "T" du convertisseur téléphonique.
Le câble xDSL connecté de la sortie xDSL du filtre, branché à l'entrée DSL de la box

Y a t-il un probléme dans mes branchements ?

Merci par avance pour vos réponses !

edit : Je viens de voir que seulement internet était activé sur ma ligne, et le téléphone est en cours d'activaton, le probléme peut-il venir de la ?

Re : Problème installation Live Box Play - RJ45 ?

harmattan — Tue, 23 Aug 2016 14:14:45 GMT

Bonjour @Falbaleux

Tu viens d'emménager dans un logement neuf? Si c'est le cas es-tu raccordé au réseau?

Pour le branchement :

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/depanner/un-probleme-d-acces-a-internet/aucune-connexion/ethernet/livebox-play-verifier-les-branchements-au-reseau_37109-37923

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/brancher-ou-debrancher-votre-livebox-modem/filtres-adsl-consignes-d-installation_47189-48060

Si tu n'as pas d'abonnement ligne fixe, le filtre est à supprimer.

Pour savoir si ta ligne est effectivement opérationnelle, contacte le 3900.

Bonne A-M

Re : Problème installation Live Box Play - RJ45 ?

Falbaleux — Tue, 23 Aug 2016 14:38:18 GMT

Bonjour et merci pour votre réponse.

Non l'appartement n'est pas neuf, j'avais déja installé une box (livebox play) il y un an, la prise était défectueuse et un technicien orange m'avait changé l'ancienne prise téléphonique en "T" car il l'avait diagnostiqué défectueuse...

J'ai enlevé le filtre en reliant directement le port DSL à la prise avec le câble xDSL, sans succés. Je vais appeler le numéro que vous m'avez donné.

Cordialement,

Falbu

Re : Problème installation Live Box Play - RJ45 ?

Mathieu — Tue, 23 Aug 2016 16:16:41 GMT

Bonjour @Falbaleux ,

Nous restons à votre disposition si besoin.

Bonne soirée.

Re : Problème installation Live Box Play - RJ45 ?

Falbaleux — Tue, 23 Aug 2016 16:41:37 GMT

Bon, aprés appel au 3900 le probléme ne semble pas venir de chez moi, un technicien va intervenir d'ici la fin de semaine, en éspérant que cela régle mes problémes !

Merci pour vos réponses et votre assistance !

Bonne soirée !

Falbu

Re : Problème installation Live Box Play - RJ45 ?

Falbaleux — Thu, 25 Aug 2016 07:39:41 GMT

Me voila de retour !

Aucun probléme détecté par le technicien, sauf que sa marche toujours pas. Aprés un chat avec un conseillé, un rendez-vous téléphonique a était pris demain matin, même si je voit déja arrivé le : "Je ne peut rien faire, l'interventin d'un technicien est nécessaire."

Mon probléme peut-il simplement venir du fait que seul internet soit activé et que le téléphone doit être mis le 27 ?

Je commence un peu à désespérer...

Cordialement,

Falbu

Re : Problème installation Live Box Play - RJ45 ?

Mylene — Thu, 25 Aug 2016 11:50:30 GMT

Bonjour @Falbaleux

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

Bonne journée.

Re : Problème installation Live Box Play - RJ45 ?

Falbaleux — Thu, 25 Aug 2016 13:28:52 GMT

C'est envoyé

Re : Problème installation Live Box Play - RJ45 ?

Yann_B — Thu, 25 Aug 2016 15:34:54 GMT

Bonjour @Falbaleux

Il doit y avoir une erreur sur le numéro de téléphone fixe car pour moi c'est un numéro résilié. Merci de vérifier et nous fournir le bon numéro.

Bonne journée

Yann_B

Re : Problème installation Live Box Play - RJ45 ?

Falbaleux — Thu, 25 Aug 2016 22:01:46 GMT

J'ai résilié une offre internet dans cet appartement il y a quelques mois déja (aux alentours de Janvier 2016) car je quitté l'appartement.

Le numéro que je vous donne est celui sur la feuille "Votre commande" du 18/08/2016 (onglet "numéro de téléphone par internet") remise par une conseillére en boutique lors de la souscription à l'abonnement.

Ce peut-il qu'il y ait un conflit entre ma résiliation et le nouveau contrat ?

Cordialement,

Falbu

Re : Problème installation Live Box Play - RJ45 ?

Bernard — Fri, 26 Aug 2016 09:35:28 GMT

@Falbaleux Bonjour

J'ai consulté votre dossier.

J'ai une commande au nom de Maxime Payen mais avec le numéro 0467747981 et non 80, cette commande est en cours de réalisation et sera terminée au plus tard le 27 08 2016.

Avez-vous branché votre livebox?.

Cordialement.

Re : Problème installation Live Box Play - RJ45 ?

Falbaleux — Fri, 26 Aug 2016 10:00:36 GMT

Bonjour @Bernard

en effet désolé pour cette grossiére erreur de ma part...

Oui ma box est branché. Je viens de recevoir un message sur ma boite vocale me disant que l'accés internet est disponible mais toujours rien sur la box, enfin toujours le message "erreur de sunchro veuillez vérifier vos branchements".

Encore désolé pour l'erreur...

Cordialement,

Falbu

Re : Problème installation Live Box Play - RJ45 ?

Falbaleux — Sat, 27 Aug 2016 10:38:38 GMT

Bon toujours rien aujourd'hui...

Un question me vient à l'ésprit : Une fois que la ligne internet est "livré", elle est directement utilisable ou bien faut-il attendre la livraison du service téléphonie par internet ?

Cordialement,

Falbu