sujet Re : Problème LiveBox2 dans ma connexion

Problème LiveBox2

geotrouvetout43 — Sat, 20 Aug 2016 19:18:43 GMT

Bonjour,

Depuis 2 jours j'ai ma livebox 2 Sagem qui n'arrete pas de ce déconnecter voyant @ qui passe au rouge puis cela se reconnecte et j'ai le voyant du telephone qui ne s'allume plus.

J'ai tout verifier le cablage, j'ai fait des test par les applis style "ma livebox" résultat le réseau n'a apparement pas de soucis c'est un soucis matériel.

Que faire ?

Re : Problème LiveBox2

bjf56fr — Sat, 20 Aug 2016 19:45:04 GMT

Bonjour,

Si le test de votre appli " ma livebox " a mis en cause le matériel, vous avez sans doute reçu un code pour un échange en boutique.

j' espère que c' est bien la box, sinon c' est votre ligne qui est en cause et il faudra contacter le service technique .

Re : Problème LiveBox2

geotrouvetout43 — Sat, 20 Aug 2016 20:06:41 GMT

En fait l appli "ma livebox" me dit que le réseau n'est pas en cause et c'est moi qui pense que c'est un problème de box

Re : Problème LiveBox2

izacarg — Mon, 22 Aug 2016 08:16:20 GMT

Un petit passage par l'assistance Orange....

http://assistance.orange.fr/livebox-modem/livebox-2-zte-sagem-adsl/depanner/un-probleme-d-acces-a-internet/deconnexions-intempestives

Re : Problème LiveBox2

fredolerouge — Mon, 22 Aug 2016 09:23:43 GMT

salut @geotrouvetout43

en toute franchise, je n'ai qu'une confiance très relative dans cette appli pour déterminer l'origine d'un tel problème

en cas de pertes de synchro, la priorité reste le nettoyage de la desserte domestique

Pour commencer, si tu as plusieurs lignes téléphoniques dans ton logement, débranches celles qui ne servent pas.

Ensuite, fais ceci :
- changes de filtre le cas échéant en évitant les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins. Mais voir aussi ma remarque plus bas
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/**bip**densateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T :
http://boutique.orange.fr/ESHOP_mx_orange/?tp=F&ref=58368&IDCible=1&type=11&donnee_appel=ORESH&id=24...

et si la prise téléphonique murale est en RJ11 (installations récentes) tu peux connecter le câble de la box directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur

si malgré tout, le problème persiste, pas d'appli, mais appelles l'assistance qui fera un test approfondi de la ligne et de la box

Re : Problème LiveBox2

fredo40 — Mon, 22 Aug 2016 14:42:10 GMT

Bonjour @geotrouvetout43

Nous vous invitons à nous transmettre, par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de mobile, n° de compte internet).

Cordialement

Re : Problème LiveBox2

geotrouvetout43 — Mon, 22 Aug 2016 17:27:15 GMT

MP envoyé

Re : Problème LiveBox2

geotrouvetout43 — Mon, 22 Aug 2016 17:51:10 GMT

Je viens de faire le diagnostique via "Ma livebox" pour la partie telephone

Code diagnostique :3045 - 1102 - 1100

Re : Problème LiveBox2

Mylene — Tue, 23 Aug 2016 09:34:46 GMT

Bonjour @geotrouvetout43

J'ai testé votre ligne, je ne localise pas de défaut.

En revanche je constate que votre Livebox se déconnecte beaucoup.

Dans un 1er temps je vous propose de changer votre Livebox, êtes-vous d'accord ?

Bonne journée.

Re : Problème LiveBox2

geotrouvetout43 — Tue, 23 Aug 2016 10:34:56 GMT

Bonjour,

Ok je suis d'accord pour le changement.

CDT

Re : Problème LiveBox2

Mylene — Tue, 23 Aug 2016 12:09:04 GMT

@geotrouvetout43

Souhaitez-vous l'échanger en Boutique Orange ou en Point relais ?

Cdt.

Re : Problème LiveBox2

geotrouvetout43 — Tue, 23 Aug 2016 12:43:44 GMT

Boutique Orange

CDT

Re : Problème LiveBox2

Yannick — Tue, 23 Aug 2016 15:08:01 GMT

@geotrouvetout43

Dans ce cas, vous pouvez aller faire tester votre livebox en boutique.

