sujet je voudrais qu'on m'explique dans ma connexion

je voudrais qu'on m'explique

mimir423 — Tue, 30 Aug 2016 08:41:36 GMT

Bonjour, Je viens d'acheter une maison, l'ancien propriétaire était chez orange, j'ai bénéficié de son accès internet quelques jours en attendant que ma ligne soit disponible, et son débit était de 38 Mo. Depuis que j'ai ma ligne, je suis passé de 25 Mo maxi à 13 Mo (depuis une semaine). Lorsque je fais des tests de ligne, je devrais être entre 14 et 40 Mo, ligne VDSL. Ni la maison, ni le relais n'ont changé de place. Nous avions le même matériel. Pourquoi cette différence de débit, pourquoi je n'ai pas le droit à 38 Mo ? Merci d'avance pour vos réponses avisées.

Re : je voudrais qu'on m'explique

fredolerouge — Tue, 30 Aug 2016 08:48:30 GMT

salut @mimir423

déjà, il y a un souci d'unité, ce sont des MBits/s et non pas des Mo/s

ensuite, tes valeurs ne reposant sur rien, tu vas devoir nous faire un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2
mode de synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité (et non pas de débit) et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique)

Re : je voudrais qu'on m'explique

mimir423 — Tue, 30 Aug 2016 16:47:42 GMT

Bonjour fredolerouge,

Merci pour ta réponse et désolé pour la confusion entre Mo/s et MBit/s.

Voici les réponses à tes questions :

depuis la livebox

Etat de la iigne DSL ACTIF

Mode de synchronisation VDSL

Débit de synchro DSL montante 6808 Kb/s

Débit de synchro DSL descendante 14152 Kb/s

Marge de bruit liaison descendante 19.4 db

test d'éligibilité DEGROUPTEST

central téléphonique ROUFFACH

longueur de ligne 570 mètres

affaiblissement théorique 8.55 db

état de la ligne ACTIVE

débit max ADSL 19.53 Mbps

débit max VDSL 59,49 Mbps

Voilà, j'espère ne rien avoir oublié

D'après ce que je vois, je devrais avoir un débit beaucoup plus important.

Au plaisir de te lire

Re : je voudrais qu'on m'explique

aerotech — Tue, 30 Aug 2016 18:11:53 GMT

Bonjour,

Votre livebox est branchée sur la meme prise qu'utilisait l'ancien proprietaire?

Re : je voudrais qu'on m'explique

mimir423 — Tue, 30 Aug 2016 19:11:15 GMT

Bonsoir

Oui j'utilise la même prise

Re : je voudrais qu'on m'explique

Yann_B — Wed, 31 Aug 2016 06:52:50 GMT

Bonjour @mimir423

Je vous propose mon aide pour votre souci de débit . Merci de me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

Bonne journée.

Yann_B

Re : je voudrais qu'on m'explique

mimir423 — Wed, 31 Aug 2016 18:04:12 GMT

Bonjour

Suite à votre intervention, mon débit est remonté à 28 mbps au lieu de 13.

Maintenant c'est la télé qui buggue, image qui se fige, petits carrés, son qui se coupe

C'est d'un pénible ! !! Je compte sur vous pour trouver une solution.

Ce serait sympa d'avoir tout qui fonctionne en même temps

Cordialement

Re : je voudrais qu'on m'explique

FabienJ — Thu, 01 Sep 2016 12:23:52 GMT

Bonjour,

Suite aux tests que nous avons effectués, une intervention à votre domicile est nécessaire. Le déplacement est facturé 69€, la réparation est offerte. Je vous invite à consulter les cas de facturation http://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/dysfonctionnement-sur-votre-ligne-les-modalites-de-contact-et-d-intervention_181236-352024

Souhaitez-vous que l’on prenne rendez-vous ? Si oui, pouvez-vous me communiquer par messagerie privée vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h) ?

Je reste à votre disposition.

Fabien.

