sujet Re : Problème déménagement dans ma connexion

Problème déménagement

pheebs44 — Mon, 08 Aug 2016 09:27:12 GMT

Bonjour,

Après une commande passée, le 15 juillet, ma connexion aux services Internet était prévue pour le 01 août. Or, ma livebox me dit "erreur de synchronisation", même en branchant cette dernière sur ma prise DTI. Le logement est neuf dans un immeuble collectif. Un technicien est déja passé dans l'immeuble et a réglé les problèmes de connexion d'un voisin. N'aurait-il pas du/pu vérifier les autres branchements? En tout cas, j'ai appelé le service client le 03 aout, la conseillère a "relancé" ma commande (problème de construction de la ligne ADSL). Mais rien dans le suivi de commande. Combien de temps cela prend il?

Merci,

PS : Je prends mon mal en patience mais y a les JO!!!

Re : Problème déménagement

Jacky95 — Mon, 08 Aug 2016 10:06:36 GMT

Bonjour,

Si on vous a dit qu'il y avait un problème de construction de la ligne, il y a peut-être un manque de paire de cuivre disponible pour la créer.

Essayer de vous renseigner autour de vos voisins s'ils rencontrent des problèmes similaire.

Vous pouvez demander le prêt d'un airbox, ce n'est pas une connexion ADSL mais cela peut depanner.

Voir ce lien sur le déroulement d'un déménagement. Dans l'espace client voir dans déménagement.

Cdt

Re : Problème déménagement

pheebs44 — Thu, 11 Aug 2016 09:17:51 GMT

Bonjour, et merci de votre réponse,

une voisine emmenageant avant moi dans l'immeuble a eu également un problème. Orange a fait déplacer un technicien (à la charge de l'abonnée) qui n'a pas touché à l'installation à l'intérieur du logement mais dans les locaux techniques FT. Je l'ai dit à l'opérateur quand j'ai appelé le service client. Pour lui, pas besoin de faire repasser le technicien, s'il est déjà venu...Mais j'ai bien l'impression qu'il n'a pas tout réglé.

Sinon avez vous une idée sur le temps de prise en charge d'une relance de la commande? 15 jours comme une commande classique ou non?

Bonne journée

Re : Problème déménagement

Jacky95 — Thu, 11 Aug 2016 10:09:49 GMT

Bonjour,

C'est un immeuble neuf et il se peut que le câblage nécessaire dans le local technique n'était pas fait (câblage entre la paire de cuivre arrivant du NRA et votre logement). J'ai un doute que cela ne soit pas la même chose pour vous. Il faudrait savoir ce qu'il a fait.

Pour mémoire sur une installation nouvelle le déplacement d'un technicien est payant quelque soit le travail à faire, mais cela n'est pas bien clair. Par la suite la règle c'est intervention sur installation intérieur egal facture, intervention sur réseau Orange compris dans l'abonnement ; il arrive parfois sur une intervention d'avoir une facture à tord et il faut réclamer pour se la faire rembourser.

Votre commande est prise en compte et la relance ne met pas les compteurs à zéro donc difficille d'évaluer le temps, cela dépend plus du pourquoi que cela bloque, en principe cela ne devrait pas durée plus de 4 semaine à partir de votre commande car après on peut réliser la commande.

Qu'avez-vous dans le suivi de commande, voir ce lien.

Cdt

Re : Problème déménagement

pheebs44 — Thu, 11 Aug 2016 11:42:43 GMT

Rien n'a changé sur le suivi de commande depuis le 02/08.

"Votre commande de déménagement du 15/07/2016
concernant la ligne ***"

"Commande en cours : Les opérations de préparation de votre ligne support sont en cours."

et le fameux : "Votre commande n'a pas pu être clôturée"

Cet outil de suivi de commande donne peu d'informations dans les cas où cette dernière ne peut être cloturée.

Re : Problème déménagement

Jacky95 — Thu, 11 Aug 2016 16:21:39 GMT

Bonsoir,

Pas beaucoup de renseignement mais bien pris depuis le 15/07.

Comme cela fait plus de 15 jours que votre demande a été faite, vous devriez faire une réclamation, voir ce lien.

Cdt

Re : Problème déménagement

pheebs44 — Fri, 12 Aug 2016 05:55:28 GMT

Bonjour,

c'est que je vais faire,

merci pour le lien.

Re : Problème déménagement

pheebs44 — Tue, 23 Aug 2016 08:59:05 GMT

Bonjour,

toujours sans internet malgré la réclamation, j'ai de nouveau appelé le service client. Aujourd'hui ma ligne est bloqué par une offre fibre : l'appartement est neuf, je suis la première occupante, c'est très bizarre. Du coup, j'ai demandé si un technicien pouvait passer, on m'a répondu que c'était impossible à ce stade...et relancé une enième fois ma commande!!!! Super!

Re : Problème déménagement

Jacky95 — Tue, 23 Aug 2016 09:12:45 GMT

Bonjour,

Je sais que les immeubles neufs ne sont pas toujours câblé en cuivre quand la fibre est possible mais comme vous avez un voisin qui a pu avoir internet cela ne doit pas être le cas.

Qu'est que vous avez eu comme réponse à la réclamation ?

D'autres voisin sont-ils arrivés depuis et savez-vous leur situation par rapport au raccodement internet ?

Qu'avez-vous dans votre suivi de commande ? je sais c'est assez évasif mais on peut comparer avec ligne bloquée par offre fibre.

Cdt

Re : Problème déménagement

pheebs44 — Fri, 02 Sep 2016 07:00:05 GMT

Commande relancée depuis le 23, toujours rien à ce jour...Pas de réponse à ma réclamation hormis un appel du service client que j'ai raté!

Re : Problème déménagement

Nessa_ — Sat, 03 Sep 2016 13:16:14 GMT

Bonjour @pheebs44 ,

Votre demande de déménagement est bien en cours de traitement. Comme convenu nous conservons votre dossier en main.

Nous avons priorisé votre demande afin que celle-ci soit traitée au plus vite.

Nous vous remercions pour votre compréhension.

Nessa_

Re : Problème déménagement

pheebs44 — Fri, 16 Sep 2016 08:48:29 GMT

Bonjour,

presque fin de l'histoire...

Le service client m'a finalement rappelé le 08 septembre, a annulé complètement ma premiere commande et a créé une nouvelle avec un changement de numero de fixe. (ça me posait pas de problème particulier)

Aujourd'hui, j'ai bien internet, je suis juste dans l'attente de l'activation de la ligne téléphonique qui ne saurait tarder, du moins je l'espère.

Merci aux contributeurs et webconseillers de leur aide.

Maintenant je vais pouvoir aller surfer sans encombre!!

Re : Problème déménagement

Nessa_ — Fri, 16 Sep 2016 08:54:56 GMT

Bonjour @pheebs44 ,

Merci pour votre retour et votre confiance.

Bonne journée

Nessa_