sujet Re : Débit très faible dans ma connexion

Débit très faible

Ulti — Wed, 31 Aug 2016 19:23:16 GMT

Bonjour ,

seulement 1mega de débit

ne peut pas se servir de deux appareils en même temps ..

Reponse de l expert assistant d orange : dans deux mois ça ira mieux.

Puis je demander une remise car 70€ pour que ça marche aussi mal c est honteux .

Qu en pensez vous ? Sinon un conseil serai le bienvenu ... Merci

Re : Débit très faible

fredolerouge — Thu, 01 Sep 2016 05:54:34 GMT

salut @Ulti

un conseil avec si peu d'informations?

il serait intéressant que tu nous donnes du factuel sur lequel on peut se baser, un test de débit n'étant pas significatif

Postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2
mode de synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité (et non pas de débit) et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique)

Re : Débit très faible

Ulti — Thu, 01 Sep 2016 07:54:25 GMT

Bonjour Fredolerouge
Et merci pour votre réponse
J ai donc procédé a tout cela
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
ADSL
2.3
dernière synchronisation DSL
1 septembre 2016, 06 h 40 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
00 j 02 h 59 m 57 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
703 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
1088 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
4.0 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
55
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
L atténuation affaiblissement descendant théorique : 66.4907db

Re : Débit très faible

Ulti — Thu, 01 Sep 2016 07:55:51 GMT

Je ne vois pas NRA
Merci pour votre aide

Re : Débit très faible

fredolerouge — Thu, 01 Sep 2016 07:57:26 GMT

salut @Ulti

je ne sais pas ce qu'il se passera dans ton cas dans 2 mois, mais dans l'immédiat, compte tenu de ton atténuation, le débit ne peut être important

en plus, ta marge au bruit est vraiment trop basse, un bon ménage sur ta desserte domestique s'impose au plus vite

Pour commencer, si tu as plusieurs lignes téléphoniques dans ton logement, débranches celles qui ne servent pas.

Ensuite, fais ceci :
- changes de filtre le cas échéant en évitant les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins. Mais voir aussi ma remarque plus bas
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/**bip**densateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T :
http://boutique.orange.fr/ESHOP_mx_orange/?tp=F&ref=58368&IDCible=1&type=11&donnee_appel=ORESH&id=24...

et si la prise téléphonique murale est en RJ11 (installations récentes) tu peux connecter le câble de la box directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur

Et tu fais un reset usine de la box dans la foulée, et tu vois à l'usage ce que cela donne

Re : Débit très faible

Ulti — Thu, 01 Sep 2016 08:13:00 GMT

Merci
Alors tout d abord la box est changée depuis 3 jours et neuve ...
Ensuite elle est pas branchée sur multiplise
Egalement je n ai qu un seul téléphone de branché ds mon logement...

Re : Débit très faible

Ulti — Thu, 01 Sep 2016 08:14:13 GMT

Pour le reste je vais essayer ....

Re : Débit très faible

Ulti — Thu, 01 Sep 2016 08:14:40 GMT

Plus d un moîs que je bataille avec conseillers Ét expert d orange ....

Re : Débit très faible

Ulti — Thu, 01 Sep 2016 08:16:22 GMT

Rien n a changé .... Meme le forum est plus réactif... Merci à vous j vous tiendrai au courant si Ca marche mieux
Si rien ne change je ne dirai rien .... Et je patiente pendant ce temps en payant le prix fort de cet abonnement ....

Re : Débit très faible

fredolerouge — Thu, 01 Sep 2016 08:17:47 GMT

salut @Ulti

un seul téléphone branché, est il branché sur la box ou sur une prise téléphonique murale?

si c'est sur la box et que tu n'as plus d'abonnement ligne fixe, non seulement le filtre est inutile, mais si tu as plusieurs prises téléphoniques murales dans ton logement, tu dois débrancher celles qui ne servent pas

Re : Débit très faible

Ulti — Thu, 01 Sep 2016 08:28:07 GMT

Effectivement mon tel est branché sur la box
Je n ai pas de filtre mural
Ét sur ma deuxieme prise tel rien n est branché

Re : Débit très faible

fredolerouge — Thu, 01 Sep 2016 09:09:48 GMT

salut @Ulti

alors la seconde prise peut être déconnectée, c'est une branche morte

Re : Débit très faible

Ulti — Thu, 01 Sep 2016 09:11:33 GMT

C est a dire ? Comment la déconnecter ?