Re : je voudrais qu'on m'explique

mimir423 — Thu, 01 Sep 2016 12:41:56 GMT

Bonjour FabienJ,

Je ne comprends pas pourquoi je devrais payer un technicien.

Avant l'intervention de Yannick, webconseiller qui a désactivé le dlm, tout fonctionnait à part le débit qui était de 13 mbps au lieu des 50 annoncés.

A la lecture de nombreux posts sur le forum d'orange, il est déconseillé de désactiver le dlm, plus de débit mais cela cause des problèmes sur la télé ou le téléphone, ç'est mon cas ?

Dans l'attente de votre réponse

Cordialement

Re : je voudrais qu'on m'explique

aerotech — Thu, 01 Sep 2016 16:27:17 GMT

Bonjour,

Le DLM reduit le debit sur une connexion instable pour la stabiliser.

La solution n'est pas de supprimer le DLM mais de trouver le defaut qui le declenche.

Les tests distants ne permettent que d'effectuer un controle "electrique" de la ligne, et ils ont l'air OK. Il n'y a pas d'autre moyen de trouver votre defaut que par le deplacement d'un technicien. Une facturation est annoncée mais elle n'aura lieu que si le defaut se trouve chez vous. Voir le lien les cas de facturation donné par @FabienJ

Avant de l'accepter, vous pouvez controler votre installation. C'est pour cette raison que je vous avais demandé si vous utilisiez la meme prise que l'ancien propriétaire. Si ca marchait bien avant, il n'y a pas trop de raison de penser que le defaut se trouve sur votre installation mais il suffit de pas grand chose...

Si vous avez une prise DTI, vous pouvez deja branché votre livebox directement dessus et voir à combien elle synchronise.

Re : je voudrais qu'on m'explique

mimir423 — Thu, 01 Sep 2016 17:58:46 GMT

Bonjour,

Merci pour votre intervention.

Je parle du DLM parce que j'ai lu que ce n'était pas bon de le désactiver,

Yann de chez orange l'a désactivé et depuis mon débit a augmenté, mais ma télé est hachurée et mon téléphone fixe ne fonctionne plus correctement.

Je veux bien faire venir un technicien mais avant cette intervention tout allait bien.

Maintenant je vais passer le week end sans tv, ç'est pas cool.

Je regrette d'avoir seulement voulu un peu plus de débit.

Cordialement

Re : je voudrais qu'on m'explique

Yannick — Fri, 02 Sep 2016 08:29:51 GMT

@mimir423

Bonjour,

je n'ai pas supprimé le DLM mais je l'ai suspendu.

Si vous le souhaitez, je peux le remettre en place, votre débit s'en ressentira mais vous aurez la TV.

Que préférez-vous, l'intervention, la remise sous DLM ou les 2 ?

Le changement de modèle de Livebox ne changerait rien.

Yannick.

Re : je voudrais qu'on m'explique

mimir423 — Fri, 02 Sep 2016 11:12:51 GMT

Bonjour Yann, J'aimerais tout avoir, le débit et la télé. Je m'en rend compte que cela sera impossible, je vous demande de bien vouloir réactiver le DLM de façon que j'ai la télé et le téléphone (qui était affecté aussi). Je maintiens, malgré tout, l'intervention du technicien pour comprendre pourquoi j'ai tout ces problèmes. Merci pour votre aide. mimir423

Re : je voudrais qu'on m'explique

mimir423 — Thu, 08 Sep 2016 08:22:31 GMT

Bonjour, Je reviens vers vous pour vous remercier de vos diverses interventions. Depuis dimanche, la télé et le téléphone ne buggue plus. Le débit est stable à 27 Mbps. Je ne sais pas ce qui a été fait, le technicien n'a pas eu à se déplacer à mon domicile. Pour l'instant tout fonctionne, pourvu que ça dure... Cordialement

Re : je voudrais qu'on m'explique

Veronique — Thu, 08 Sep 2016 11:52:55 GMT

@mimir423

Merci de votre retour. ^VM