sujet Re : connexion très lente dans ma connexion

connexion très lente

admiral56 — Sat, 17 Sep 2016 16:01:23 GMT

bonjour, je vien vers vous en ultime recourt car après beaucoup d'appel a l' assistance personne nes en mesure de trouver mon problème. je vous explique mon parcour.

apres de forte baisse de connexion j'ai decider de donner un coup de fil a l'assistance. Dans un premier temp mon dossier est passer sous un expert mais le problème na pas été resolut. Ensuite on ma demander de changer de box, chose que j'ai fait. De la mon débit a augmenter mais le lendemain mon débit est retomber.

Je possède une offre a 8 méga et au dire du panel de la box 9méga y arrive. Je vous poste divers informations afin de m' aider:

speed test: http://www.speedtest.net/my-result/5639173463

pannel box: Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
ADSL
2.3
dernière synchronisation DSL
17 septembre 2016, 16 h 06 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
00 j 00 h 03 m 49 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
1017 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
10266 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
25.2 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

Informations
techniques:

central téléphonique : CLEGUER
longueur de ligne :755 mètres
affaiblissement théorique : 11.2545dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 19.04 Mbps
débit maximum estimé VDSL : 37.11 Mbps

Re : connexion très lente

joAlbi — Sat, 17 Sep 2016 14:30:18 GMT

bienvenue au club, si on arrive a nos finb avec un fournisseur qui a le monopole, nous aurrons de la chance.

bon courrage a vous !

Re : connexion très lente

mg36 — Sat, 17 Sep 2016 18:00:25 GMT

Bonsoir,

Déjà, un speedtest n'est pas significatif, car trop dépendant de la machine sur laquelle il est réalisé.

Au vu des informations de la Livebox, le débit de synchro est à plus de 10 Mb/s, tout à fait cohérent avec l'offre Orange que tu détiens (speedtest n'est pas cohérent là dessus).

Si tu veux gagner du débit, change d'offre pour passer en Vdsl, ta ligne étant éligible à cette technologie !

Re : connexion très lente

admiral56 — Sun, 18 Sep 2016 08:10:22 GMT

Merci de m'avoir répondu.

Auriez vous une explication d'une tel perte sachant que mon pc a été remit a neuf et qu'il est brancher par cable.

Quel sont les avantage et inconvaingnant du vdsl.

Un expert doit m 'appelé entre 16h et 17h

coodialement

Re : connexion très lente

mg36 — Sun, 18 Sep 2016 08:42:08 GMT

Bonjour,

"Pc remis à neuf" : c'est à dire ? Windows (quelle version ?) réinstallé ? Des composants changés ?

Sur une ligne de moins de 1 km de longueur, le Vdsl2 apporte un meilleur débit qu'en Adsl.

Par contre, cette technologie est très exigeante en qualité de câblage, notamment à l'intérieur de l'habitation. Il est préférable de ne pas avoir de ligne téléphonique fixe, pour se passer du filtre, et de n'avoir qu'une seule prise (de préférence au format RJ11 ou RJ45) sur laquelle on connecte la Livebox (Livebox Play ou Livebox 4).

Re : connexion très lente

admiral56 — Sun, 18 Sep 2016 08:51:22 GMT

Oui réinstallation de windows 7 pro. Pas de composants changer et mon téléphone fixe passe par la box

Re : connexion très lente

mg36 — Sun, 18 Sep 2016 08:52:45 GMT

Et cette baisse de débit a été constatée lors de la réinstallation de Win7 Pro ?

Re : connexion très lente

admiral56 — Sun, 18 Sep 2016 08:57:17 GMT

Non la remise a zéro a été faite car je pensais qu'elle aurait résolut mon problème. De plus j'ai le même résultat avec d' autre pc ainsi cas la prise DTI

Re : connexion très lente

mg36 — Sun, 18 Sep 2016 09:07:42 GMT

La Livebox est synchronisée à 10 Mb/s pour une offre à 8Mb/s, de ce côté là rien d'anormal.

