sujet Re : Débit divisé par 3 dans ma connexion

Débit divisé par 3

appolon51 — Tue, 13 Sep 2016 15:10:42 GMT

Bonjour à tous,

Depuis ces derniers mois ma livebox se déconnectais en moyenne deux à trois par jours.

Elle se reconnectais à la suite des test de lignes effectués depuis mon mobile.

Le débit descendant était de 2424 kb/s, le montant variait de 500 à 800 kb/s avec une marge de bruit de 5 à 6 dB.

Samedi 10, la livebox s'est déconnectée et suite à un contact avec le service client par chat, la livebox s'est reconnectée mais avec un débit divisé par 3 et une marge de bruit multipliée par 3 :

débit de synchronisation DSL montante 320 Kb/s
débit de synchronisation DSL descendante 824 Kb/s
marge de bruit liaison descendante 22 dB

Que ce passe t'il sur le reseau Orange ???

Cordialement.

appolon51

Re : Débit divisé par 3

izacarg — Tue, 13 Sep 2016 15:55:39 GMT

@appolon51

Pour avoir connaissance de ta ligne donne nous quelques infos.

Tu vas commencer par te rendre sur

http://www.degrouptest.com/

Test d'éligibilité copier/coller des informations concernant ta ligne ne pas oublier le nom du central.

Ensuite dans l'administration de la livebox : tu tapes dans ton navigateur 192.168.1.1 mot de passe 8 premiers caractères de la clé de sécurité wifi en majuscules et sans espaces. Ensuite assistance=>informations système=>onglet DSL copier/coller des données.

Re : Débit divisé par 3

appolon51 — Tue, 13 Sep 2016 16:53:53 GMT

Ci joint le copier coller de la page "assistance=>informations système=>onglet DSL" :

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
Auto
2.3
dernière synchronisation DSL
13 septembre 2016, 15 h 30 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
00 j 03 h 15 m 50 s

Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
320 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
824 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
22.0 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0

Le résultat de DegroupTest :

Informations techniques

central téléphonique : ANICHE-UROF1
longueur de ligne : 5408 mètres
affaiblissement théorique : 58.56dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 2.68 Mbps
débit maximum estimé VDSL : incompatible

Re : Débit divisé par 3

fredolerouge — Tue, 13 Sep 2016 17:34:51 GMT

salut @appolon51

tu n'as pas une ligne te permettant un débit élevé, mais avec une telle marge au bruit, il y a de fortes chances que tu aies rencontré récemment des soucis de stabilités de la ligne accompagnées ou non de pertes de synchronisation de la box (parfois ce sont des micro coupures invisibles ou transparentes).

Ces instabilités ont entraîné le bridage de la ligne par le DLM afin de tenter de stabiliser son flux.

Le DLM est un système de surveillance de la ligne qui bride le débit en cas d'instabilités

Commence par lire ce topo sur le wiki pour en savoir plus sur le DLM :
http://communaute.orange.fr/t5/Wiki/Le-DLM-ou-comment-%C3%A9viter-d-avoir-une-ligne-qui-joue-les/ta-p/214357

Ensuite, avant de se précipiter à l'assistance pour demander la remontée du débit ou pire la suppression du DLM, une ligne comportant des éléments électroniques qui peuvent se détériorer, il y a plusieurs manipulation à faire sur ta ligne.

Pour commencer, si tu as plusieurs lignes téléphoniques dans ton logement, débranches celles qui ne servent pas.

Ensuite, fais ceci :
- changes de filtre le cas échéant en évitant les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins. Mais voir aussi ma remarque plus bas
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T :
http://boutique.orange.fr/ESHOP_mx_orange/?tp=F&ref=58368&IDCible=1&type=11&donnee_appel=ORESH&id=244971435171161

et si la prise téléphonique murale est en RJ11 (installations récentes) tu peux connecter le câble de la box directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur

Ensuite, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.

S'il s'avère qu'une intervention d'un technicien est nécessaire, tu devrais normalement recevoir un SMS t'avertissant d'un risque de facturation de 69 euros. Sache que cette facturation ne surviendra que si le défaut est localisé sur la partie domestique de ton installation.

C'est pour cette raison que tu dois commencer par faire ce qui est conseillé.

En cas d'absence de défaut ou dès que le défaut a été supprimé, poses la question à l'assistance et demande le retrait du bridage du DLM

PS : le bridage du débit par le DLM est la conséquence, pas la cause

Re : Débit divisé par 3

mg36 — Tue, 13 Sep 2016 17:35:18 GMT

Bonsoir,

La ligne a rencontré des perturbations et a été mise automatiquement sous supervision DLM : systeme-de-gestion-de-ligne

Re : Débit divisé par 3

Julien312 — Tue, 13 Sep 2016 18:10:40 GMT

Bonjour,

suite à une coupure internet et après remise en service orange a divisé par deux mon débit!!!!!

