sujet Re : Absence de connexion et de telephone dans ma connexion

Absence de connexion et de telephone

pulgogi — Mon, 19 Sep 2016 12:45:24 GMT

Re : Absence de connexion et de telephone

bjf56fr — Mon, 19 Sep 2016 14:12:43 GMT

Bonjour,

Si vous avez posté ce message c' est que vous avez un moyen de connexion.

Vérifiez qu' il n' y a pas un incident local sur votre ligne.

L' application Ma livebox, si vous avez un smartphone connecté en 3g , peut vous aider à établir un diagnostic.

Si vous êtes nouveau client, elle n' est peut-être pas encore activée, mais vu la date de votre inscription sur ce forum, j'en doute.

Re : Absence de connexion et de telephone

pulgogi — Mon, 19 Sep 2016 14:31:33 GMT

Oui, merci de votre reponse, en realite, le message principal a disparu avec l'insertion de la photo... Je reposte donc, ce sera plus clair:

Bonjour,

J'aimerais signaler l'absence d'acces a internet, ainsi que d'acces a ma ligne telephonique, depuis vendredi soir. Dans le premier cas, apres de multiples essais de remise en route et reinitialisations, la connexion s'affiche "disponible" mais je ne parviens a aucun site en dehors de l'assistance livebox. Dans le second, il semble qu'aucun numero ne soit plus attribue.

Je me connecte maintenant depuis un ordinateur exterieur, et serais heureux que l'assistance Orange intervienne d'elle-meme pour constater la panne. Il reste possible de me contacter par telephone portable.

J'en profite pour prevenir le service comptable que s'il ne me fait pasde proposition pour reduire ma facture en proportion de la duree de la panne jusqu'a reparation, je le ferai moi-meme. S'il s'agit d'une mesure de retorsion parce que je continue a payer par cheque (tout a fait a temps), merci de me le signaler explicitement. J'espere qu'il ne s'agit que d'une panne.

Bien cordialement,

M.D.

PS: je n'ai pas de smartphone

Re : Absence de connexion et de telephone

bjf56fr — Mon, 19 Sep 2016 15:15:35 GMT

Bonjour,

Pour que l' assistance orange intervienne il faut appeler.

Quand votre ligne est synchronisée ( voyant @ vert ) et que votre pc est bien connecté en wifi, il n' est pas normal que vous ne puissiez pas vous connecter a internet en dehors de l' interface livebox.

Mais dans ce cas le problème ne vient pas de votre ligne.

Orange ne peut vous rembourser si vous ne les avez pas contacté depuis vendredi pour signaler votre panne.

Orange s' engage à dépanner ses clients en 24h

Re : Absence de connexion et de telephone

pulgogi — Mon, 19 Sep 2016 16:06:31 GMT

Merci encore votre reponse. L'absence de connexion internet depuis vendredi peut tres facilement etre controlee, je ne me fais pas de souci la-dessus. Et j'attendrai que ma ligne fixe soit retablie pour appeler le service. En tous les cas, maintenant la panne est clairement annoncee et illustree.

Re : Absence de connexion et de telephone

bjf56fr — Mon, 19 Sep 2016 17:43:14 GMT

Bonjour,

Je ne savais pas que vous aviez toujours la ligne fixe avec un abonnement distinct et ne voit pas comment cette ligne va être rétablie si vous n' avez jamais appelé le 3900.

Vous pouvez toujours attendre longtemps.

Re : Absence de connexion et de telephone

pulgogi — Tue, 20 Sep 2016 15:24:36 GMT

Bonjour,

Malheureusement je ne peux pas passer ma journee a appeler une boite vocale en attendant le tirage au sort. Tant pis pour moi et Orange, nous devrons attendre... Au moins le probleme est-il signale. C'est tout ce que je peux faire pour le moment.

Re : Absence de connexion et de telephone

Manel — Wed, 21 Sep 2016 13:46:13 GMT

Bonjour @pulgogi ,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

Re : Absence de connexion et de telephone

pulgogi — Sat, 24 Sep 2016 07:17:03 GMT

Merci de votre message. Apparemment le probleme est resolu puisqu'Orange a resilie ma ligne telephonique sans m'en informer prealablement, ni justifier sa decision. Il est normal dans ces conditions que je ne puisse plus acceder aux services proposes.

