sujet Re : Perte de synchro non depanne dans ma connexion

Perte de synchro non depanne

e2rejf — Tue, 30 Aug 2016 09:34:25 GMT

Bonjour,

Depuis quinze jours, j'ai de tres nombreuses pertes de synchro avec ma Livebox Play, j'ai contacte plusieurs fois deja les services Oranges pour qu'ils depannent. Chaque fois je tombe sur une personne differente qui me dit :"attendez je fais faire une manipulation", cela fonctionne une demi journee environ et le lendemain ca recommence. je commence a perdre patiente devant cette incapacité à régler le probléme. Voici les éléments techniques :

PRIMO :

Caractéristiques générales de la ligne :

Etat de la ligne : ACTIVE
Code Commutateur Local : 66164RIV [ Fiche détaillée ]
Nom Commutateur Local : RIVESALTES
Longueur de ligne : 630 mètres :
4/10 sur 630 mètres
Distribution directe oui
Paires disponibles 4
Affaiblissement théorique : 9.45 dB
[Estimation] Débit descendant ADSL : 7999 kbps (1000 ko/s)
[Estimation] Débit descendant ADSL 2+ : 19386 kbps (2423 ko/s)
[Estimation] Débit descendant VDSL 2 : 49668 kbps (6209 ko/s)
[Estimation] Débit montant VDSL 2 : 12919 kbps (1615 ko/s)

Caractéristiques du central France Télécom :

Plaque ADSL : LA2
Type de DSLAM :
Zone Dense (> 20 000 lignes) : Non
Nombre d'abonnés approximatif : 4900
NRA compatible ADSL FT : Oui
NRA compatible ADSL Max FT : Oui
NRA compatible ADSL2+ FT : Oui
NRA compatible ReADSL FT : Oui

SECUNDO

Ma Livebox Play a été echangée contre une neuve il y a moins d'une semaine

TERTIO

Mon installation physique a été refaite par les techniciens envoyés par Orange (les cables sont neufs), avec mis en place d'une prise DTI à l'entrée du batiment. Ma Livebox à ete branchée sur cette prise pour dedouaner le reste de l'installation de mon habitation. Le probléme reste le meme....

Un DLM à été mis en place pour surveiller ma ligne: sans résultats...

QUATRO

J'avais auparavant :

débit de synchronisation DSL descendante constant de 32000 Kb/s
marge de bruit liaison descendante stable supérieure à 12 dB
Cela à parfaitement fonctionner ainsi pendant plusieurs mois.

Actuellement un technicien me dit qu'un tel debit n'est plus possible et qu'il faudra se satisfaire d'un debit autour de 12 à 15 000 Kb/s au mieux...

J'aimerai que l'on m'explique

- Pourquoi on n'arrive plus d'un seul coup à me procurer une ligne stable sans perte de synchro ?

- Est il normal que ma ligne internet soit indisponible entre 10h et 16h la majorite du temps (et donc plus de telephone ni de TV)

- pourquoi on souhaitre reduire mon débit de MOITIE soit autour de 15 000 Kb/s ce qui ne correspond plus a du VDSL2 mais tout juste à de l'ADSL ????

La seule solution est elle de changer d'operateur, et donc migrer egalement mes quatre forfaits telephone mobile ???

J'avoue que je commence à perdre patience, surtout que ce matin le 3900 n'est meme pas joignable (temps d'attente supérieur a 30 mn).... Pour un depannage garantie contractuellement en 24h cela n'est pas tres correct.

A l'heure ou j'ecris ce message voici les elements de ma livebox :

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante 10208 Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante 11768 Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante 6.8 dB

et elle a encore coupé dans la foulée.....

Si quelqu'un possede une solution je suis preneur.....

Re : Perte de synchro non depanne

Hastings — Tue, 30 Aug 2016 11:19:33 GMT

Tu peux toujours contacter le service réclamation en attendant que quelqu'un vienne t'aider. A chaque panne, téléphone à l'assistance technique, à force ils se bougeront peut-être, possèdes-tu le service 24h Garanti ?

