sujet Re : Perte de connexion dans ma connexion

Perte de connexion

Fallart — Tue, 30 Aug 2016 09:02:36 GMT

Bonjour à tous
J ai depuis quinze jours dès déconnexion le matin et l après midi de ma livebox j ai fait les test par l application ,l echat et on m a changé de livebox
On me dis maintenant que le Probleme viens de mon installation ???😩😩
Je ne comprends pas que mon installation fonctionne le matin jusque environ 7h30 et le soir à partir de 18 h 00 et qu'elle est en panne le reste du temps
De plus pour infos les voisins ont eux aussi le Probleme
Alors là ou je ne suis pas d accord c est que l on veux me faire payer une intervention 69€ alors que rien à changé dans mon installation
Que puis je faire, avez vous une solution?
J attends avec impatience votre réponse
Merci d avance
Cordialement

Re : Perte de connexion

fredolerouge — Tue, 30 Aug 2016 09:08:09 GMT

salut @Fallart

si tout le secteur est impacté par une coupure systématique à heure fixe, c'est qu'il doit y avoir un perturbateur en amont

il faut qu etu précses ce point au près de l'assistance, qu'ils fassent des investigations

Re : Perte de connexion

Fallart — Tue, 30 Aug 2016 09:12:16 GMT

Comment joindre l assistance?
Si c est l'assistance par echat
Je les ai déjà contacté mais ils ne veulent rien savoir pour eux le Probleme viens de chez moi😂😂😂??

Re : Perte de connexion

fredolerouge — Tue, 30 Aug 2016 09:20:23 GMT

salut @Fallart

tu dois appeler le 3900 et bien préciser que tes voisins ont le même souci

au passage, tes voisins devraient en faire de même

si tout un secteur appelle pour le même souci, ce sera plus facile que si tu es le seul à le faire