sujet Re : Perte de débits. dans ma connexion

Perte de débits.

Xeluis — Sun, 25 Sep 2016 10:21:53 GMT

Bonjour,

Je constate qu'actuellement j'ai une sérieuse perte de débit sur ma connexion internet.

Auparavant je tournais aux alentours des 7.9 Mb/sec et depuis quelques temps 3,5 Mb/sec.

J'ai vérifié les prises téléphoniques, dépoussiéré les fiches, changé de câbles... rien n'y fait!

Je travaille à domicile en utilisant Skype... et cette perte de débit est un réel problème pour mon activité!

Merci pour votre aide

Cdt

Voici mes caractéristiques:

Caractéristiques générales de la ligne :

Etat de la ligne : Code Commutateur Local : Nom Commutateur Local : Longueur de ligne : Distribution directe Paires disponibles Affaiblissement théorique : [Estimation] Débit descendant ADSL : [Estimation] Débit descendant ADSL 2+ :

ACTIVE

35311SEG [ Fiche détaillée ]

ST SEGLIN

3295 mètres :

4/10 sur 1165 mètres

6/10 sur 2130 mètres

non

39.414 dB

4710 kbps (589 ko/s)

7777 kbps (972 ko/s)

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
ADSL
2.3
dernière synchronisation DSL
25 septembre 2016, 12 h 02 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
00 j 00 h 14 m 13 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
1018 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
4416 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
20.5 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
1
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

Re : Perte de débits.

Grenadille — Sun, 25 Sep 2016 10:51:24 GMT

Bonjour @Xeluis

Une marge de bruit liaison descendante de 20.5 dB alors que la moyenne est autours de 8 : ça sent fortement le DLM tout ça : un petit coup de fil au 3900 ou par eChat pour remettre le débit initial et en espérant que les perturbations étaient vraiment accidentelles et qu'elles ne se reproduiront plus. Il est possible également de faire une demande via formulaire

DLM : présentation du système de gestion de ligne dynamique

Re : Perte de débits.

Xeluis — Sun, 25 Sep 2016 11:21:36 GMT

Merci pour la réponse... Je viens de faire la demande.

On verra ce qui se passe d'ici les prochaine 24h.

Encore merci.

Re : Perte de débits.

Xeluis — Sun, 25 Sep 2016 13:19:41 GMT

Bon, suite à ma demande, le service client a été réactif: (rappelons que nous sommes un dimanche)

Ma box vient de rebooter et les débits... ont été encore divisés par deux:

C'est normal vous pensez? Personnellement, je trouve cela inquiétant...

Merci pour votre aide.

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
ADSL
2.3
dernière synchronisation DSL
25 septembre 2016, 14 h 54 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
00 j 00 h 15 m 34 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
1014 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
2432 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
29.0 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0

Re : Perte de débits.

Grenadille — Sun, 25 Sep 2016 13:38:09 GMT

@Xeluis

Je vais essayer de ne pas rire parce que ce n'est vraiment pas cool pour vous.... mais j'ai l'impression que le conseiller que vous avez eu a fait le contraire de ce qu'il fallait faire, et vous a positionné sur un palier (débit) encore plus bas : votre marge au bruit est passée de 20 à 29db !

Re : Perte de débits.

rlb-1 — Sun, 25 Sep 2016 13:58:00 GMT

Bonjour Xeluis

Vous avez demandé le retrait du DLM alors que pour 1 dizaine de minutes de synchro vous aviez dejà 1erreurs

pour stabilisé votre ligne la marge à été augmentée à 29db

Vous avez plusieurs prises telephonique dans votre demeure et si celle ci n'est pas ancienne vous devez avoir un boitier DTI qui fait la liaison entre le reseau Orange et votre reseau domestique (x prises telephoniques cablées sur ce DTI)

Il faudrait brancher votre box sur le DTI de facon à ne voir que lereseau Orange et poster les caracteristiques de la box

Re : Perte de débits.

Xeluis — Sun, 25 Sep 2016 14:19:36 GMT

Bonjour Rlb-1 et merci pour l'aide.

voici les résultats avec la box branchée au DTI:

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
ADSL
2.3
dernière synchronisation DSL
25 septembre 2016, 16 h 08 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
00 j 00 h 05 m 26 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
1021 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
2432 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
31.0 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0

Re : Perte de débits.

rlb-1 — Sun, 25 Sep 2016 15:02:12 GMT

Xeluis

Laissez brancher la box sur lr DTI pendant 2h et postez les caracteristiques ,si vous n'avez pas d'erreurs vous demander le retrait du DLM et une fois le DLM supprimé vous verifiez les caracteristiques sur le DTI

Si vous n'avez pas d'abonnement telephonique à 18 € seule une prise telephonique est active ,il faudrait decabler les autres prises sur le DTI (enlever les fils sur le DTI sauf les fils qui vont vers la prise dédiée à la box)

Re : Perte de débits.

Xeluis — Sun, 25 Sep 2016 17:03:29 GMT

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
ADSL
2.3
dernière synchronisation DSL
25 septembre 2016, 16 h 08 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
00 j 02 h 51 m 12 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
1021 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
2432 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
30.7 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0

Re : Perte de débits.

