sujet Re : baisse du debit internet dans ma connexion

baisse du debit internet

Doudoux30 — Fri, 16 Sep 2016 10:35:21 GMT

bonjour

j'ai depuis plusieurs annees pas de souci avec internet

un forfait open pour un debit internet de 20 mega

un debit regulier sans coupures qui pourtant ou je perds deja 2 mega et suis a 18 mega en etant qu'a 316 metre

si on peut deja m'eclairer sur le pourquoi de cela.

pour mettre dans le contexte je suis dans un lot de 3 maisons : mes parents , ma soeur , moi

il y a donc 3 livebox sur 3 lignes relier ensuite dans une meme boite externe des telecom.

celle ci etaient avant accrocher directement dans un coin du mur de notre batiment.

il y a 6 mois , a cause d'un cable tendu qui supportait les 3 lignes telecom une fissure c'est fait dans le mur.

apres avoit ete appeler une equipe est passer et a juste deplacer les 3 lignes plus loin sur le meme mur et mis la boite de liaison sur un poteau electrique en beton.

suite a cette intervention il y avait 2 box sur les 3 qui ne fonctionnaient plus ( voyant rouge clignotant )

et la 3eme fonctionnait apparement corectement avec ses 18 mega de debit.

il a fallut rappeller pour que l'equipe revienne.

soit disant une inversion dans les fils.

suite a cet intervention au moins 2 box fonctionnaient chacune avec un debit de 18 mega.

par contre ma box se coupait plusieurs fois par jours meme par heures.

soit le 2 eme voyant rouge ou orange clignottant

apres plusieurs test je me suis appercu que le debit descendait a chaque coupure

et finis par se se stabiliser a 9 mega soit la moitie du debit initial actif de 18 mega

a ce momment les coupures sont plus rares

quand je reinitialisait la box , le debit remontait mais le probleme recommencait.

suite a un appel au service technique

le probleme a ete resolu a distance sans deplacement

et mon debit est remonter a 18 mega

cela fait 6 mois que cela c'est passer correctement avec un debit regulier sans coupures

mais il y a quelques jours le probleme est reaparut et je me retrouve encore a 9 mega

apres un appel au service technique

une personne m'a pris en charge d'apres elle tout est correct sur la ligne

elle m'a fait brancher la box en solo sur la prise murale

apres quelques jours je n'ai pas vu de difference

je suis meme repasser a vec ma petite multiprise pour enlever la rallonge ou etait rebranche mon ordi

et c'est du pareil au meme

par contre je crois que la personne qui m'assiatait m'a planter , j'ai recu un mail qui annoncait que c'etait revenu dans l'ordre , hors j'ai toujour que 9 mega

je suis en cours de prendre conaissance du DLM si on pouvait m'en dire plus sur ce que cela va faire si je demande activation ou desactivation (^.^)

il y a a ce jour mes parents a 18mega , ma soeur est meme passer au VDSL , et moi a 9 mega

apparement je pourrais passer au VDSL mais je ne jeux pas tant que mon probleme soit resolu

je souhaite un vdsl sur la base de ADSL 18 mega et pas 9

j'attends une aide pour l'enssemble du post

merci d'avance

Re : baisse du debit internet

harmattan — Fri, 16 Sep 2016 11:19:29 GMT

Bonjour @Doudoux30

Effectivement pas très cool ta connexion.

Pour tenter d'émettre une hypothèse sur les problèmes que tu rencontres, tu vas fournir les caractéristiques de ta ligne.

Tu vas commencer par te rendre sur http://www.degrouptest.com/ test d'éligibilité copier/coller des informations concernant ta ligne ne pas oublier le nom du central.

Ensuite dans l'administration de la livebox : tu tapes dans ton navigateur 192.168.1.1 mot de passe 8 premiers caractères de la clé de sécurité wifi en majuscules et sans espaces. Ensuite assistance=>informations système=>onglet DSL copier/coller des données.

Si tu es appelé à recontacter l'assistance, demande sur quel profil tu es. Je sens du 8 mégas max.

Bonne A-M

Re : baisse du debit internet

Doudoux30 — Fri, 16 Sep 2016 11:30:38 GMT

http://www.degrouptest.com/

Informations
techniques

central téléphonique : MEYNES
longueur de ligne :316 mètres
affaiblissement théorique : 3.3488dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 19.96 Mbps
débit maximum estimé VDSL : 95.46 Mbps

Livebox :

Etat de la ligne DSL
2.1 statut du lien DSL
actif
2.2 mode de synchronisation DSL
Auto
2.3 dernière synchronisation DSL
15 septembre 2016, 09 h 58 m
2.4 durée de la synchronisation DSL
01 j 03 h 28 m 21 s

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante
1020 Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante
10267 Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante
19.0 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0

voila les donnees : je reste dans le coin si besoin d'infos complementaires

je serait juste absent entre 15h et 17h

Re : baisse du debit internet

harmattan — Fri, 16 Sep 2016 11:45:49 GMT

@Doudoux30

Une marge au bruit aussi élevée sans erreurs me laisse penser que tu n'est pas sur le bon profil ou que tu es sous supervision DLM suite à des instabilités mais je doute. Contact l"assistance pour le vérifier.

Dès que ton problème est résolu, migre en VDSL, ça en vaut la peine.

