sujet Re : Changement de NRA et baisse débit dans ma connexion

Changement de NRA et baisse débit

Antoine56400 — Mon, 29 Aug 2016 13:44:12 GMT

Bonjour,

Résidant de la commune de Sainte Anne d'Auray, j'ai subi une baisse de débit conséquente (environ divisé par deux) au cours des deux dernières années. Lorsque je fais le test sur la box, elle m'annonce que mon débit plafonne à 4 Mbit.

Pourtant sur le degrouptest ci-dessous, on m'annonce un débit théorique de 8Mbit, ce qui semble logique puisque c'était mon débit initial. Depuis l'installation ADSL il y a 10 ans, il n'y a eu aucun changement notable. Nous avons bien retirer les condensateurs indésirables et il n'y a qu'une seule prise de branchée.

http://www.degrouptest.com/r/88awPvkHp5gW0n|01|MSZXcgrzgzpf8j5zg4YS3AdUWPnWcykIea9ciCzA0ftFbVKBIkHOFjg6JCUKUqLLs4LW3u|01|I9gztXqLmmzkb8|00|Qm|01|Hdtf6dFfx5LVK|01|Q0OYg0hOJq

Je ne sais pas si décisif, mais il s'avère qu'il y a 2 ans justement, nous avons été changé de NRA. En effet, celui dont nous profitions se situait à 1 km du domicile. Cependant ce dernier dessert maintenant la commune voisine de Meriadec. Depuis lors, nous sommes raccordés à l'autre NRA qui se situe à 2km du domicile.

Au bilan, la nouvelle commune profite de l'ADSL à 15 Mbit tandis que nous voyons notre débit se réduire.

Mais cela n'est qu'une hypothèse et j'espère que nous pourrons trouver une solution logiciel à ce problème.

Bien cordialement,

Antoine Lavie

Re : Changement de NRA et baisse débit

harmattan — Mon, 29 Aug 2016 14:11:39 GMT

Bonjour @Antoine56400

Pour compléter :

Tu tapes dans ton navigateur 192.168.1.1 mot de passe 8 premiers caractères de la clé de sécurité wifi en majuscules et sans espaces. Ensuite assistance=>informations système=>onglet DSL copier/coller des données.

Bonne A-M

Re : Changement de NRA et baisse débit

Antoine56400 — Wed, 31 Aug 2016 09:35:02 GMT

Bonjour @harmattan,

Je suis désolé de ne pas avoir pu vous répondre plus tôt.

Voici les informations demandées :

Etat de la ligne DSL
statut du lien DSL : actif
mode de synchronisation DSL : ADSL
dernière synchronisation DSL : 31 août 2016, 09 h 25 m
durée de la synchronisation DSL : 00 j 01 h 22 m 36 s
Débit et marge au bruit
débit de synchronisation DSL montante : 516 Kb/s
débit de synchronisation DSL descendante : 4608 Kb/s
marge de bruit liaison descendante : 20.0 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) : 553
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) : 0

Maintenant mon débit était près du double il y a deux ans. Ca fait quand même une sacré diminution sans raison valable. Mis à part peut-être le changement d'une Livebox Inventel pour une Livebox Play ? Est ce que l'on peut aussi mettre en cause l'usure de la ligne (qui a plus de 20 ans aujourd'hui) ?

Merci pour votre aide.
Bien cordialement,
Antoine Lavie

Re : Changement de NRA et baisse débit

harmattan — Wed, 31 Aug 2016 09:49:14 GMT

Bonjour @Antoine56400

Marge de bruit élevée, synchro basse tu es très certainement sous supervision DLM activée suite à des instabilités.

Avant de contacter l'assistance, passe en revue te desserte domestique histoire d'éviter les 69€ si au final le problème est situé sur ta desserte.

Abonnement ligne fixe ou non? si pas d'abonnement pas de filtre.

Prise DTI ou non? si tu as ce dispositif tu te branches directement dessus et tu vérifies les valeurs de l'onglet DSL de la LB.

Combien de prises téléphone? Ne conserver que celle où est connectée la LB, débrancher les autres depuis le départ, du DTI, si tu en es équipé, du répartiteur 12 plots ou depuis une autre prise si l'installation est câblée par repiquage d'une prise sur l'autre (en série).