Faire le test suivant :

Eteindre tout appareil connecté à la Livebox en Wifi ou par câble Ethernet pour ne laisser connecté que le Pc.
Redémarrer ce Pc en "Mode sans echec avec prise en charge du réseau"
Faire un speedtest et comparer avec les précédents résultats.

Dis nous ce qu'il en est...

Re : connexion très lente

aerotech — Sun, 18 Sep 2016 09:08:02 GMT

Bonjour,

Pouvez vous nous reposter les informations de synchronisation de votre livebox (que vous avez donné dans votre premier message) mais à un moment où la livebox est synchronisée depuis plusieurs heures (elle etait synchronisé depuis 3mn lorsque vous avez copié les informations) et si possible à un moment où vous constatez des problemes de lenteur.

Votre ligne est courte, on vous a mis sur un profil 8mb et la marge de bruit élevé prouve qu'elle peut supporter beaucoup plus. Ce bridage a certainement été fait pour limiter les erreurs sur votre acces, mais sur 3mn, on ne peut pas forcement les constater.

Re : connexion très lente

admiral56 — Sun, 18 Sep 2016 09:14:17 GMT

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
ADSL
2.3
dernière synchronisation DSL
17 septembre 2016, 16 h 06 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
00 j 19 h 03 m 14 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
1017 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
10266 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
25.2 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0

speedtest fait a l'instant: http://www.speedtest.net/my-result/5640974722

Re : connexion très lente

admiral56 — Sun, 18 Sep 2016 09:24:38 GMT

speed test réaliser en mode sans echec avec prise en charge reseau: http://www.speedtest.net/my-result/5640992871

Re : connexion très lente

mg36 — Sun, 18 Sep 2016 09:30:06 GMT

Bof, pas encourageant car ne permet pas de cerner le problème.

Que donne un test de débit avec cet "outil" : https://testdebit.info/ ?

Re : connexion très lente

aerotech — Sun, 18 Sep 2016 09:32:09 GMT

Ok la ligne est propre, le probleme de debit ne vient pas de là

Il y a 2 NRA CLEGUER :

http://www.ariase.com/fr/haut-debit/morbihan/er356-56040er3.html

http://www.ariase.com/fr/haut-debit/morbihan/cle56-56040cle.html

Le premier ne doit pas etre fibré, si c'est le votre, ca pourrait expliquer vos problemes, et notament le fait qu'on vous est placé sur un profil 8mb. Si c'est le cas, vos voisins doivent rencontrer les memes problemes que vous.

Si vous etes sur le 2eme, vous pouvez demander à etre placé sur un profil 20mb, et meme passer en vdsl

Re : connexion très lente

admiral56 — Sun, 18 Sep 2016 09:37:11 GMT

resultat test débit : https://www.nperf.com/r/68886112-PcNA0h1R

Re : connexion très lente

admiral56 — Sun, 18 Sep 2016 09:38:39 GMT

Comment savoir sur quel nra je suis raccorder ?

Re : connexion très lente

admiral56 — Sun, 18 Sep 2016 09:44:34 GMT

j'ai trouver je suis sur le er356

Re : connexion très lente

aerotech — Sun, 18 Sep 2016 09:49:41 GMT

pas de chance...

vos voisins doivent etre impactés aussi, si vous pouvez confirmer.

apres il va falloir recontacter orange pour leur signaler ce probleme au niveau du nra (si personne ne l'a deja fait) et si ca ne bouge pas, vous deplacez à votre mairie qui aura plus de moyen de se faire entendre.

Re : connexion très lente

admiral56 — Sun, 18 Sep 2016 09:53:38 GMT

j'ai justement un rdv téléphonique avec un expert cette après midi. Si il me propose l 'intervention d'un technicien vous me conseillé de l'accepter?

Re : connexion très lente

aerotech — Sun, 18 Sep 2016 09:57:54 GMT

L'intervention du technicien ne pourra certainement que confirmer, mais il ne pourra pas faire grand chose.