sujet Re : panne totale internet tv téléphone dans ma connexion

Plus de connexion internet

Julien312 — Mon, 12 Sep 2016 18:33:56 GMT

Bonjour
Dépuis ce matin 7h30 et pour une raison inexpliquée je n'ai plus de services Orange sur ma box ! Internet TV et tph!!'
Merci de M aider ! Ca a coupé D un coup ça commence à M énerver !!
Merci

Re : Plus de connexion internet

fredolerouge — Mon, 12 Sep 2016 18:46:18 GMT

salut @Julien312

as tu regardé si un incident local était signalé :

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

si aucun incindent n'est signalé, et si le voyant "@" ou "i" clignote au rouge, fais le ménage sur ta desserte

Pour commencer, si tu as plusieurs lignes téléphoniques dans ton logement, débranches celles qui ne servent pas.

Ensuite, fais ceci :
- changes de filtre le cas échéant en évitant les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins. Mais voir aussi ma remarque plus bas
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T :
http://boutique.orange.fr/ESHOP_mx_orange/?tp=F&ref=58368&IDCible=1&type=11&donnee_appel=ORESH&id=244971435171161

et si la prise téléphonique murale est en RJ11 (installations récentes) tu peux connecter le câble de la box directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur

si ça ne change rien, direction l'assistance

PS : déplacé dans"ma connexion"

panne totale internet tv téléphone

Julien312 — Tue, 13 Sep 2016 08:33:44 GMT

Bonjour

Je n'ai plus de connexion internet:

Voici le message de la live box : connexion internet interrompue.....

La synchro est bonne et c'est arrivé subitement unmatin alors que l'installation est faite depuis 2 ans.

Merci de m'aider, j'ai même ré initialiser la box...

Je suis bloqué sur la page authentification car plus d'internet!!

Je pense que ma ligne a été débranchée!!!

HELP HELP!! depuis lundi entre 7H30 et 8H00

Merci

Re : Plus de connexion internet

Julien312 — Tue, 13 Sep 2016 08:38:03 GMT

Bonjour

Merci de ta réponse, mais rien de tout cela ne fonctionne...

La box est bloquée sur connexion internet interrompue ....

Je n'ai rien changé à mon installation qui fonctionne depuis plus de deux ans

Je pense que ma ligne a été coupée au répartiteur.

Quelle démarche pour contacter orange? aller en boutique??

Je ne comprends pas c'est arrivé subitement lundi matin entre 7H30 et 8H00

J'ai ré initialiser la box et je ne peux m'identifier car pas d'internet alors que le test dit que tout est OK !!!

Merci

Re : panne totale internet tv téléphone

verograff — Tue, 13 Sep 2016 08:41:01 GMT

Re : panne totale internet tv téléphone

verograff — Tue, 13 Sep 2016 08:43:49 GMT

Je n avais pas bien lu. J ai cru que votre livebox ne se synchronisait pas
Connexion interrompue, oui votre ligne est coupée.
Appeler vite Orange pour qu on vous envoie un technicien

Re : panne totale internet tv téléphone

melet39 — Tue, 13 Sep 2016 08:47:02 GMT

bonjour @Julien312

essaie de voir si pas un incident

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

bonne journée

Re : panne totale internet tv téléphone

Julien312 — Tue, 13 Sep 2016 08:54:57 GMT

Le test orange dit que tout est ok!!!

Donc impossible de contcater qui que ce soit!!

Ma ligne a été coupée je pense, peut on aller en boutique signaler le pb?

Il n'ya pas d'incident et c'est arrivé brutalement

Merci

Re : panne totale internet tv téléphone

melet39 — Tue, 13 Sep 2016 09:10:08 GMT

re @Julien312

tu peux passer avec ta box en boutique pour la tester

bonne journée

Re : Plus de connexion internet

fredolerouge — Tue, 13 Sep 2016 09:21:07 GMT

salut @Julien312

appelles le 3900 avec un portable et demandes à être rappelé puisque tu n'as plus rien, en boutique ils vont te renvoyer vers l'assistance

autre solution, appeler depuis le téléphone d'un voisin et demander à être rappelé sur ton portable

Re : Plus de connexion internet

Julien312 — Tue, 13 Sep 2016 09:25:54 GMT

Re bonjour,

Je vais aller en boutique je n'ai pas de proposition de me faire rappeler sur mon portable en passant par le 3900

Ils te font patienter une heure

J'ai donné mon numéro au 3900 sur la boite vocale mais ils n'ont pas mentionné qu'ils allaient me téléphoner.

Merci.

Re : panne totale internet tv téléphone

Julien312 — Tue, 13 Sep 2016 09:27:56 GMT

Bonjour,

Je ne pense pas que cela vienne de la box!! ils m'ont coupé la ligne entre le répartiteur et chez moi

quelq'un ma débrassé la ligne c'est quasiment sur!! et je ne veux pas exploser mon forfait mobile au 3900!!

