Plus d'internet et aucun technicien ne passe

Kandissou — Wed, 21 Sep 2016 16:10:44 GMT

Bonjour,

Depuis mercredi 14/09/2016, j'ai internet, la TV d'orange et le téléphone fixe qui ne fonctionne plus. Lorsque je fais les test d'orange sur leur site officiel, on me signale un problème sur le réseau orange à mon domicile. De ce fait, j'appelle le 3900, on me propose donc un rendez-vous pour qu'un technicien passe à mon domicile. Et c'est là que vient mon mécontentement.
En effet, j'appelle quasiment tous les jours le 3900, à chaque fois on me donne un rdv (soit la matinée soit l'après midi), et le jour du rdv, j'attend le fameux technicien mais en vain, il ne vient pas et on me prévient même pas qu'il ne viendra pas et on me dit même pas pourquoi il ne peut pas venir. On me laisse dans le flou total.
Par exemple, vendredi après-midi, j'ai appeler le 3900, on m'a donné un rdv pour le lendemain matin, j'ai attendu TOUTE la matinée et il n'est pas venu et aucun appel pour me prévenir. Du coup, lundi j'ai rappelé pour reprendre un rdv et là pareil, on me donne rdv pour aujourd'hui après-midi, du coup j'appelle le 3900 à 17H et on me dit qu'il viendra pas car il est 17H, même pas on me prévient ! Du coup, un technicien doit me rappeler pour reprendre un rdv mais franchement je n'y crois plus je pense qu'on ne m'appellera pas.

Alors que dois-je faire ?
Si ça continue je vais changer d'opérateur et partir d'orange alors que ça fait des années que j'y suis. C'est quand même incroyable de pas arriver à faire venir un technicien chez moi quoi, il y a toujours un problème, ça commence à bien faire, ça fait 1 semaine que je suis sans Internet, je vais pas rester 1 mois comme ça quoi !

Je suis vraiment très mécontente du SAV, j'ai vraiment l'impression qu'on me prend pour une débile.

Re : Plus d'internet et aucun technicien ne passe

fredolerouge — Wed, 21 Sep 2016 16:28:22 GMT

salut @Kandissou

le plus simple est de s'adresser désormais à la cellule réclamation :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

au passage, les "menaces" de changer d'opérateur quand on s'adresse à d'autres clients comme toi, c'est inutile et contre productif

sujet Re : Plus d'internet et aucun technicien ne passe dans ma connexion

Plus d'internet et aucun technicien ne passe

Re : Plus d'internet et aucun technicien ne passe