sujet Re : Besoin d'un médiateur dans ma connexion

Besoin d'un médiateur

brunol66 — Mon, 29 Aug 2016 19:57:11 GMT

Bonsoir,

je ne retrouve pas sur le site d'Orange l'adresse mail pour signaler un problème technique : pourriez-vous me donner cette adresse ?

Je demande l'adresse mail parce que je n'arrive pas à joindre le service par téléphone.

Par ailleurs, j'aimerai être mis en relation avec un médiateur parce que je n'en peux plus des dysfonctionnements à répétition de ma connexion.

Merci de me répondre.

Re : Besoin d'un médiateur

mg36 — Mon, 29 Aug 2016 20:19:18 GMT

Bonsoir,

As-tu essayé ici : https://contact.orange.fr/ ? Tu peux essayer le Tchat si pas possible au téléphone.

Pour le médiateur des communications electroniques, c'est ici : http://www.mediateur-telecom.fr/home

Re : Besoin d'un médiateur

brunol66 — Mon, 29 Aug 2016 20:36:04 GMT

J'ai esayé : les services techniques (téléphone), les techniciens, je suis même allé en magasin... 2 ans que ça dure avec des hauts et des bas... et je paye, je paye, je paye.

Merci pour ta réponse... j'avise le médiateur sans grand espoir.

Re : Besoin d'un médiateur

brunol66 — Mon, 29 Aug 2016 20:40:39 GMT

... j'ai regardé la procédure... c'est très... procédurié comme démarche et long.

Et pendant ce temps, je paye, je paye, je paye...

Re : Besoin d'un médiateur

PhilDur — Mon, 29 Aug 2016 20:46:42 GMT

Bonsoir

Maintenant que tu es venu sur le forum, et si tu nous expliquait ton problème avec quelques données factuelles :

Quel type d'abonnement ?

Connexion ADSL, Fibre ou Vdsl ?

La Box quel modèle ?

Si tu es en VDSL ou en ADSL va dans l'appli d'admin deta box, c'est à l'adresse http://Livebox

Le mot de passe administrateur des Livebox est, par défaut, composé des 8 premiers caractères (sans l'espace) de la clé wifi d'usine imprimée sur l'étiquette de la box.

Va dans assistance > Informations système > DSL et recopie les données affichées.

Ca va nous donner les valeurs liées à ta connexion vues par ta box

Va dans un site de test d'éligibilité comme degrouptest.com et

demande un test d'éligibilité

Recopie les résultats, nous aurons ainsi les données théoriques de ta ligne.

N'oublie pas le nom du NRA.

Termine par un test de débit, sur le même site et donne nous les résultats.

Attention, pour ce test, il faut que les autres PC, décodeurs, tel,disques etc... qui accèdent à la box soient éteints et que le PC soit connecté en Ethernet (même si son usage est basé sur le wifi).

Publie tout cela dans une réponse, ça pourra nous donner des idées ou attirer d'autres membres du forum.

Cordialement

PhilDur

Re : Besoin d'un médiateur

brunol66 — Mon, 29 Aug 2016 20:53:15 GMT

Je suis en VDSL...

Tout fonctionnait bien et puis patatras.

Mesurer, vérifier, je l'ai fait et refais.

J'ai changé 3 fois de box, vérifier mes cables x fois et je les ai changés plusieurs fois...

La connexion fonctionne chez moi, le problème c'est dehors...

J'ai eu 4 ou 5 techniciens il y a 1 an et demi... le dernier a trouvé à l'extérieur le problème : je ne veux pas payer un nouveau technicien qui changera un truc ou un machin et je paierai, paierai, paierai.