Ce n'etait donc pas une simple panne!

Bien cordialement a vous,

Re : Absence de connexion et de telephone

pulgogi — Sat, 24 Sep 2016 07:20:53 GMT

Re : Absence de connexion et de telephone

pulgogi — Sat, 24 Sep 2016 12:52:55 GMT

Et bien voila... il semble donc que je doive changer de cremerie. Faute de mieux, je fais ici mes adieux a Orange.

Merci pour tout et bonne rentree! Ce n'est pas la peine de chercher a me recontacter.

Re : Absence de connexion et de telephone

Geraldine_ — Mon, 26 Sep 2016 06:37:17 GMT

Bonjour @pulgogi

Après consultation de votre dossier, il apparaît que votre ligne a été résiliée à la demande d'un autre opérateur.

Avez-vous fait des démarches auprès d'un autre opérateur ?

Souhaitez-vous conserver vos services internet Orange ?

Geraldine_

Re : Absence de connexion et de telephone

pulgogi — Mon, 26 Sep 2016 06:52:35 GMT

Bonjour,

Non, je n'ai pas fait de demande aupres d'un autre operateur. Je n'ai fait aucune demarche particuliere, et n'ai aucune idee de la raison pour laquelle Orange a suspendu son service il y a dix jours. Dans l'ignorance ou je suis, je ne souhaite evidemment pas avoir des surprises de ce type dans l'avenir. Vous pouvez toujours me communiquer en message prive les elements precis de mon dossier, assortis de pieces justificatives.

En vous remerciant par avance,

Re : Absence de connexion et de telephone

Geraldine_ — Mon, 26 Sep 2016 10:50:55 GMT

@pulgogi

Je vous invite à faire votre demande par courrier postal à l'adresse suivante:

Orange - service clients Open - 33732 BORDEAUX

Souhaitez-vous que je demande la réactivation de vos services ?

Geraldine_

Re : Absence de connexion et de telephone

pulgogi — Wed, 28 Sep 2016 20:31:02 GMT

Merci de m'adresser vos questions par courrier postal.

Re : Absence de connexion et de telephone

pulgogi — Sun, 02 Oct 2016 06:06:06 GMT

Bonjour,

Je vous signale que j'ai envoye hier une lettre en RAR au Service clients Open d'Orange, avec mise en demeure de reponse sous 7 jours ouvres. J'espere donc etre bientot informe sur les raisons de ce qui -selon moi- constitue une rupture de contrat abusive: erreur, decision unilaterale de la part d'Orange, ou bien demande faite par moi-meme?

Bien cordialement,

Re : Absence de connexion et de telephone

pulgogi — Fri, 14 Oct 2016 19:27:33 GMT

Bonsoir,

Suivant vos conseils, j'ai adresse il y deux semaines une lettre recommandee au Service clients Open d'Orange, en demandant explicitement une reponse ecrite. Sauf erreur, je n'ai rien recu. Je vous serais reconnaissant de bien vouloir me confirmer qu'il s'agit d'une fin de non recevoir.

Tout au plus ai-je eu des messages stipulant qu'il s'agissait d'une erreur d'Orange (un decouplage abusif?), et que ma prochaine facture serait reduite de 30 euros (mais je ne sais pas quand je recevrai cette nouvelle facture?). Il reste d'autres questions sans reponse.

En tous les cas, puisqu'il n'y a pas de reponse officielle, je prends acte de la resiliation (depuis un mois maintenant) et m'en tiendrai aux termes de mon courrier.

Bien cordialement a vous,

Marc *******

Re : Absence de connexion et de telephone

pulgogi — Tue, 18 Oct 2016 15:06:47 GMT

En l'absence de reponse, j'accepte la resiliation operee par Orange le mois dernier de mon contrat Open, et vous demande de ne pas me "reabonner" a aucun service Orange, de maniere unilaterale et sans consentement ni signature de ma part.

Je tiens a la disposition des services techniques d'Orange la "Livebox" et le materiel fourni avec. Je paierai la derniere facture liee a mon contrat Open, avec la reduction proposee par le Service clients, des reception de cette facture. En vous remerciant,

Bien cordialement,