sujet Re : Facturation intervention remplacement cable telephonique dans ma connexion

Facturation intervention remplacement cable telephonique

cha36 — Mon, 12 Sep 2016 12:25:47 GMT

Bonjour

je voudrais avoir des avis.

J'avais des soucis de connexion a internet depuis un moment donc je contact orange qui me fait intervenir un technicien qui me change la livebox et la prise telephonique et celui ci me dit de patienter que tout reviendra a la normal et qu il me recontactera hors au bout d'une semaine aucun appel de sa part et toujours des soucis je recontacte donc orange qui me dit de refaire intervenir un technicien donc la un nouveau technicien vient et décide de changer le cable de télephone souterrain et j'avoue depuis je n'ai aucun soucis donc le soucis venais de leur cable donc avant ma prise donc normalement cela ne devrait pas etre facturé hors ceci a été facturé et ils ne veulent pas savoir il faut payer.

Ma question avez vous déja eu ce soucis et comment l'avez vous réglé?

[EDIT: Merci @cha36 de ne pas écrire en majuscules].

Re : Facturation intervention remplacement cable telephonique

harmattan — Mon, 12 Sep 2016 13:20:22 GMT

Bonjour @cha36

Regarde ce lien.

Dans ton cas il semblerait que la 1ère intervention ayant motivé la facturation était infructueuse, donc je pense que tu es en droit de demander le remboursement des 69€

Bon courage.

Re : Facturation intervention remplacement cable telephonique

aerotech — Mon, 12 Sep 2016 13:38:56 GMT

Bonjour

Faites une reclamation ici :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

expliquez bien que la premiere intervention n'a servi à rien. Vous serez probablement remboursé.

Re : Facturation intervention remplacement cable telephonique

cha36 — Mon, 12 Sep 2016 21:08:34 GMT

Je vous remercie, je viens d'envoyer une réclamation avec le lien que vous m'avez fourni en esperant qu'ils fassent le nécessaire.