Bonne A-M

Re : baisse du debit internet

Doudoux30 — Fri, 16 Sep 2016 11:51:43 GMT

ok je vais voir

y a t il des petit desagrement avec le VDSL ?

Re : baisse du debit internet

harmattan — Fri, 16 Sep 2016 11:58:49 GMT

@Doudoux30

Si ta ligne actuelle fonctionne bien et que ta desserte domestique est clean vu la distance tu ne devrais pas avoir de soucis.

Re : baisse du debit internet

Macbeee — Fri, 16 Sep 2016 12:05:33 GMT

Salut

tu as une Super ligne mais effectivement bcp de bruit. Il faut refaire intervenir orange pour qu'ils refassent bien les branchements du boîtier puisque c'est la que sont apparu tes soucis, Et comme y'a pas de souci chez ta sœur et tes parents CQFD

passe au vdsl ça te changera la vie à Si peu de distance ce serait dommage de s'en priver

une vdsl sera plus sensible au bruit et donc Si le boîtier n'est pas réparé ça va vite être la galère mais ton débit sera tjrs plus que 9 même bride

tu peux aussi demander la suppression du dlm mais Si c'est instable tu vas avoir des déconnections régulières mais full débit c'est pas gênant sauf pour regarder la TV

suit ce lien c'est réversible https://espaceclientv3.orange.fr/formulaire-dlm

Re : baisse du debit internet

Doudoux30 — Fri, 16 Sep 2016 12:30:24 GMT

nouveauté :

quel est le numero d'assistance orange

je suis passer par le 3900

j'en suis a 3 appels

les 2 premiers j'ai demarrer avec la boite electronique qui dit qu'el va faire un test que cela va prendre 2 minutes.

et comme par hazzard ca faisait un petit momment que la box ne couppait plus.

elle a couper a chacun des 2 appel mais pas entre 2 appel.

donc perte de la comunicatino telephonique fixe

et au 3 eme appel apperement l'assistance est surchargee ... et ils ont couper la com.

y a t il un autre numero d'appel pour l'assistance

peut etre manque de chance je tombe souvent sur une petite asiatique d'apres l'accent et j'ai du autant de mal a comprendre ses phrases que elle a du mal a comprendre quand on lui donne des reponses (^.^)

d'aiileiur quand j'ai appeler il me disent que la ligne est correct

je n'arrive pas a leur faire reintervenir sur place pour verifier la ligne

si il interviennent et me disent que c'est normal qu'set ce que je fait ?

autre question ou comment la partie privé sur la ligne ?

de la boite qu'il ont installer la ligne va direction mon mur par un cable noir

de la unr petite boite noir et ronde puis le cable descends le long du mur mais il est cette fois ci blanc

puis entre dans la maison et atterit dans une autres boite blanche

puis par distribuer la maison sur 2 prises murales

je voudrait savoir ou je peux intervenir personnellement pour placer un cable neuf avec une seule prise pour etre sur que le probleme ne vient pas de chez moi

merci

Re : baisse du debit internet

harmattan — Fri, 16 Sep 2016 12:53:04 GMT

@Doudoux30

Débranche la ligne téléphone que tu n'utilises pas à l'intérieur de ton habitation. Je suppose qu'à l'occasion du passage des techniciens un DTI a été installé à l'intérieur, c'est depuis le DTI que tu déconnectes la prise inutilisée. De toute façon si tu décides de passer en VDSL tu devras conserver qu'une seule prise.

http://static.connexion-internet.com/images/enlever-condensateur-prise-dti-T_11_www.connexion-internet.com.jpg

http://www.leroymerlin.fr/multimedia/614153843/produits/prise-dti-abb.jpg

Re : baisse du debit internet

Macbenoit — Fri, 16 Sep 2016 12:53:29 GMT

Tu peux vérifier toi même. Il suffit d'ouvrir les boîtier. Mais ne débranche rien, ressere les trucs Si brsoin. Vu çe que tu décris il doit y avoir une **bip** entre tous ces branchements. Un technicien ça coûte 70€ je crois alors oui faut être sur, d'autant qu'avant intervention ils réinitialisent le dlm du coup.

Re : baisse du debit internet

phil_40 — Sat, 17 Sep 2016 09:32:54 GMT

Bonjour, afin de consulter votre dossier, je vous invite à nous communiquer en DM vos coordonnées (Nom, Téléphone, Mobile). Cdlt.

Re : baisse du debit internet

Doudoux30 — Wed, 21 Sep 2016 12:39:47 GMT

allo phil_40 ?

j'ai envoyer mes coordonnees

j'ai plus de nouvelles

mais toujour le meme probleme

sur la ligne qu'est ce qui est aux telecom qui ne doit pas etre toucher et ou commence la partie privé dont je suis responssable ?

est ce la boite DTI qui fait la limite ?

de plus j' m'appercoit que je ne peux pas joindre de technicien depuis par mon tel fixe

au 3900 je tombe sur la boite vocal qui dit qu'un test va etre fait et va durrer 2 minute

et la box coupe et redemarre ?

est normal ou pas ?

est ce cela le test ?

car je perds du coup la comunication

Re : baisse du debit internet

Bruno_ — Fri, 23 Sep 2016 15:13:44 GMT

Bonjour @Doudoux30,

Vos difficultés perdurent-elles ?

Souhaitez-vous que je consulte votre dossier ?

Je reste à votre disposition.