sujet Re : gros probleme de connection dans ma connexion

gros probleme de connection

assfire64 — Sat, 24 Sep 2016 10:09:20 GMT

Bonjour,
Cel fait à peine 1 mois que j'ai ouvert ma ligne et des le départ des grosse lenteurs, donc j'ai appeler une conseillère qui m'a fait des manip inutile puis à mise la ligne sous surveillance pendant une semaine sans résultats et la depuis une semaine internet part et revient à peine 5minute de co par heure et depuis hier plus rien, samedi dernier j'ai téléphone à orange je suis tomber sur se **bip** de robot qui m'a signaler un problème et que la réparation serait faite au plus tard le 22 mais depuis c'est pire, ce matin je téléphone encore à ce robot qui me dit que ma ligne sera rétabli au plus tard le 26, impossible d'avoir une personne au bout du fil, je paye 37e par mois pour avoir de la **bip** je suis vraiment pas content, si un conseiller pouvez me contacter. Si il n'y a pas de solution je partirais chez un autre opérateur, 1 mois seulement et que des problème bravo orange !

Re : gros probleme de connection

Telliam — Sat, 24 Sep 2016 11:16:44 GMT

Bonjour,

Compréhensible comme réaction et légitime. Tu rencontres des problèmes sur ta ligne cela affecte ton téléphone ? Il te faudrait appeler le service concerné à partir d'une autre ligne ou te rendre en boutique pour exposer ton problème et surtout retirer une airbox 4G pour pouvoir te connecter le temps que cela rentre dans l'ordre...Oui c'est long..la concurrence s'appuie sur le réseau Orange c'est souvent deux fois plus long pour se faire dépanner lorsqu'il y a besoin d'une intervention physique !
Bon courage et bon Week-end.

Re : gros probleme de connection

Grenadille — Sat, 24 Sep 2016 11:27:44 GMT

Bonjour @assfire64 et @Telliam

@assfire64

La panne sur le réseau Orange nécessite peut être des travaux sur la voie publique. Si c'est le cas, Orange doit attendre l'autorisation du gestionnaire de la voirie (ex Mairie, Communauté urbaine, etc...) et cela peut prendre jusqu'à 1 à 2 semaines. Êtes vous le seul client en panne dans votre quartier ?

Re : gros probleme de connection

Telliam — Sat, 24 Sep 2016 14:52:34 GMT

Bonsoir,

@Grenadillec'est un fait 😉 En campagne je peux vous certifier qu'ils n'en n'ont nul besoin si c'est aérien et la mairie se lave les mains de tout ceci. C'est un autre débat puisque @assfire64 ne peut rentrer en contact avec une personne et que si tel avait été le cas le service concerné aurait mis à sa disposition une airbox 4G dans le cadre de la garantie 24H, non ?
*je viens d'avoir confirmation de la part d'un élu de ma commune pas de demande d'Orange pour l'intervention du 21/10 sur un poteau en bois dangereusement penché dont les lignes traversent une départementale. Désolé du HSBC
Bonne fin d'après midi

Re : gros probleme de connection

Grenadille — Sat, 24 Sep 2016 15:29:49 GMT

Bonsoir @Telliam

L'exemple que j'ai donné à titre de simple supposition concernait bien évidemment les zones où il est nécessaire d'ouvrir des tranchées. Maintenant @assfire64 est peut-être effectivement dans un secteur aérien et en pleine campagne.

Quant à l'Airbox, je peux vous certifier qu'il y a de nombreux endroits en pleine campagne où la 4G (ou même la 3G) ne passe pas. Espérons donc que pour @assfire64 ce ne soit pas le cas :smileywink:

Bon weekend

Re : gros probleme de connection

assfire64 — Sat, 24 Sep 2016 16:49:34 GMT

Je suis en campagne effectivement le week end dernier j'ai reçus un sms comme quoi une airbox peux être prêter mais la première boutique orange se trouve à une heure et donc je me suis dit je peux attendre jusqu'à jeudi mais maintenant depuix vendredi plus un pete de connection, aux alentour il n'y a aucun travaux, je sent encore le rapport de ma réparation, en gros je paye pour juste avoir le decodeur tv heureusement que la parabole est la

Re : gros probleme de connection

Telliam — Sat, 24 Sep 2016 17:34:25 GMT

Bonsoir
@assfire64 avez-vous le téléphone qui fonctionne ? Parce que je ne comprends plus trop. J'ai la TV Orange par adsl/satellite, sans connexion je n'ai pas de TV surtout au démarrage !
@Grenadille pour les airbox 4G je me doute, sauf que là où votre smartphone ne capte pas les données mobiles et bien le modèle testé Huawei E5573 reçoit parfaitement la 4G/4G+...
En espérant qu'un Web conseiller s'arrête pour ce problème.
Bonne soirée 😊

Re : gros probleme de connection

Grenadille — Sat, 24 Sep 2016 18:12:24 GMT

@Telliam certes, mais encore faut-il qu'il y ait une antenne-relais 4G dans le coin....