Merci

Re : panne totale internet tv téléphone

fredolerouge — Tue, 13 Sep 2016 09:29:45 GMT

@Julien312 @melet39

doublon fusionné avec l'autre fil

Re : panne totale internet tv téléphone

Julien312 — Tue, 13 Sep 2016 09:38:23 GMT

Tu peux préciser? stp?

le doublon fusionné avec l'autre fil.

Je cherche comment faire venir quelqu'un sans passer 3h au 3900 avec une facture à la clé

Re : panne totale internet tv téléphone

fredolerouge — Tue, 13 Sep 2016 10:15:02 GMT

salut @Julien312

pour la fusion, j'ai fait en sorte que les deux fils que tu as ouvert n'en fassent plus qu'un seul pour éviter la dispersion

Le temps d'attente au 3900 étant gratuit, tu les appelles, et dès que tu es en ligne avec un technicien, tu lui dis de te rappeler sur ton mobile

ça ne te coûtera "que" les 34 centimes par minutes le temps du lui expliquer le souci et lui demander de te rappeler

Ou tu as l'autre solution, appeler depuis un voisin et faire pareil

Dans les deux cas, la facture sera bien moins élevée que l'on n'imagine

Quoi qu'il en soit, seul le 3900 peut t'aider et tu ne peux faire autrement que des les appeler pour leur signaler le souci

Re : panne totale internet tv téléphone

PhilDur — Tue, 13 Sep 2016 13:42:27 GMT

Bonjour Julien

Il semble que la messagerie Orange ait eu "une pneumonie ?" (ou un truc du genre, mais elle ne s'est pas évanouie.

Je viens seulement de recevoir tout un paquet de notifications.

Il me semble que le temps perdu est déjà largement supérieur au temps d'attente au 3900

J'en rapelle les tarifs d'après la note publiée sur l'assistance :

C'est très exactement ce que @fredolerouge t'a annoncé.

Je ne sais pas si c'est le mieux, mais il m'arrive de les appeler et le cout de ces communications est dans mon forfait (Open Zen). Je laisse le mobile sur le chargeur, en mode main libre, je fais autrechose en attendant l'arrivée d'un conseiller. Pour moi, le temps n'est ni une perte de temps, ni une perte d'argent.

Ton problème ressemble très fort à ce qu'on appelle un "coup de pelleteuse", aujourd'hui ça a pris un sens très général et ça recouvre tous les "Oops ! MegaBoulette !" possibles et imaginables.

Note bien que dans la page dédiée au contact d'Orange

Il y a une option panne totale d'Internet

La suite te propose un contact téléphonique (tu ne l'as pas souhaité) et un e-Chat.

L'as-tu essayé ?

Je ne pense pas que les habitués du forum que nous sommes aient la moindre chance de pouvoir intervenir sur une coupure totale.

Cordialement

PhilDur

Re : panne totale internet tv téléphone

Julien312 — Tue, 13 Sep 2016 18:15:45 GMT

Bonsoir

Merci de ta réponse.

Je suis un peu du métier et c'est ça qui me met en colère!!!

J'ai eu le technicien qui m'annonce que c'est ma box!! là je suis mort de rire car j'ai la synchronisation OK

et après ouverture d'une réclamation comme par hasard ce soir mon internet re fonctionne

MAIS A MON GRAND ETONNEMENT LE DEBIT EST DIVISE PAR DEUX!!!!

Orange nous prend pour des cons!! le echat ne fonctionne que si le test de ligne est KO hors moi il était OK

Voilà merci à tous de vos réponses !!et votre patience

au fait j'ai eu une remise de 5euros mais toujours pas mon débit rétabli à 42Mbits/s QUELLE ARNAQUE!!!

@plus

Re : panne totale internet tv téléphone

PhilDur — Tue, 13 Sep 2016 21:54:47 GMT

Bonsoir

Chouette, un post qui ne traite pas du plantage du service POP3 ! Merci Julien

@Julien312 a écrit :
MAIS A MON GRAND ETONNEMENT LE DEBIT EST DIVISE PAR DEUX!!!!

Orange nous prend pour des cons!! le echat ne fonctionne que si le test de ligne est KO hors moi il était OK

La première partie est normale, un client est dans la m... comme Mouïse évidemment, qu'estce que tu croyais ! et il s'est trouvé un mec pour faire correctement son boulot. Si, il a fait correctement son boulet ! Il a bridé, j'espère pour toi que c'est temporaire, ta ligne et ça l'a stabilisée.

Non Orange ne t'a pas pris ni pour un kon, ni pour quoi que ce soit. Ils sont complètement "out", leurs procédures de communication automatisées ne fonctionnent pas. Ils cherchent à minimiser les couts humains, à mon avis, c'est là qu'ils se plantent.

Regarde ce que ça donne chez les opérateurs quasiment sans personnel, la qualité du service est encore plus catastrophique.

En pratiquue cette gestion deshumanisée de l'assistance client marche très bien est fourni une excellente assistance ... quand il n'y a aucun problème. Dommage !

J'ai bien peur que demain on n'ait pas à faire qu'à des serveurs vocaux.

Comment ferai-je, alors, pour me faire couper les cheveux ?

Devrais-je prendre un billet Raille-Anne-Air pour aller me les faire couper en Chine !

PhilDur