sujet Re : Probléme Ligne SOS dans ma connexion

Probléme Ligne SOS

Sos1 — Tue, 13 Sep 2016 15:43:44 GMT

Bonjour

Je vous contacte pour un problème sur la ligne 05 ***** (dégroupage ligne ssupport ) qui est censé arriver chez moi.....

Mais après confirmation par déplacement d' un technicien de l'opérateur, pas de tonalité ni raccordement ......à mes prises....

Cela dure depuis près d'un mois....

Pouvez-vous déclencher une " expertise "

Puisque c'est le terme que l'on emploi ..... pour en fait vérifier ou se situe la coupure...entre le dslam "testé positivement" et mes prises...qui ne sont plus raccordés.....

Merci beaucoup

Cordialement

PS ; J'AI CONNU UNE EPOQUE PAS SI LOINTAINE, ou meme a la campagne un technicien maison de permanence, intervenait dans la journée meme le week end ou les jours fériés!!!!!

Depuis il qu'il n'y a plus que des sous traitants les délai sont effrayants...

je ne suis pas sur que le service s'améliore au fil du temps

[ Edit : Merci de ne pas donner de coordonnées personnelles en public. ]

Re : Probléme Ligne SOS

fredolerouge — Tue, 13 Sep 2016 16:35:56 GMT

salut @Sos1

"nous" sommes des clients comme toi, donc "nous" ne pouvons rien déclencher

contactes l'assistance pour expliquer le problème et demandes leur le passage en expertise

Re : Probléme Ligne SOS

aerotech — Tue, 13 Sep 2016 19:20:57 GMT

Bonjour,

Vous ne precisez pas mais etes vous client orange?

Sur les lignes en degroupage total (operateur tiers, il n'y a pas de tonalité)

D'apres ce que je comprends, vous n'etes pas client orange pour l'adsl. Un technicien de votre operateur est passé chez vous : pas de synchro, et est passé au dslam avec synchro ok

Si vous etes en degroupage partiel (avec une ligne fixe), vous pouvez tester votre ligne ici :

https://tester-depanner-vos-services.orange.fr/

Une intervention sera lancée automatiquement s'il y a un defaut en ligne.

Si vous n'etes pas client orange, c'est à votre operateur de demander une expertise de la ligne à orange.

Si vous etes client orange, le technicien qui est passé a fait quoi? à part constater que la ligne n'arrive pas chez vous?