@assfire64 bon courage

Re : gros probleme de connection

assfire64 — Sat, 24 Sep 2016 18:39:53 GMT

La ou je suis j'ai la 3g mais pas en continu
Pour la tv orange si il y a une panne internet il suffit de débrancher le câble ethernet qui va de la box au décodeur et ça marche très bien juste avec le satellite voilà pourquoi

Re : gros probleme de connection

assfire64 — Mon, 26 Sep 2016 08:14:58 GMT

Aucune nouvelle d'un conseiller toujours pas d'internet mais où va mon argent ?

Re : gros probleme de connection

Mary-P — Mon, 26 Sep 2016 08:50:30 GMT

Bonjour,

@assfire64 N'ayant pas la possibilité de vous contacter par message privé, merci de me donner vos coordonnées (nom, no de ligne concernée) en privé afin que je puisse consulter votre dossier.

Cordialement

Mary-P

Re : gros probleme de connection

assfire — Tue, 27 Sep 2016 06:12:20 GMT

voici le numéro de ma ligne 05 **********, au nom de ******* laetitia me contacter au 06 ************** ,internet est revenu ce soir mais reste très lent

[EDIT : Merci @assfire de ne pas communiquer vos informations personnelles en public]

Re : gros probleme de connection

Grenadille — Mon, 26 Sep 2016 19:26:57 GMT

Bonsoir @assfire

Ne plubliez jamais vos données personnelles en public. Effacez les en cliquant ci-contre sur Options/Modifier
Pour communiquer en privé cliquez sur le logo de @Mary-P puis sélectionnez en haut à droite "Envoyer un message privé à cet utilisateur"

Re : gros probleme de connection

Yann_B — Tue, 27 Sep 2016 09:52:10 GMT

Bonjour @assfire64

Je vous propose mon aide pour vos soucis . Merci de me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

Bonne journée.

Yann_B

Re : gros probleme de connection

assfire64 — Tue, 27 Sep 2016 18:56:58 GMT

Je crois qu'on a essayer de me téléphoner vers 11h 30 mais j'ai pas pu décrocher je parter au boulot en moto du coup personne à ré essayer de me téléphoner, internet est revenu hier soir mais très lent et ce soir plus d'internet encore une fois!

Re : gros probleme de connection

Yann_B — Wed, 28 Sep 2016 07:05:08 GMT

Bonjour @assfire64

La panne qui touche votre ligne à une fin d'intervention prévu pour demain matin (29/09) vers 10h00.

Bonne journée

Yann_B

Re : gros probleme de connection

assfire64 — Wed, 28 Sep 2016 07:45:46 GMT

Ça fait une semaine qu'on me dit que ça va être régler au plus tard le 22 après c'est le 23, ensuite on me dit le 26 et maintenant c'est le 29 et demain vous allez me dire quoi ? Pas avant lundi prochain? Et moi en attendant je paye pour rien !

Re : gros probleme de connection

assfire64 — Thu, 29 Sep 2016 19:17:58 GMT

Oh tiens je reçois un message comme quoi ma ligne sera rétabli au plus tard demain à 18h, ça fait 5 ou 6 fois que je vois ça, mais que fait les conseiller payer avec notre argent pour nous téléphoner eux même, orange numéro 1 de l'arnaque ? Attention à la mauvaise pub sfr ou bouygue vont gagner un nouveau client

Re : gros probleme de connection

Telliam — Thu, 29 Sep 2016 20:27:48 GMT

Bonsoir @assfire64

On peut comprendre votre lassitude, voir plus...

Imaginez que vous soyez couturière, votre machine à coudre tombe en panne..pour réparer il vous faut faire appel à un technicien ou si vous vous y connaissez commander la pièce, mais cette dernière n'est plus en stock... Est ce que ça fait de vous une mauvaise employée ? De plus il est rare qu'Orange ne fasse pas un geste commercial une fois votre problème résolu :manvery-happy:

Vous avez la possibilité d'avoir une Airbox 4G, la boutique Orange est loin de chez vous, dans ce cas demandez si Orange ne peux pas vous l'envoyer. Personnellement je ne capte pas chez moi et avec ce boîtier pas de soucis quant au débit..pfiouuuu. Maintenant l'herbe n'est pas forcement plus verte chez le voisin :smileywink:

La nuit porte conseil et je vous la souhaite doucereuse.

Re : gros probleme de connection

Clo11 — Fri, 30 Sep 2016 08:52:08 GMT

@assfire64

Bonjour, une nouvelle intervention est prévue demain 1er octobre. Suite aux tests effectués, votre Livebox est connectée, le débit descendant de votre ligne est de 2.14 Mbit/s et le débit montant de 0.89 Mbit/s ce qui est conforme à votre offre.Testez votre connexion avec un seul PC connecté à la Livebox par Ethernet. Vous pouvez vérifier le débit de votre internet via votre espace client.

Claudine