Re : Débit très faible

fredolerouge — Thu, 01 Sep 2016 09:22:10 GMT

salut @Ulti

tu dévisses le capot de la prise et là, deux possibilités :

- il n'y a qu'un seul fil qui arrive

- il y a une arrivée et un départ

si la prise en question n'a qu'un seul fil, c'est que c'est la prise secondaire, et dans ce cas, tu peux refermerle capot pour aller la débrancher au départ

c'est à dire que tu vas ouvrir la prise principale et débrancher les fils qui en partent et les isoler

Re : Débit très faible

Ulti — Thu, 01 Sep 2016 09:29:38 GMT

D'accord j vais voir ca après et vous tiens au courant

à mon avis c est une prise secondaire mais j vais qd même tout contrôler

Et isoler les fils débranchés .... A suivre

merci

@fredolerouge a écrit :
salut @Ulti

tu dévisses le capot de la prise et là, deux possibilités :
- il n'y a qu'un seul fil qui arrive
- il y a une arrivée et un départ

si la prise en question n'a qu'un seul fil, c'est que c'est la prise secondaire, et dans ce cas, tu peux refermerle capot pour aller la débrancher au départ

c'est à dire que tu vas ouvrir la prise principale et débrancher les fils qui en partent et les isoler

@fredolerouge a écrit :
salut @Ulti

tu dévisses le capot de la prise et là, deux possibilités :
- il n'y a qu'un seul fil qui arrive
- il y a une arrivée et un départ

si la prise en question n'a qu'un seul fil, c'est que c'est la prise secondaire, et dans ce cas, tu peux refermerle capot pour aller la débrancher au départ

c'est à dire que tu vas ouvrir la prise principale et débrancher les fils qui en partent et les isole

Re : Débit très faible

Ulti — Fri, 02 Sep 2016 07:33:51 GMT

Bonjour Fredolerouge
Seconde prise tél deconectee
Ét tjs des coupures de box intempestives ... Que peut on essayer de plus ? Merci

Re : Débit très faible

fredolerouge — Fri, 02 Sep 2016 07:43:03 GMT

salut @Ulti

si tout a été fait chez toi, direction l'assistance, le souci est ailleurs

box, ligne, alimentation, ce sera le 3900 qui saura dire désormais

précises bien tout ce qui a été fait

juste une question, as tu une prise DTI chez toi? Si oui, connectes y la box et vois si le problème persiste

Re : Débit très faible

Ulti — Fri, 02 Sep 2016 08:12:13 GMT

Merci fredolerouge.

'Je ne sais pas ce que c est une prise dti

sinon pour le 3900 assistant et expert d orange ... Ça fait un mois qu'il me ballade sans trouver de solution.

Au dernier appel l expert m a dit de patienter 2 mois que ça marcherai mieux .... Sans en dire davantage.

'Je n ai pas voulu rentrer ds le débat car le monsieur n était pas à l écoute ... Je préfère pas trop developer car terriblement décevant d autant plus. Cela dit personne de chez orange n arrive à mieux faire que vous ...

'Je prend mon mal en patiente

j attend la prochaine facture voir si un geste commercial est à la hauteur aussi de la période d interruption que j ai eu lors de mon déménagement ... Je suis cliente depuis 17 ans mais j commence sérieusement à me poser des questions ... D un ça marche très mal et personne peut rien faire

de deux j ai un portable qui me lâche et je ne trouve pas vraiment d avantage fidélité sur leur mobile excessif ( ca c est un autre probleme)

je vais commencer à faire le tour des autres opérateurs voir si le réseau serai pas pire à mon domicile ...

@fredolerouge a écrit :
salut @Ulti

si tout a été fait chez toi, direction l'assistance, le souci est ailleurs

box, ligne, alimentation, ce sera le 3900 qui saura dire désormais

précises bien tout ce qui a été fait

juste une question, as tu une prise DTI chez toi? Si oui, connectes y la box et vois si le problème persiste

Re : Débit très faible

fredolerouge — Fri, 02 Sep 2016 09:00:35 GMT

salut @Ulti

à l'assistance il faut parfois insister et il faut qu'il t'explique le "dans 2 mois ça ira"

un DTI c'est ça :