Grenadille — Sun, 25 Sep 2016 17:16:37 GMT

@bonsoir @rlb-1 et @Xeluis

@rlb-1 a écrit :
Vous avez demandé le retrait du DLM alors que pour 1 dizaine de minutes de synchro vous aviez dejà 1erreurs

1- Le fait de repositionner son débit sur son pallier intial n'est pas la même opération que de blacklister sa ligne du DLM.

2- Quant aux erreurs avec 1 seconde pour 10mn, c'est pas la mer à boire...

Re : Perte de débits.

Xeluis — Sun, 25 Sep 2016 17:53:14 GMT

Bonsoir,

De mon côté, j'ai redemandé le retrait du DLM avec la Box branchée sur la prise "DTI Test"... en espérant que le débit ne se reduise pas de moitié à nouveau...

Re : Perte de débits.

fredolerouge — Sun, 25 Sep 2016 17:59:07 GMT

salut @Xeluis

@Xeluis a écrit :
Bonsoir,

De mon côté, j'ai redemandé le retrait du DLM avec la Box branchée sur la prise "DTI Test"... en espérant que le débit ne se reduise pas de moitié à nouveau...

et tu as fait l'erreur classique consistant à confondre cause et conséquence

si tu a été bridé par le DLM, c'est que ta ligne a un souci

retirer le DLM ne sert à rien puisque ton souci ne sera pas réglé

Tu es sur le DTI? Très bien, donc direction l'assistance pour le reste (test de ligne, etc)

faire retirer le DLM est la pire erreur

Retirer le bridage, OK, mais demander le blacklisatge du DLM par le formulaire, jamais de la vie

Re : Perte de débits.

Grenadille — Sun, 25 Sep 2016 18:06:02 GMT

Bonsoir à tous

@rlb-1

@fredolerouge

Le formulaire en ligne est-il exclusivement utilisé pour blacklister le DLM ?

ou peut-on également demander à retirer le bridage avec ?

Re : Perte de débits.

Xeluis — Sun, 25 Sep 2016 18:28:58 GMT

En fait, je peux comprendre qu'une anomalie ait été à l'origine d'un bridage de débit (8mb/sec --> 4mb/sec), mais peut-être que le prestataire du service aurait prévenir son client...non?

"Cher Monsieur X, après une analyse de votre ligne internet, nous avons constaté certaines anomalies qui nous ont conduit à réduire temporairement votre débit. (...) Nous vous invitons à prendre contact avec notre service client pour nous aider à trouver les causes de ces perturbations (...) Cdt, le service client"

Ca aurait peut-être évité au monsieur X que je suis, de jouer aux apprentis sorciers et gâcher par la même occasion sa journée de Dimanche...

En tous cas, merci à ceux qui tentent de m'aider!

Re : Perte de débits.

fredolerouge — Sun, 25 Sep 2016 18:47:20 GMT

salut @Grenadille

le formulaire sert à gérer le blacklisatge du DLM complet, pas seulement du bridage

c'est l'assistance qui gère la désactivation du bridage

Re : Perte de débits.

fredolerouge — Sun, 25 Sep 2016 18:48:32 GMT

salut @Xeluis

tu imagines l'armée de technicien qu'il faudrait pour gérer l'ensemble des "alarmes" de lignes passant en mode bridage?

alors que toi, tu fais le constat immédiatement

Re : Perte de débits.

Xeluis — Sun, 25 Sep 2016 19:10:20 GMT

Je pense que tu sur-estimes les capacités du client internet "moyen" et puis prévenir ses clients d'un dysfonctionnement ça me semble être la base du service...

C'est comme pour les banques/assurances: Les robots scannent les comptes H-24 pour faire face à la moindre anomalie, mais étrangement les doubles/sur-facturations ne sont jamais signalées au client.

Re : Perte de débits.

rlb-1 — Mon, 26 Sep 2016 04:18:44 GMT

Bonjour Xeluis

Ou en es tu avec les caracteristiques de la box ce matin?

Si les erreurs sont à 0 tu peux demander la désactivation du bridage au 3900

Si tu as des erreurs en etant branché sur le DTI le probleme vient du reseau Orange et tu contactes Orange pour que le probleme soit pris en charge par l'assistance Orange 3900

Re : Perte de débits.

Xeluis — Mon, 26 Sep 2016 05:58:14 GMT

Bonjour rlb-1,

Voici mes résultats:

Je vais appeler le 3900 ce matin.

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
ADSL
2.3
dernière synchronisation DSL
25 septembre 2016, 16 h 08 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
00 j 15 h 46 m 19 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
1021 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
2432 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
29.8 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0

Re : Perte de débits.

fredolerouge — Mon, 26 Sep 2016 06:09:16 GMT

salut @Xeluis

tu peux appeler le 3900 pour demander la levée du bridage

pour ceci :

@Xeluis a écrit :
Je pense que tu sur-estimes les capacités du client internet "moyen" et puis prévenir ses clients d'un dysfonctionnement ça me semble être la base du service...
[...]

oui et non, car les moyens nécessaires feraient grimper le prix de ton abonnement.

Un robot ne saurait pas faire la différence entre un débit normal ou bridé a priori puisque il faut le confronter à d'autres valeurs.

Et donc, seul un technicien pourrait le dire, et un technicien, et bien il faut le payer, et il en faudrait beaucoup

alors que toi, tu vois de suite si ton service est dégradé et donc, tu peux remonter l'info