Type de connexion : wifi, ethernet, cpl?

Change de filtre (si abonnement ligne fixe) et de cordon RJ11.

As-tu modifié ton installation ou travaux que tu aurais remarqué sur le réseau?

Vérifie la connectique de tes prises, les rafraichir au besoin, la propreté des lamelles de contact et aussi la présence d'une balise RC à 3 fils à l'intérieur, si c'est le cas tu vires.

Dans le cas où une l'intervention d'un technicien est nécessaire, lire les modalités de contact et d’intervention : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/dysfonctionnement-sur-votre-ligne-les-modalites-de-contact-et-d-intervention_181236-352024#onglet1

Bonne journée.

Re : Changement de NRA et baisse débit

Antoine56400 — Mon, 05 Sep 2016 11:06:08 GMT

Bonjour,

Bon j'ai déjà débraché tous les fils en dehors du gris et du blanc.

Par contre, je viens de me rappeler que le boitier 12 plots était de cette forme et c'était déjà là que nous avions du problème à cause de la balise RC.

Voici les photos du dit boitier.

Donc en dehors de trouver le bon fil qui mène à l'unique prise téléphonique vraiment active, existe t'il d'autres modifications nécessaires ?

Je maintiens quand même que je suis surpris que le débit est autant diminuer au cours de ces cinq dernières années sans raisons apparentes alors que tout fonctionnait parfaitement depuis 10 ans auparavant.

EDIT : Après avoir réalisé les modifications démandées (suppresion des autres prises téléphoniques, nettoyage des pattes...), il s'avère que le bruit reste inchangé (environ 20dB). Je réitère donc ma demande concernant la possibilité que la ligne a dû être endommagé en amont.

EDIT 2 : Suite à une discussion avec mes parents, il s'avère que le ligne a été réalisé comme le schéma suivant :

En gros, le branchement est fait à partir d'un cable souterrain sur la route. Le cable arrive jusqu'à la maison par un chemin sur 100 m (enterré à 1,2 m dans le sol). Il est diviser en deux parties, raccordé par un connecteur à la moitié du-dit chemin.
Arrivé au boitier 12 plots, il reste quelques mètres au cable à parcourir pour atteindre la livebox.

Bien cordialement,

Antoine Lavie

Re : Changement de NRA et baisse débit

Antoine56400 — Thu, 15 Sep 2016 09:26:32 GMT

Bonjour,

Bon j'ai eu plus d'informations que la dernière fois. En fait, le problème ne vient pas de ma ligne (malgré les améliorations sur les cables dans la maison, la qualité de la connexion reste in changée) mais du NRA où je suis raccordé.

Après discussion avec le service qualité d'Orange, il souhaitait que je paye 70 € pour qu'un technicien vienne "tester" ma connexion alors que le problème vient du NRA et non de ma ligne ! J'ai pu retrouver ma connexion initiale du 8 Mbits pendant 3 jours, sans que le technicien soit venu chez moi. Après appel auprès du service client, on m'a assuré que le service était revenu à la normal.

Depuis lors, la connexion et le débit sont en dents de scie avec un débit actuel de 1Mbit et demain ce sera peut-être mieux, peut-être moins bien. J'avoue ne pas vraiment comprendre ce que je peux faire. Surtout qu'il m'est impossible de joindre à nouveau le service client. Je m'en remets donc à la communauté de ce forum. Merci d'avance de votre aide.

Re : Changement de NRA et baisse débit

harmattan — Thu, 15 Sep 2016 12:30:54 GMT

Bonjour @Antoine56400

Tu devrais dans un premier temps simplifier l'installation car ce raccordement intermédiaire ne me dit rien de bon.

Achète des scotchlock pour assurer une bonne continuité sur la ligne.

Maintenant ta ligne enfouie est longue et il peut s'en passer des choses, écrasement, bestioles mal intentionnées, humidité.....etc. Il est de quelle couleur ce câble? Si il est blanc ce n'est pas bon, il est très probablement détérioré.

Bonne A-M