Re : Perte de synchro non depanne

e2rejf — Tue, 30 Aug 2016 11:37:02 GMT

Bonjour et merci pour votre aide.

Oui ma Livebox play a ete echangee en agence sur demande de Orange, il y a une semaine.

Oui je possede le service 24h Garanti, mais cela ne semble pas changer grand chose. De plus aujourd'hui je n'arrive pas à les contacter sur le 3900 (attente tres superieure a 30 mn).

Ma Livebox est branchée sur la prise DTI, et electriquement sur une prise seule et sans rallonge.

Le filtre sur la prise telephone est neuf.

Le cable ente le boitier blanc de FT (en facade de mon habitation) et la prise DTI a ete change par les techniciens.

L'installation complete a mon domicile (une seule prise telephone) a ete testee, verifiee et validee par les techniciens envoyés par Orange.

Je peux vous transmettre mes elements si vous souhaitez investiguer plus ou acceder au dossier complet.

Chaque fois que j'ai un techniciens au telephone il me dit : "c'est bon j'ai fait une manip cela devrait fonctionner"

Cela fait quatre fois que cela se produit.

En fait chaque fois on ne fait que baisser mon debit (j'etais a 32 000 K/bs stable durant plusieurs mois et je suis actuellement a 10 000 K/bs instable ????).

Je suis actuellement en profil 17a avec un bridage a 11000 K/bs max

voici les parametres

CurrentProfile:"17a"
DataPath:"Interleaved"
DownstreamAttenuation:212
DownstreamCurrRate:10032
DownstreamMaxRate:11012
DownstreamNoiseMargin:110
DownstreamPower:0
FirmwareVersion:"10.17.8.4IKF7185"
InterleaveDepth:0
LastChange:3059
LastChangeTime:97109
LinkStatus:"Up"
ModulationHint:"VDSL"
ModulationType:"VDSL"
StandardUsed:"G.993.2_Annex_B"
StandardsSupported:"G.992.1_Annex_A,G.992.1_Annex_B,G.992.1_Annex_C,G.992.2,G.992.3_Annex_A,G.992.3_Annex_B,G.992.3_Annex_L,G.992.3_Annex_M,G.992.5_Annex_A,G.992.5_Annex_B,G.992.5_Annex_M,G.993.1_Annex_A"
UPBOKLE:0
UpstreamAttenuation:97
UpstreamCurrRate:9296
UpstreamMaxRate:8610
UpstreamNoiseMargin:80
UpstreamPower:57

Remarque :

le profil 17a est celui qui a tres bien fonctionne sur ma box pendant plusieurs mois. Le profil 5b a ete teste avec de tres mauvais resultats (ligne encore plus instable).

Re : Perte de synchro non depanne

Hastings — Tue, 30 Aug 2016 12:15:51 GMT

Émets une réclamation : https://espaceclientv3.orange.fr/depot-de-reclamation-en-ligne.
Téléphone au 3900, plains-toi, demande à ce qu'on te prête une Airbox au vu de leur manque de sérieux et de compétences à résoudre le problème.
Je ne m'y connais pas trop, alors en attendant c'est tout ce que je peux te dire de faire.

Re : Perte de synchro non depanne

e2rejf — Tue, 30 Aug 2016 13:04:21 GMT

Impossible de telephoner au 3900, un message me dit qu'un dossier depannage est en cours et qu'il faut attendre la resolution du probleme. Je dois donc attendre en fin de semaine qu'un technicien veuille bien me rappeler, si il me rappelle, pour voir ce qu'il faudrait faire, on sera donc deja au dela de 7 jours sans internet.....

Apres ils osent parler de depannage garantie en 24 h, j'ai l'impression qu'on se moque bien de nous...

En attendant ils encaissent pour un service qui ne fonctionne pas....c'est qui les pigeons.....