Que se passe t'il ?? ils revendent à free????

Re : Débit divisé par 3

appolon51 — Wed, 14 Sep 2016 14:56:35 GMT

Merci pour tout vos conseil.

Concernant le DLM, il à été supprimé en 2014 et n'a pas été réactivé depuis.

Pour la prise murale, aprés vérification il n'y a pas de vert de gris, ni de condensateur ni de problème au niveau lamelle.

J'ai testé avec un cable et prise téléphonique standard à la place du filtre et du cable fourni avec la livebox, le problème persiste.

J'ai tenté de contactez l'assistance par téléphone, ils sont malheureusement saturé.

Je vais rééssayer dans les prochains jours.

Par contre, j'ai remarqué un détail concernant le démarrage de la livebox :

D'habitude le voyant clignote rapidement en rouge avant de clignoter lentement en orange et finit par passer au vert.

Depuis le problème de débits le voyant passe du rouge au vert sans passer par la phase de synchro.

Re : Débit divisé par 3

fredolerouge — Wed, 14 Sep 2016 16:36:16 GMT

salut @appolon51

@appolon51 a écrit :
Merci pour tout vos conseil.

Concernant le DLM, il à été supprimé en 2014 et n'a pas été réactivé depuis.

[...]

ce qui est toujours une erreur, parce que ce n'est pas le problème, mais le bridage qu'il opère en est une conséquence

concernant ceci :

@appolon51 a écrit :
[...]

Par contre, j'ai remarqué un détail concernant le démarrage de la livebox :

D'habitude le voyant clignote rapidement en rouge avant de clignoter lentement en orange et finit par passer au vert.

Depuis le problème de débits le voyant passe du rouge au vert sans passer par la phase de synchro.

tu redémarres souvent ta box?

et quel est le modèle de ta box?

Re : Débit divisé par 3

appolon51 — Wed, 14 Sep 2016 16:51:09 GMT

Le modèle de ma box : Livebox 2 ZTE

J'éteint ma box le soir vers 23H et je l'allume le matin à 6H.

Je la redémarre uniquement en cas de perte de connexion qui dure plus d'une heure.

Re : Débit divisé par 3

fredolerouge — Wed, 14 Sep 2016 17:07:55 GMT

salut @appolon51

@appolon51 a écrit :
Le modèle de ma box : Livebox 2 ZTE

J'éteint ma box le soir vers 23H et je l'allume le matin à 6H.
[...]

typiquement la fausse bonne idée qui finit par endommager la box

tu espère faire une économie d'énergie?

l'as tu déjà chiffrée?

juste pour la petite histoire, si l'on considère que la box consomme effectivement les 18 W que fournit l'alimentation, cela donne :

- box allumée en permanence : 0,018 kW x 24 h x 365 jours x 0,15 euros le kWh = 23,65 euros annuels

- box éteinte 7 heures par nuit : 0,018 kW x 17 h x 365 jours x 0,15 euros le kWh = 16,75 euros annuels

soit une économie de 6,90 euros par an

sauf que la box consomme nettement moins que (il s'agit de la puissance maxi délivrée par l'alimentation).

Tout ça pour détériorer la box et provoquer des problèmes de connexion que tu n'aurais pas sans le faire

au passage, livebox 2, il n'est pas exclu qu'au final, elle soit en train de rendre l'âme

c'est le wifi que tu veux couper la nuit? un appui sur le bouton ad hoc de la box et c'est réglé

Re : Débit divisé par 3

appolon51 — Sat, 24 Sep 2016 06:46:09 GMT

Bonjour,

Après échange de la livebox à la boutique Orange, le problème subsistait.

J'ai finalement réussi à contacter le service client par chat avec mon mobile.

Après discussion on m'a proposé la visite d'un technicien à domicile.

Au final le technicien n'est pas venu, il est intervenu au central et m'a téléphoné pour me prévenir que le problème était résolu et que cela ne venait pas de chez moi.

Aprés vérification le débit est de nouveau comme avant :

Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
906 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
2432 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
6.7 dB

La marge de bruit est légérement plus élevée mais je pense que la livebox play est plus sensible que la version 2.

Je laisse désormais la box allumée en permanence.

Encore merci pour vos conseils.

Cordialement

appolon51