Si elle est défectueuse, l'échange est immédiat et gratuit.

Merci de ne plus multiposter sur le forum SVP.

Yannick.

Re : Problème LiveBox2

geotrouvetout43 — Wed, 24 Aug 2016 16:45:07 GMT

Bonjour,

La boutique Orange n'a pas pu tester la LB2 et donc m'a fait un échange avec une LB3.

Après installations faite, la connexion internet et apparement stable, la télé marche et malheureusement toujours pas de telephone message sur livebox "le telephone par internet est indisponible veuillezredémarrer la LB" ce que j'ai fait mais c'est tjrs pareil.

Re : Problème LiveBox2

fredolerouge — Wed, 24 Aug 2016 18:09:37 GMT

salut @geotrouvetout43

lorsque tu changes de box, c'est comme à la souscription, le téléphone peut mettre jusqu'à 48 heures pour s'activer

Re : Problème LiveBox2

geotrouvetout43 — Wed, 24 Aug 2016 19:18:18 GMT

Ok, donc je croise les doigts

Merci

Re : Problème LiveBox2

Mylene — Thu, 25 Aug 2016 07:25:16 GMT

Bonjour @geotrouvetout43

Je constate que le téléphone est activé sur votre Livebox.

Pouvez-vous me le confirmer ?

Bonne journée.

Re : Problème LiveBox2

geotrouvetout43 — Thu, 25 Aug 2016 10:36:15 GMT

Bonjour,

Je vous le cofirme que le téléphone marche.

Merci à tous

Encore une petite question mon débit initial était d'environ 11mbit et maintenant de 8.3mbit, cela reviendra t'il à la normal ??

Cordialement

Re : Problème LiveBox2

Mylene — Thu, 25 Aug 2016 12:41:09 GMT

@geotrouvetout43

Merci pour votre retour.

J'ai réalisé une manipulation sur un de nos équipements, pouvez-vous faire un nouveau test de débit ?

Savez-vous que votre ligne est éligible à la fibre Optique ?

Je reste à votre disposition.

Cordialement.

Re : Problème LiveBox2

geotrouvetout43 — Thu, 25 Aug 2016 17:39:58 GMT

Merci Mylene le débit est revenu à la normal 11mbit.

Sinon pour la fibre oui nous sommes au courant nous avons mêmes eu un contrat pour la fibre au mois de Mars de cette année mais le jour ou le technicien est venu faire le cablage nous nous sommes apreçu avec lui que le fourreau qui reli la Chambre telecom dans la rue à notre propriété était obstrué donc pas de possibilité de faire passer la fibre donc abandon et remonté de l'info auprès de son supérieur..

En y regardant de plus prés nous nous sommes aperçu que le fourreau est obstrué à 1.2m de la Ch Télecom et sur le domaine public ...remonté de l'info à Orange et prévision de travaux à effectué en retour...Passage d'un autre technicien qui vient re-constaté que le problème est bien sur la voie public et qui m'annonce que les travaux devrait être à ma charge....Là désolé mais non merci je pourrais prendre en charge des travaux sur ma propriété mais pas sur le domaine public car cela doit être fait par le concessionniare ou bien par la commune(qui n'est pas contre, vu que je leur en ai parlé)...... J'en fait par par mail à la personne qui nous avait gentiment demarché et qui nous bien dit de la contacté en cas de problème mais rien pas de retour....Et le 21 Juin nous avons reçus par courrier une confirmation de résiliation de ce contrat alors que nous avons rien résilié

Voilà j'ai résumé l'histoire.

Le pire c'est que la commune serait prete à faire les travaux mais il faudrait que l'on leur demande et c'est le concéssionaire qui doit faire la démarche, mais nous sommes en 2016 et que c'est plus façile de boté en touche dés qu'il y a un probleme c'est pour cela que j'ai un peu insisté pour mon soucis de connexion et que je ne voulait pas faire venir un technicien est payé c frais de déplacement(solution qui m'avait été proposé par echat) alors que c'était un probleme de box et qu'il suffisait de la tester ou remplacer en agence (solution de vous les Webconseillers).

Pour info les travaux a effectuer sur le domaine public peuvent s'estimer à 1 heure de boulot et je serais prés à les faire moi mêmes étant dans un groupe de TP mais pour cela il faut des autorisations.

Je vous remercie encore de l'aide apporté pour ce soucis de LB.

Bonne soirée