Ensuite pour emettre une reclamation en ligne, ben il faut avoir internet et comme ca coupe toutes les 2 mn c'est donc impossible.

Au lieu d'employer le mot CLIENT dans des spots publicitaires, appelez nous a present NUMEROS. A present nous sommes juste pour vous des NUMEROS qui rapportent de l'argent...

J'ai la HAINE.....

Re : Perte de synchro non depanne

Hastings — Tue, 30 Aug 2016 13:09:41 GMT

Lorsque tu téléphones au 3900, dis au robot "Je souhaite faire une réclamation".

Re : Perte de synchro non depanne

e2rejf — Tue, 30 Aug 2016 20:46:27 GMT

Merci pour l'info.

Ah ces robots, ils commencent deja a nous comander.....pffff

Re : Perte de synchro non depanne

Hastings — Wed, 31 Aug 2016 08:05:37 GMT

Tiens-nous au courant.

Re : Perte de synchro non depanne

jpfabe17 — Wed, 31 Aug 2016 08:27:40 GMT

Bonjour, j'ai aussi ce problème depuis plusieurs semaines, encore ce matin, 1 heure et 1/2 sans connexion

j'ai changé ma livebox il y a 15 jours, il y a eu un petit plus, mais ça n'a pas duré

le service reclamation est lamentable, aucun sérieux, je devais recevoir un appel du service technique il y a une dizaine de jours pour voir ou j'en étais, et le service n'a pas appeler !

je viens de faire une nouvelle réclamation en ligne (mais pas par telephone, car j'ai trop de coupure ce matin)

Re : Perte de synchro non depanne

e2rejf — Thu, 01 Sep 2016 08:25:53 GMT

7 eme JOUR DE PANNE

Bonjour,

Comme d'habitude aujourd'hui premiere coupure a 10h34...

C'est tous les jours comme ca et en principe je retrouve de la stabilité sur ma ligne vers 17h00...

En gros mon internet n'est pas utilisable entre 10h00 et 17h00....

Cela correspond aux heures de grande affluance, hazard ? peut etre pas....

Re : Perte de synchro non depanne

e2rejf — Wed, 31 Aug 2016 09:59:01 GMT

Deja 10 pertes de synchro depuis 10h30 avec un debit de 4 200 Kb/s sur une ligne en VDSL2, de mieux en mieux.

je rapelle que je suis a 630 m du NRA est que mon debit etait autour de 40 000 kb/s, mais ca c'etait avant.

Voici les infos de ma box :

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante : 2424 Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante : 4224 Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante : 25.9 dB

Un conseiller doit me rappeler demain soir, il n'a pas interet à se louper sinon Orange aura perdu un client (internet + 04 forfaits tel portables). je me doute qu'ils s'en moquent totalement, mais ca fera un pigeon de moins....

Re : Perte de synchro non depanne

e2rejf — Wed, 31 Aug 2016 12:32:42 GMT

Bizarre, aucun personnel technique Orange ne semble interesse par mon post.

Le probleme serait il bien connu de Orange mais comme les reparations ont un cout.....

Depuis 13h00 ma Livebox a tout de meme reboote 22 fois deja (pas mal en 1h30), mais c'est peut etre normal ?

Je pense qu'il n'y a pas que ma connexion qui va etre coupee, mon prelevement bancaire va egalement suivre le pas...

Re : Perte de synchro non depanne

e2rejf — Thu, 01 Sep 2016 08:17:28 GMT

Bonjour,

Aujourd'hui Orange est en avance, ils m'ont coupe à 10h00...

En principe je devrais retrouve de la stabilité sur ma ligne vers 17h00, comme chaque jours...

Cependant hier soir ils m'ont aussi coupé en soiree....

En gros mon internet n'est pas utilisable entre 10h00 et 17h00....

Chez Orange on appele cela le partage, comme il n'y en a pas pour tout le monde, et bien on partage.

Pas de chance pour moi, j'ai pas le meilleur creneau horaire....

