sujet Re : changement de débit dans ma connexion

changement de débit

eollia — Sun, 28 Aug 2016 00:14:18 GMT

bonjour a tous

cela fait bientot 1 an que j'ai la fibre orange avec un abo 200/50

tous a toujours trés bien marché , lors de test assez frequent j'avais souvent 230/75 donc trés satisfait.

la semaine derniere j'ai demandé par tel si c'etait possible de passez sur l'offre 500/250 .

on me dit que cela es possible mais qu'il y aurait un echange de box , cela fait 4 jours que j'ai donc la live box 4

le soucis es que rien a changé dans ma connexion a pars un debit montant qui es passez de 70 mbps en moyenne a plus de 115mbps . mon debit descendant na pas bougé .mon ping non plus .

lors de test effectuer avec un logiciel orange , cela dit : la liaison entre votre livebox et votre boitier fibre optique es de mauvaise qualité

chose qui m'avait semblé bizard , lors de l'instalation de la fibre , je pensais que j'aurais la fibre direct a ma live box mais non le technicien a branchez le boitier fibre dans mon garage es ces connecter sur les fils telephonique en cuivre , jespere etre assez clair .

ce qui fait que jai la fibre de l'exterieur jusque mon garage et du garage au pc , ces sur le reseau telephonique .

je ne dis pas que l'instal es mal faite car je n'y connais rien , mais es t'il possile que cela sois la source de mon probleme , quel vitesse de connexion peu supporté les cable cuivre du reseau telephonique ?

si quelqu'un a une iddée ?

Re : changement de débit

fredolerouge — Sun, 28 Aug 2016 07:57:21 GMT

salut @eollia

fils téléphoniques, oui ou non, ça dépend du type de ton installation

si c'est en prise T, c'est évident que ça ne peut marcher correctement

si ton installation téléphone est en RJ11 ou RJ45, ça fonctionne correctement, sauf si le câble employé n'est pas du Cat 5E ou 6 en FTP ou STP

si c'est câblé en autre catégorie ou en UTP, il est clair que la liaison sera mauvaise

Re : changement de débit

aerotech — Sun, 28 Aug 2016 10:22:23 GMT

Bonjour,

En RJ11, ca ne pourra pas bien marché. Mais vu que vous obteniez deja du 230mb/75mb, vous etes forcement en rj45 entre ONT (boitier optique) et livebox.

Mesurez vous bien votre debit en branchant votre ordinateur directement par cable à la livebox? Les tests en wifi vont faire entrer en jeu d'autres paramètres qui vont compliquer à trouver la source du probleme.

Si par cable, vous n'obtenez toujours pas votre debit, il faudrait pour tester, brancher directement votre livebox sur l'ONT dans le garage et refaire un test de debit pour savoir si le cable telephonique actuel est en cause.

Pour "gagner du temps", certains techniciens vont arreter la fibre au garage. Ce qui n'est pas forcement genant si le cable telephonique est de bonne qualité. Mais le jour où les offres vont depasser les 1gb/s, ca deviendra forcement genant... On peut voir bien pire, ONT et livebox dans le garage et branchement du decodeur TV en wifi ou cpl...

Re : changement de débit

eollia — Sun, 28 Aug 2016 16:11:21 GMT

mon pc es cablé a la box grace aux cable fournis avec la box , test de debit ce matin 205/87.

je vis dans une maison neuve de moins de 4 ans , aux normes en vigeur .

j'ai 5 prises telephonique mais j'en ai deconecter 4 dans le tableau pour etre surs , j'ai fait le test en branchant la box direct a l'ONT pour test , resultat j'ai 285/85.

je gagne donc legerement quand je suis direct sur l'ONT , mais je suis encore loin des 500 espéré .

a savoir que j'ai fait ces test avec 2 pc different aussi bien en direct sur l'ONT que sur la livebox , les resultat sont vraiment proche .

ce qui me gene aussi , ces le message que j'ai quand je fais un test de ligne avec le log orange , message qui me dit ; la liaison entre votre livebox et votre boitier fibre optique es de mauvaise qualité

d'autres test a effectué ?

Re : changement de débit

aerotech — Sun, 28 Aug 2016 16:33:39 GMT

Verifier sur http://suivi.orange.fr que votre commande soit bien terminée.

De meme dans votre espace client, verifiez que vous etes bien maintenant en offre livebox JET.

Si c'est le cas, il faut contacter le service client 3900, le cable telephonique n'a pas l'air d'etre en cause mais le probleme peut venir de l'ONT.

Re : changement de débit

eollia — Sun, 28 Aug 2016 16:43:44 GMT

aprés verif

je suis bien sur une offre jet , le suivi es bien finis .

je vais essayé le 3900

Re : changement de débit

mg36 — Sun, 28 Aug 2016 16:53:11 GMT

Bonjour @eollia,

Une petite question : commente et avec quoi testes-tu le débit de ta ligne ?

Re : changement de débit

eollia — Sun, 28 Aug 2016 18:52:16 GMT

j'essaie plusieur site

la a l'instant ,decodeur tele eteint , rien en wiffi

speed test 134.08/67.24

degroup test 110.7/120.8

ariase 105.91/109.68

meme pour une connection 200/50 ces pas fou ( sauf l'upload) , mais la en 500/250 je pense qu'il y a un soucis .

