sujet Re : Des pannes, mais dépanne dans ma connexion

Des pannes, mais dépanne

Pascal778 — Thu, 22 Sep 2016 13:09:17 GMT

Bonjour,
Depuis plusieurs mois, il ne se passe pas 1 mois sans que je sois en panne internet et téléphone.
A chaque fois il faut contacter le service"technique", peu agréable, toujours de la faute du client, ça vient de chez vous, blabla, 59 euros...surtout pas facile quand on est donc...en panne.

C'est à chaque fois au client de se débrouiller pour déclarer un dysfonctionnement alors que vous avez les moyens techniques de les détecter.
Je ne prendrai plus de jours de congé pour le passage d'un technicien.
Trop c'est trop, ma dernière panne signalée remonte au 23/08/2016.
Je souhaite connaitre les raisons de ce dysfonctionnement ainsi qu'un geste très significatif sur mes factures : je préfère payer 2 euros/mois chez Free que 37 chez Orange, les pannes étant moins dures à assumer...
Avec mon précédent opérateur, DartyBox, 3 pannes en 4 ans, vous les avez battu en 5 mois...
Je vous remercie de votre prise en charge, à défaut, je me verrai contraint de vous quitter très prochainement.

PS : réponse reçue par mail : nous vous avons contacté sans succés sur le numéro 01...(le mien)

Bah oui, étant en panne j'ai du mal à répondre...

Affligeant

Re : Des pannes, mais dépanne

fredolerouge — Thu, 22 Sep 2016 16:29:57 GMT

salut @Pascal778

nous ne faisons rien dui tout, ne battons personne, parce que nous sommes des clients comme toi

cette communauté est un lieu d'entraide, pas le défouloir/bureau des pleurs de clients mécontents, il y a un service réclamation pour ça :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re : Des pannes, mais dépanne

Pascal778 — Thu, 22 Sep 2016 16:53:43 GMT

Merci

Je l'avais vu.

N'empêche que via ce biais un membre de la staff Orange te contacte vu qu'au service réclamation je n'ai pas eu l'impression d'avoir était compris. 🤔

Bonne soirée

Re : Des pannes, mais dépanne

fredolerouge — Thu, 22 Sep 2016 17:45:46 GMT

salut @Pascal778

@Pascal778 a écrit :
Merci
Je l'avais vu.
N'empêche que via ce biais un membre de la staff Orange te contacte vu qu'au service réclamation je n'ai pas eu l'impression d'avoir était compris. 🤔
Bonne soirée

pas forcément, et pour les réclamations, le plus simple, 3900 et tu dis "réclamation"

tu peux alors parler directement à quelqu'un, tellement plus simple que par clavier interposé

Re : Des pannes, mais dépanne

Pascal778 — Thu, 22 Sep 2016 19:04:08 GMT

👌le 3900

Au bout de tant de panne je n'y avait pas pensé, lol

Allez bonne soirée

Re : Des pannes, mais dépanne

Max_C — Fri, 23 Sep 2016 08:33:00 GMT

Bonjour @Pascal778

Je vois un dossier en cours avec une intervention ne nécessitant pas votre présence au domicile ainsi que le prêt d'un Air box 4g.

Merci de nous faire un retour une fois cette intervention terminé.

Maxime

Re : Des pannes, mais dépanne

Pascal778 — Fri, 23 Sep 2016 08:52:08 GMT

Bonjour,

Vous ne m'apprenez rien de nouveau.

Puis je seulement avoir une réponse aux questions posées dans mon premier message ?

Pourquoi n'y a t il jamais de réponse a des questions simples ? On tourne toujours en rond à chaque fois.

C'est tout ce que je désire.

Merci et bonne journée.

Pascal778

Re : Des pannes, mais dépanne

Pascal778 — Fri, 30 Sep 2016 12:43:44 GMT

24-25 Septembre : coupures

29 Septembre...encore en panne, nouveau dossier....:manhappy: pourtant un sms m'informe que ma ligne est rétablie :manhappy

30 Septembre au matin toujours pareil... :heart:

Re : Des pannes, mais dépanne

Chavetta04 — Fri, 30 Sep 2016 13:14:03 GMT

Bonjour à tous, bonjour @Pascal778,

@fredolerouge coucou, je ne veux pas dire ( mais je le dis quand même :womanwink j'ai lu à plusieurs reprises que le forum n'est pas le bureau des pleurs, il n'empèche qu' on trouve plus souvent une solution en postant ici et une meilleure prise en charge Bien souvent on voit que les personnes ont déjà appelé le service réclamation. Tu noteras que c'est un bon point pour le fofo.

Enfin l'espace client propose également le forum pour nous "dépatouiller"

Voili, voila et bon courage à @Pascal778

Re : Des pannes, mais dépanne

fredolerouge — Fri, 30 Sep 2016 13:42:56 GMT

salut @Chavetta04

l'expression est employée lorsque la personne s'adresse aux client qui répondent ici en pensant qu'il s'agit uniquement du SAV orange, généralement avec un ton assez désagréable pour nous autres clients, et donc, il est logique de lui rappeler que ce n'est pas l'endroit pour ça

pour ce qui est de la prise en charge en elle même, c'est un autre débat

Re : Des pannes, mais dépanne

Pascal778 — Fri, 30 Sep 2016 14:10:31 GMT

Bonjour,

Je n'ai jamais pensé qu'il s'agit uniquement du SAV orange, mon ton est peut etre peu avenant, tout en étant client moi même, je le rappelle,mais à force, un certain énervement se fait sentir, néanmoins ce forum est bien sur le site Orange officiel et c'est vrai que l'on peut espérer une réponse, via ce forum, qui sera autre chose qu'une réponse abracadabrante comme l'on peut recevoir du SAV en ligne.

Mais le problème n'est pas là, malheureusement, tous les SAV des fournisseurs d'accés se valent.

En attendant, les pannes durent malgré la bonne volonté du technicien qui passe réguliérement.

Bon week end à vous.

Re : Des pannes, mais dépanne

Max_C — Sat, 01 Oct 2016 07:34:21 GMT

bonjour @Pascal778

Je vous propose une nouvelle intervention avec un technicien expert ?

Pouvez vous me communiquer par MP vos disponibilités

Maxime

Re : Des pannes, mais dépanne

darkus — Sat, 08 Oct 2016 07:13:56 GMT

Bonjour à tous

Bonjour @Max_C @fredolerouge @Chavetta04

Bonjour @Pascal778

il y a panne et pannes :smileywink:

il existe pas mal de trucs pour que le client puisse tester sa ligne ;
apparement ça a du étre fait par le SAV !

seulement , le SAV ne peut pas vérifier ce qui se passe en aval de la livebox

si ton PC est défectueux , c ' est fort possible qu' il y ait des répercussions sur la livebox

Bonne journée à tous

Cdlt