Et pour la facture ? on fait pareil, on partage ?

Re : Perte de synchro non depanne

Yann_B — Fri, 02 Sep 2016 10:16:03 GMT

Bonjour @jpfabe17

Je vous propose mon aide pour votre souci de perte de synchro . Merci de me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

Bonne journée.

Yann_B

Re : Perte de synchro non depanne

e2rejf — Fri, 02 Sep 2016 15:29:02 GMT

Merci pour votre aide, peut etre arriverez vous a trouver une solution à mes problèmes.

Je vous transmets les elements demandes en MP.

Cordialement.

Re : Perte de synchro non depanne

jpfabe17 — Fri, 02 Sep 2016 15:49:04 GMT

Bonjour,

je vous envoi de suite mes coordonnées en privé

merci

Re : Perte de synchro non depanne

e2rejf — Tue, 06 Sep 2016 09:32:38 GMT

13 jour de PANNE

Un point sur la situation.

J'ai toujours des pertes de synchro sur ma Livebox Play, certes moins importantes qu'il y a quelques jours mais toujours presentes et toujours aussi genantes (plus d'internet donc TV inexploitable et perte de telephone)

Par ailleurs mon debit est tres variable mais toujours en forte baisse.

Ce matin j'avais 6 000 Kbs (toujours superieur à 34 000 Kbs et stable avant la panne).

En redemarrant ma box je suis remonte a 32 000 Kbs...jusqu'a la prochaine coupure.

Un technicien m'a appele hier apres midi, et comme d 'habitude il m'a dit : " attendez je vais faire une manip (c'est la 7 eme fois...) puis il m'a dit, nous constatons que la ligne n'est pas stable (pas mal au bout de 13 jours..) nous devons donc envoyer un technicien à votre domicile mais c'est à votre charge cela vous coutera 69 euros".

Je lui ai donc rappele pour la xeme fois que m'on installation a deja ete testée par un technicien Orange, que ma box est branchée sur la DTI installée par le technicien Orange, que le cable entre le boitier FT et ma Box est neuf (change par un technicien Orange).

Il m'a repondu oui mais cela fait plus de 3 mois, donc il faut reverifier, c'est la procedure et si cela ne provient pas de chez vous (ce qui est certain car DTI + cable neuf) alors à ce moment nous verifirons la ligne de notre coté. A vous de voir apres avec le service commercial pour vous faire rembourser..

Devant mon mecontentement, il m'a dit "restez en ligne je vois avec mon manager", et une minute apres la communication a ete coupee et depuis aucune nouvelle.

Donc en gros oui il y a une panne mais si vous ne payez pas et bien on ne depanne pas.

J'ai tous les telephones de ma petite famille chez Orange ainsi que la Box, soit un montant bien superieur a 100 euros par mois, mais Orange à decide que ce n'etait pas assez et qu'ils pouvaient gratter encore un peu.

Sachant qu'internet est maintenat devenu indispensable dans les foyers, il suffit de couper le client, euh pardon le numéro et de demander 69 euros pour un retour à la normale.

Voila donc la nouvelle politique commerciale d'Orange.

Par ailleurs un webconseiller (Yan) m'a demande en MP de lui envoyer mes coordonnes, la non plus pas de nouvelles...

De ce fait je vais donc devoir quitter Orange (internet + tous les forfaits telephones), oui je sais ils s'en foutent, mais quitte a ce que cela ne fonctionne pas tres bien, autant prendre le moins cher du marche.

J'etais chez Orange pour la qualite de leurs services, meme si la facture est bien plus lourde.

A partir du moment ou le service n'existe plus il n'y a aucune raison de payer plus cher.

Par ailleurs je pense qu'il est necessaire de rapidement creer un collectif pour contrer cette politique commerciale abusive.

Un ~~client~~ numero tres mecontant...

Re : Perte de synchro non depanne

Manel — Thu, 08 Sep 2016 07:59:45 GMT

Bonjour @@e2rejf ,

Pouvez-vous me dire si un technicien est intervenu votre domicile récemment ?