Re : changement de débit

mg36 — Sun, 28 Aug 2016 20:49:56 GMT

T'es-tu posé la question : cela ne viendrait-il pas de ma machine ?

Pour vérifier cela, redémarre le Pc en mode sans echec avec support réseau et refais les tests de débit avec cette seule et unique machine connectée et dis-nous ce qu'il en est.

Re : changement de débit

eollia — Mon, 29 Aug 2016 14:55:29 GMT

mg36 : au debut , ces ce que je pensais , ces pourquoi j'ai un deuxieme pc avec lequel je test aussi .

quand j'ai conecté la livebox direct a l'ONT pour test , je les ai fait avec les 2 pc avec des resultat similaire.

par contre , suivant ton conseil , j'ai essayé un demarage en mode sans echec avec ass reseau

j'ai un leger mieux , aux alentours des 300/130 sur speedtest (toujours trés genereux)

sur 60 mill de conso :

Débit descendant : 212.20 Mbit/s

Débit montant : 68.50 Mbit/s

sur ariase : 148.98/169.00

148,98 Mbit/s	37,10 Mbit/s
169,90 Mbit/s	18,41 Mbit/s
1 ms	45 ms

es t'il possible que mon profil chez orange n'aurit pas etait basculé sur ma nouvelle offre ?

merci de votre aide

Re : changement de débit

aerotech — Mon, 29 Aug 2016 17:58:21 GMT

Bonjour,

C'est possible lorsque la clé de cryptage entré dans l'ONT n'est pas la bonne. Inversion par le technicien entre 2 clients par exemple.

Pas d'autre solution que d'appeler le service client 3900 pour verifier.

Sur une offre 500mb, on est plus pres du 1gb que du 500mb normallement.

Re : changement de débit

eollia — Mon, 29 Aug 2016 18:12:20 GMT

par contre , j'ai une questions

quand je suis en mode sans echec , j'ai 40 a 50 méga en plus .

tu trouve sa normal ?

je viens de tester mes pilotes , tous sont a jours .

j'appelle le 3900 demain

Re : changement de débit

aerotech — Mon, 29 Aug 2016 18:46:42 GMT

Les 40/50mb manquant vous s'expliquer par des services qui tournent en arriere plan et qui vont ralentir la connexion (antivirus, parefeu, mise à jour windows etc...)

Mais on est loin du compte meme en mode sans echec...

Re : changement de débit

mg36 — Mon, 29 Aug 2016 19:40:39 GMT

Le Pc de test parait quand même un peu chargé en applications qui "mangent" de la bande passante en tâche de fond. mais ça n'explique pas la grande différence constatée.

Tu peux aussi tester le débit avec ce site : https://testdebit.info/

Re : changement de débit

eollia — Mon, 29 Aug 2016 21:42:42 GMT

merci a vous pour votre aide

mg36 : test fait :

en fait a pars speedtet , je suis pluotot a 150/85

quand j'ai fait mon changement d'offre par tel , le conseiller ma dit que la conexion augmenterait par paliers ? chose qui ma étonné !!

Re : changement de débit

eollia — Tue, 30 Aug 2016 14:18:04 GMT

je viens d'appeller le 3900 , aprés avoir expliqué mon probleme , on me met en relation avec un techniciens qui ne comprend pas .

j'ai donc un rendez vous telephonique ce vendredi pour une expertise

on verra ce qu'il en es .

Re : changement de débit

eollia — Fri, 02 Sep 2016 18:53:41 GMT

bonjour a tous ,

un technicien ma bien rappellez aujourd'hui , daprés lui tous es bon sur la ligne , par contre il comprend pas pourquoi j'ai l'ONT qui es branchez sur l'instalation telephonique , pour lui le probléme peu venir que de la !!

selon ces dires , l'insta n'es pas corect

j'ai donc un technicien qui viens mercredi main pour mettre tous sa en ordre .

on verra

Re : changement de débit

aerotech — Fri, 02 Sep 2016 22:48:00 GMT

Bonsoir,

se servir du cable telephonique en cable ethernet est courant.

mais si vous avez le meme probleme en branchant la livebox directement sur l'ont (donc sans passer par votre installation initialement telephonique), comment peut il penser que le probleme vienne de la? ...

Re : changement de débit

eollia — Sat, 03 Sep 2016 16:47:02 GMT

je lui es dit tous les test que j'ai effectué , que meme branchez sur l'ONT je n'avais pas le debit escompté .

elle ma demandez de lui decrire mon instal , et quand je lui es dit que l'ONT etait dans mon garage , branché sur le reseau telephonique et non direct sur ma livebox , elle en a conclu que sa devait venir de la , aussi que mon install n'etait pas corect car l'ONT dois etre sur la box

voila comment on en es arrivé la .

je sais bien que ces pas en rapprochant l'ONT de ma box que le probleme sera réglé , car j'ai deja fait .

mais peut etre le technicien pourras detecter un probleme en amont de mon instal ou autre .