Je reste à votre disposition.

Cordialement.

Re : Perte de synchro non depanne

e2rejf — Thu, 08 Sep 2016 11:46:17 GMT

Reponse à MANEL

15 eme jour de PANNE

Apres une nouvelle perte de synchro ce matin et un debit chutant a moins d 10 000 Kbs à 10h20 comme chaque jour, nouvel appel vers le 3900.

Le conseiller m'indique qu'il constate qu'il ya un probleme sur ma ligne (Pas mal apres 15 jours de panne) et qu'un technicien va intervenir pour corriger ce probleme.

Je lui demande qui prend en charge cette intervention, il m'informe que c'est entierrement Orange car le probleme a ete constate sur la ligne (la conversation a ete enregistree pour preuve....).

J'accepte donc cette intervention prevue le vendredi 09/09/16 entre 13 et 18 h00.

Il me dit qu'un sms de confirmation va m'etre envoyé.

Il raccroche et 3 mn plus tard je recois un sms m'indiquant qu'un technicien interviendra à mon domicile ET QUE LE DEPLACEMENT ME SERA FACTUREE 69 euros.

Voila ce qui s'appelle bien enc_ _ er le client, euh pardon le numéro vu que nous sommes traites de la sorte actuellement.

J'attends donc d'un pied ferme le passage du technicien et ma banque est deja avisee pour bloquer tout prelevement sur mon compte suivant la tournure des evenements.

Demain soir, suite du feuilleton "tu payes pour une connection internet qui ne marche pas et bien paye encore si tu veux qu'on te depanne...."

Decidement en ce moment tous les moyens sont bons pour recuperer de l'argent chez Orange.

Vu la tournure des evenements, je suis en train de prendre contact avec les organismes de defense des consommateurs, j'ai patienté quinze jours, je pense avoir fait assez d'efforts de mon coté.

Re : Perte de synchro non depanne

e2rejf — Fri, 09 Sep 2016 09:31:13 GMT

Bonjour,

Le technicien qui devait passer cet apres midi m'a contacté car il etait disponible, il est donc finalement passé ce matin.

Il a verifie mon installation domestique :

- Prise DTI : OK

- Prise téléphone : OK

Comme je l'ai repeté 50 fois à Orange, mon installation est neuve est a été faite par leurs techniciens, mais bon au moins maintenant ils ne pourront plus m'incriminer.

- Verification du boitier FT en facade de mon habitation : RAS (connecteur neuf)

- Verification de l'armoire au coin de la rue : RAS (cablage neuf)

Il n'y a donc aucun problème physique sur ma ligne pour le technicien.

Cependant quand le technicien de chez SOTRANASA a fait des mesures de debit sur la prise DTI avec son appareil il y avait 21 000 Kbs descendant et 6 000 Kbs montant.

Il a appele, je ne sais qui, cette personne lui a demande de faire des mesures de bruit a 302 Khz :

- resultats : 9.9 db sur la DTI et 10 db sur la prise telephone.

Ces parametres sont corrects (au dire de la personne à l'autre bout du fil) qui lui à demandé de refaire une mesure de débit dans 3 mn.

Et la par miracle

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante : 10112 Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante : 39368 Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante : 9.5 dB

La personne à l'autre bout du fil lui a dit, c'est bon tu peux rentrer.....

Apres quelques tests je me suis apercu qu'en fait, ils m'avaient basculé d'un profil 8b à un profil 17a.

j'attends à present de voir si je n'ai plus de pertes de synchro et si mon debit reste stable 'croisons les doigts)

En ce qui concerne les 69 euros d'intervention, il est bien sur HORS DE QUESTION qu'ils me soient facturés, d'autant plus qu'aucun problème n'a été constaté au niveau de mon habitation.

Un technicien Orange doit me contacter ce soir, je vous tiendrai informes de la suite du feuilleton.